Spilleren fra Holland havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede, at deres konto var fuldt verificeret, men deres hævninger på €50 og €40 havde været under "behandling" i ugevis. Klageteamet havde forsøgt at formidle problemet med kasinoet; Men på grund af kasinoets manglende samarbejde og adskillige lukkede sager under en "Ingen reaktionspolitik", blev klagen i sidste ende lukket som uløst. Spilleren blev rådet til at fortsætte kasinoets tvistproces og overveje at kontakte regulatoren.
Locowin Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 40
Beløb: 90 €
Locowin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseEmne: Klage om forsinket tilbagetrækning – Locowin Casino
Hej Casino Guru Klageteam,
Jeg skriver for at rapportere et væsentligt problem med Locowin Casino vedrørende en udbetalingsanmodning, der har været afventende i flere uger. På trods af gentagne henvendelser til deres supportteam og forsikringer om, at min tilbagetrækning vil blive behandlet "om kort tid", har jeg ikke modtaget nogen betaling.
Her er mine detaljer:
Fulde navn: Mo**** Bouk*****
Brugernavn: Zes****
E-mail: mo_maes***@msn.com
Indbetalingsmetode: Bank
Jeg har kontaktet Locowin Casino flere gange uden en tilfredsstillende løsning og har også indgivet en formel klage til Malta Gaming Authority. Jeg beder om din hjælp til at eskalere denne sag og hjælpe med at sikre en hurtig løsning.
Tak for din opmærksomhed og støtte.
Venlig hilsen,
Mo**** Bouk*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej Zesmoze6s
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Zesmoze6s
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Nick,
Tak for dit svar. Jeg sætter pris på din afklaring vedrørende tilbagetrækningsprocessen.
Jeg vil gerne bekræfte, at min konto er blevet fuldt verificeret, og jeg antager, at min spilhistorik også er blevet gennemgået. Mine udbetalinger har dog siddet fast i "behandler"-status i flere uger nu. Jeg anmodede oprindeligt om en hævning på €50, efterfulgt af en anden på €40, men jeg har endnu ikke modtaget nogen af dem.
I betragtning af den forlængede forsinkelse beder jeg venligst, om du kan se nærmere på denne sag og eventuelt gribe ind for at sikre, at mine midler bliver frigivet. Jeg vil sætte stor pris på al hjælp du kan give.
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Zesmoze6s
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Zesmoze6s,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 10+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke kasinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det lader til at være en almindelig praksis for Locowin Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Locowin Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Jeg vil anbefale dig at gennemgå casinoets tvistproces, du kan læse om det her først:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (punkt 10.)
Hvis du ender med at kontakte casinoregulatoren, er du velkommen til at drage fordel af vores artikel om, hvordan du gør det her: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
