Spilleren fra Spanien har ventet på sin udbetaling i mindre end to uger. Pengene er endnu ikke modtaget.
Locowin Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 250
Beløb: 1.191 €
Locowin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Jeg prøver at gennemføre identitetsbekræftelsesprocessen (KYC), men det virker bevidst umuligt.
Bookmakeren sender mig to bekræftelseslinks: et til at tage et livebillede af mit ID og et andet til at uploade bevis på adresse. De påstår, at linkene udløber 15 minutter efter, at de er åbnet, men det er simpelthen ikke sandt.
I hvert eneste tilfælde er linkene allerede udløbet i det øjeblik, jeg åbner e-mailen for første gang. Dette er sket fire forskellige gange, efter at jeg har anmodet om fire separate bekræftelsesmails.
E-mails sendes normalt midt om natten (omkring kl. 5:00), så når jeg åbner dem senere, er linkene allerede ubrugelige. Dette tyder tydeligt på, at linkene udløber 15 minutter efter, at de er blevet genereret eller sendt, ikke efter, at de er blevet åbnet, på trods af hvad kundesupport hævder.
Jeg har kontaktet support flere gange, men de gentager den samme forklaring og nægter at tilbyde nogen alternativ bekræftelsesmetode. Som følge heraf kan jeg ikke bekræfte min konto og ikke hæve mine penge.
På nuværende tidspunkt føles dette som en bevidst hindring af udbetalingsprocessen snarere end et teknisk problem. Jeg er villig til at gennemføre verifikationen med det samme, men systemet tillader det ikke.
Jeg råder kraftigt andre brugere til at være forsigtige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej A.G.1
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej A.G.1
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Der er ikke noget nyt, og jeg ved ikke, om du har forstået sagen.
De sender mig bekræftelseslinks, der altid ankommer udløbet.
De siger, at jeg har femten minutter til at åbne den og uploade dokumenterne. Men det er en løgn; hver gang de har sendt den, når jeg klikker på den, står der, at den allerede er udløbet.
Derfor er det umuligt at verificere, hvorfor de ikke giver mig noget svar via e-mail; de svarer kun med et automatisk svar, og det har været sådan i ugevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære AG1,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke længere kan gå videre med denne klage.
Under normale omstændigheder ville vi nu kontakte casinoet direkte og anmode om deres forklaring vedrørende de KYC-verifikationsproblemer, du beskrev. Locowin Casino har dog samlet over 50 klager, der er lukket under vores "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt indikerer, at casinoet ikke er villig til at samarbejde med os eller deltage i tvistbilæggelse på nogen meningsfuld måde.
Som følge heraf er vi tvunget til at lukke denne klage som "uløst". Dette resultat vil have en negativ indvirkning på casinoets samlede vurdering. Selvom jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning for dig, kan uløste klager og den deraf følgende nedgang i vurderingen i sidste ende tilskynde casinoet til at genoverveje sin tilgang til spillere og mægling.
Desværre har vi intet andet valg, da det er blevet et tilbagevendende mønster for Locowin Casino at ignorere vores forsøg på at kommunikere. Vi har gjort adskillige forsøg på at kontakte casinoet via e-mail, live chat-repræsentanter og affiliate-kontakter, men alle forsøg på at løse problemerne har været mislykkede. I betragtning af denne adfærd anbefaler vi kraftigt, at man holder sig væk fra Locowin Casino.
Jeg ville virkelig ønske, at jeg kunne være til mere hjælp med at løse din sag.
Som et næste skridt anbefaler jeg, at du følger casinoets egen tvistbilæggelsesproces, som du kan gennemgå her:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (punkt 10.)
Hvis du beslutter dig for at kontakte casinoets tilsynsmyndighed, kan vores guide muligvis også være nyttig:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Bemærk venligst, at casinoet kan vælge at genåbne denne klage når som helst, hvis de beslutter sig for at samarbejde.
Tak, Karla
Automatisk oversættelse:
