Locasbet Casino - Spillerens udbetaling er blokeret.

Hej,

Min udbetaling er blokeret. Locasbet kræver en videobekræftelse, der kun kan sendes til kyc@locasbet.com , men denne adresse virker ikke. Hver e-mail jeg sender kommer tilbage med "550 5.1.1 Den e-mailkonto, du forsøgte at kontakte, findes ikke". Deres klageadresse, support@locasbet.com , giver den samme fejl.

Siden den 8. september har jeg kontaktet livechatten fire gange med fire forskellige agenter. De siger alle, at det er et teknisk problem, men ingen af ​​dem kan give mig en anden måde at sende videoen på eller nogen tidsramme. Den 11. september bekræftede agenten, at min udbetaling udelukkende er sat på pause på grund af videoen, og skrev, at jeg "i øjeblikket ikke kan indsende videoen". Chattransskriptionerne er vedhæftet.

Jeg spillede casinospil og sportsvæddemål. Jeg brugte ingen bonusser. Min saldo er 8.768 EUR, og jeg kan ikke hæve dem.

Jeg vil gerne have en fungerende måde at sende videoen på eller en klar tidsramme, og derefter få min saldo betalt.

Tak,

Elliott

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Locasbet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er det muligt for dig at uploade filer til live chat support?
• Har du modtaget noget svar via e-mail, som livechat-agenterne foreslog?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas