Spilleren fra Spanien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at der var foretaget flere indbetalinger, men at de ikke var blevet krediteret hans spillekonto, og han anmodede enten om at få pengene krediteret eller om en refusion til sin wallet. Trods at have fremlagt dokumentation og kontaktet betalingsudbyderen undlod casinoet at svare eller samarbejde. Vi lukkede klagen som uløst på grund af casinoets manglende kommunikation og historik med at ignorere mæglingsforsøg, hvilket havde en negativ indvirkning på casinoets samlede vurdering.
Locowin Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 119
Beløb: 810 €
Locowin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg ønsker hermed at indgive en klage vedrørende et problem, jeg stødte på med flere af mine indbetalinger på jeres casino. Jeg har foretaget adskillige transaktioner og indbetalinger ved hjælp af kryptovaluta, som alle ser ud til at være blevet sendt og bekræftet på det tilsvarende blockchain-netværk.
Men på deres platform er den pågældende indbetaling angivet som "annulleret", selvom beløbet aldrig er blevet refunderet til min wallet eller krediteret min spillekonto.
Det vil sige:
Indbetalingen blev foretaget og bekræftet på blockchainen.
Det ser ud til at være aflyst på casinoet.
Jeg har ikke modtaget en refusion af det indbetalte beløb.
Saldoen er ikke blevet krediteret min spillerkonto.
Jeg anmoder om, at denne sag gennemgås hurtigst muligt, at transaktionens hash og indbetalingens status verificeres, og at beløbet refunderes eller krediteres min konto med det samme.
Tak for din tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Brunoludazo
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Brunoludazo
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGod aften, og undskyld venligst forsinkelsen. Jeg kan bekræfte, at jeg ikke har modtaget den ønskede refusion. Jeg registrerede mig på jeres casino, foretog en indbetaling, og da indbetalingerne ikke blev krediteret, foretog jeg flere, men intet ændrede sig. Derfor anmoder jeg om, at pengene krediteres min spillekonto eller returneres til min tegnebog. Tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Brunoludazo
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar. Kan du venligst præcisere, om du har prøvet at kontakte din betalingsudbyder angående dette problem? Var dette din første indbetaling på dette casino? Kan du venligst sende betalingskvitteringen og al relevant kommunikation til attila.g@casino.guru ?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen
Ja, jeg har allerede kontaktet min betalingsudbyder angående dette problem.
Dette var ikke min første indbetaling på dette casino. Jeg foretog adskillige indbetalinger, og ingen af dem blev returneret til min konto, og de blev heller ikke krediteret min konto. Derfor anmoder jeg casinoet om at gennemgå disse transaktioner på min spillekonto.
Jeg afventer dine instruktioner.
Tak for din tid.
Alt det bedste
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar. Kan du venligst sende betalingskvitteringen og al relevant kommunikation til attila.g@casino.guru ?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen Attila,
Jeg sendte dig al denne dokumentation via e-mail den 30. december 2025. Kan du bekræfte, at du har modtaget den? Hvis der er andet, du har brug for, bedes du give mig besked.
Alt det bedste
***** ********
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Brunoludazo,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 50 sager lukket som "ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Locowin Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer forsvundet i takt med at antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Locowin Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Jeg vil anbefale, at du gennemgår casinoets tvistproces. Du kan læse om den her først:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (punkt 10.)
Hvis du ender med at kontakte casinoregulatoren, er du velkommen til at benytte dig af vores artikel om, hvordan du gør det her: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
