Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet blev løst, da hun bekræftede, at hun havde modtaget betalingen efter at have fulgt op med casinoet angående sin udbetaling. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system og satte pris på hendes samarbejde gennem hele processen.
Locowin Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 450 €
Locowin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Den 2. maj fik jeg 50 gratis spins hos Locowin til 1,40 på Red MAXX. Ifølge e-mailen var den maksimale udbetaling €2.000. Jeg kunne tjene lige under €42 på de gratis spins, hvilket bragte mit samlede beløb op på €500. Derefter udbetalte jeg dem.
En dag senere modtog jeg en e-mail, der stod der, at udbetalingen var blevet afvist på grund af gratis spins, og at den maksimale gevinst var €50.
De blev derefter henvist tilbage til mig.
Jeg rapporterede derefter i chatten, at det sandsynligvis var en fejl, da e-mailen sagde €2000 Max Win.
Agenten bekræftede derefter, at den maksimale gevinst for kampagnen var €2000.
Nu skal jeg bevise, at jeg havde gratis spins til en værdi af €1,40. Hvilket jeg gjorde. Jeg sendte e-mailen som et skærmbillede og spillerhistorikken fra selve spillet.
Men intet svar fra dem i en uge.
Hvad kan jeg gøre? Er der nogen, der har nogle idéer?
Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Sarda54
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Sarda54, kunne du venligst anmode om din spilhistorik i Excel-format fra casinoet og sende den til min e-mailadresse på [email protected] ?
Kunne du også videresende den originale bonustilbuds-e-mail, du modtog fra casinoet, der nævner den maksimale gevinst på €2.000, samt al kommunikation, du har haft med casinoet, herunder e-mails eller chattransskriptioner?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har allerede uploadet alt dette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Og jeg har allerede bedt casinoet om Excel-regnearket. Intet svar fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Sarda54, kunne du venligst sende mig den anmodning, du sendte til casinoet, hvor du bad om din spilhistorik?
Har du modtaget noget svar fra casinoet angående din anmodning om spilhistorik eller bonusproblemet?
Giv mig venligst besked, hvis der er nye udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for din indsats, jeg modtog betalingen i dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Sarda54,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
