Spilleren fra Tyskland oplevede forsinkelser i udbetalingen af i alt €7.500, hvor en første udbetalingsanmodning på €500 blev indsendt over to uger forinden. Casinoet leverede kun automatiske svar og imødekom ikke hans bekymringer effektivt. Den første delvise udbetaling på €500 blev modtaget, men efterfølgende betalinger blev forsinket uden klar kommunikation eller anmodninger om verifikation. Klagen blev markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde og fravær af en gyldig licens eller alternativ tvistbilæggelsestjeneste, hvilket begrænsede yderligere handling. Det blev bemærket, at casinoets vurdering kunne være påvirket af uløste klager.
Lizaro Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 915
Beløb: 7.500 €
Lizaro Casino
Sikkerhedsindeks 1.7 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om min første udbetaling på €500 for over to uger siden, og jeg har ventet på den lige siden. I alt er der to udbetalinger – €500 og €6.500 – der stadig venter på min konto.
Casinoet svarer kun med automatiserede AI-svar eller AI-assistenter, og det bliver ved med at afskrække mig.
Jeg anmodede om min første udbetaling på €500 for over to uger siden, og har ventet på den lige siden. I alt er der to udbetalinger på €500 hver og €6500, der stadig venter på min konto.
Casinoet svarer udelukkende med genererede AI-svar eller AI-assistenter og afskrækker dig konstant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære mesterskabsdame,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå din situation.
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen eller i det mindste har indsendt identitetsdokumenter til casinoet?
- Hvilke spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, indtil videre har jeg ikke indsendt nogen dokumenter overhovedet, og jeg fik at vide, at der ikke er behov for noget.
Jeg spillede adskillige spil, inklusive Duel at Dawn Maxwin, og jeg havde en bonus, som jeg naturligvis låste op for.
Det er bare en flok AI-assistenter, der sidder der, så man får altid de samme monotone svar, der slet ikke hjælper én.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Før vi fortsætter undersøgelsen, bedes du sende mig al kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af dine betalinger. veronika.f@casino.guru , eller post skærmbilleder her. Angiv også venligst, om du har optjent dine gevinster med eller uden en bonus.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseGodmorgen, vedhæftet er et skærmbillede. Det er ikke muligt at offentliggøre hele chathistorikken, fordi det, som allerede nævnt, udelukkende er AI-assistenter, der skriver de samme forudskrevne svar hver gang.
Der er en forsinkelse, men de tager sig af det, mine penge er i sikkerhed, de er blevet videresendt til den ansvarlige afdeling, de arbejder hårdt på en løsning osv.
Ja, jeg indbetalte med en bonus, som jeg spillede uden problemer. Min Hacksaw Max-Win-trøje ankom også for et par dage siden, hvilket viser, at alt var legitimt. Jeg fortsatte med at spille efter bonussen og endte med €7500 på min konto, og jeg har ventet på min udbetaling lige siden.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHer er et par flere skærmbilleder af beskedhistorikken, der rent faktisk blev sendt i dag, mere eller mindre. Måske kan det hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære mesterkammerat
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære mesterskabsdame,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Lizaro Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, hurtig opdatering: De første 500 ankom i går. Den anden indbetaling blev ikke behandlet med det samme, og der var ingen besked om, at jeg skulle bekræfte min konto.
Det er selvfølgelig godt, at der overhovedet er kommet noget, men det kan ikke være rigtigt, at jeg nu skal vente 5 uger på hver udbetaling på 500 euro. Det hele er stadig meget mistænkeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
