Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Han rapporterede også, at €650 var blevet trukket fra hans udbetaling på €800, efter at han havde vundet €2.700 fra gevinster fra gratis væddemål og spilleautomater, hvor casinoet henviste til bonusvilkår og gentagne KYC-kontroller. Vi bad om afklaring og forsøgte at kontakte casinoet for at få dets synspunkt og optegnelser, men vi modtog intet svar. Da casinoet i lang tid ikke havde reageret, lukkede vi klagen som uløst.
Locowin Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 82
Beløb: 650 €
Locowin Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseUdbetaling forsinket i over 12 dage – KYC allerede gennemført, support giver vage oplysninger
Tidligere trin:
Alle nødvendige KYC-dokumenter blev indsendt og godkendt til tiden.
Flere kontakter via livechat og e-mail.
En formel anmodning til support for at specificere status og årsagen til forsinkelsen.
E-mail til Locowin:
Kære Locowin supportteam,
Jeg skriver til dig angående min udbetalingsanmodning indsendt den 14.07.2026 på 800€ via Mifinity (e-wallet), som stadig ikke er modtaget.
Ifølge jeres supportteam er anmodningen i øjeblikket under "intern kontrol af den relevante afdeling". Jeg vil gerne fremhæve følgende fakta:
1. KYC-verifikation er fuldført:
Min KYC-verifikation (Know Your Customer) er allerede blevet godkendt, og der er ikke anmodet om yderligere dokumenter.
2. Ikke min første udbetaling:
Dette er ikke min første udbetaling med Locowin. Tidligere transaktioner blev behandlet uden problemer.
3. For stor forsinkelse:
En ventetid på 8 dage overstiger betydeligt standardbehandlingstider for din platform, især for e-wallets og kryptovaluta, som typisk behandles inden for timer til et par dage.
Selvom interne compliance-kontroller er forståelige, har jeg brug for en specifik forklaring på denne ekstraordinære forsinkelse. Angiv venligst følgende oplysninger:
-Den specifikke årsag til tilbageholdelsen (f.eks. gennemgang af bonusvilkår, kontrol af midlernes kilde).
- Bekræftelse af, om betalingen allerede er blevet frigivet til betalingsbehandleren.
-Et transaktionsreferencenummer eller bevis for frigivelse.
Jeg anmoder om, at denne sag prioriteres omgående, og at jeg modtager et konkret svar eller en bekræftelse på udbetalingen inden for de næste 48 timer.
Hvis der ikke opnås en løsning inden for denne tidsramme, vil jeg være tvunget til at overveje yderligere eskaleringsmuligheder for at sikre mine midler.
Jeg afventer dit hurtige svar.
Med venlig hilsen,
[redigeret]
Der var intet svar på det.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej TheCooN82
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOpdatering:
Jeg indgiver en klage mod Locowin Casino, fordi min udbetaling er blevet forsinket i over 12 dage. Deres support giver modstridende og vildledende oplysninger vedrørende verifikationsprocessen.
Hændelseskronologi:
Betalingsanmodning: Den [14.07.2026] anmodede jeg om en betaling på [800€].
Forsinkelse og supportkrav: Den [27.07.26] informerede supporten mig om, at min KYC-kontrol ikke var gennemført.
Modtog ikke en e-mail:
Jeg har ikke modtaget en e-mail fra Locowin, der anmoder om bevis for adresse. Jeg har tjekket min indbakke og spam-mappe – intet spor af en sådan besked.
Inkonsekvent KYC-status: Den 27. juli 2026 blev min KYC-status i systemet pludselig markeret som "fuldført" eller "godkendt", uden at jeg skulle uploade yderligere dokumenter. Systemet ser ud til automatisk at have gennemført verifikationen som vellykket.
Det skulle efter sigende tage 48 timer, før jeg modtager mine penge. Men det hørte jeg allerede for 12 dage siden. Så det tog angiveligt 13 dage, før Locowin fortalte mig, at der manglede et bevis på adressen, hvilket jeg så ikke behøvede at uploade. Dette på trods af, at jeg spurgte om status i chatten hver dag.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej TheCooN82
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDer er ikke noget nyt. Jeg har stadig ikke modtaget noget.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseNu får jeg disse oplysninger igen:
Tak for din tålmodighed. På grund af vores due diligence-krav er vi nødt til at udføre yderligere kontroller af din udbetalingsanmodning. Dette kan forlænge valideringsprocessen med et par dage. Du vil modtage en e-mail-besked fra den relevante afdeling, når disse kontroller er gennemført. Vi takker for din forståelse og dit samarbejde under denne proces.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOpdatering fra chatsupport:
Bemærk venligst, at vi bruger en oversætter; vi beklager eventuelle stave- eller grammatiske fejl. Giv os besked, hvis noget er uklart.
Tak for din tålmodighed. På grund af vores due diligence-krav er vi nødt til at udføre yderligere kontroller af din udbetalingsanmodning. Dette kan forlænge valideringsprocessen med et par dage. Du vil modtage en e-mail-besked fra den relevante afdeling, når disse kontroller er gennemført. Vi takker for din forståelse og dit samarbejde under denne proces.
Det var præcis, hvad de sagde for 12 dage siden.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseYderligere chatlogfiler:
De ved allerede, hvornår min udbetaling blev anmodet om, og hvad supporten fortalte mig i 12 dage om, hvorfor min udbetaling ikke blev behandlet.
Tak for din tålmodighed, og jeg undskylder forsinkelsen. Jeg forstår din situation; udbetalingsprocessen oplever en smule forsinkelser på grund af betalingsteamets store arbejdsbyrde. Jeg vil videresende din anmodning til det relevante team for at fremskynde processen.
Gør venligst det. Jeg har ventet siden 14. juli 2026.
Jeg vil videresende din anmodning til det relevante team for at fremskynde processen. Er der andet, jeg kan hjælpe dig med?
Tak. Farvel.
Det var en fornøjelse. Tøv ikke med at kontakte os igen, hvis du har brug for yderligere hjælp. Hav en god dag.
Din samtale er afsluttet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseBonusvilkår^
Gevinster fra gratis væddemål
Samtale med Locowin
Startede den 31. juli 2026 kl. 11:24 Paris-tid CEST (GMT+0200)
---
11:25 AM | Holdet: Hej Andreas
Hvad bringer dig hertil i dag? 😊
11:25 | Andreas: Om mine udbetalinger 😊
11:25 AM | Teamet: Vælg venligst den mulighed, der gælder for din situation:
11:25 | Andreas: Min udbetaling er under behandling
11:25 AM | Teamet: Hvis din udbetalingsstatus er 'I gang', betyder det, at din anmodning i øjeblikket er hos vores betalingsteam, og de vil gennemgå den hurtigst muligt.
Hvis statussen forbliver "i gang" i mere end 48 timer, anbefaler vi, at du kontakter vores supportteam, så de kan undersøge det for dig.
Bemærk venligst, at en udbetaling kan blive forsinket, mens vi venter på KYC-dokumenter. I dette tilfælde vil du modtage en e-mail fra vores KYC-team med instruktioner om, hvordan du uploader de nødvendige dokumenter. Tjek venligst din indbakke (inklusive spam/uønsket mail).
11:25 AM | Teamet: Vil du gerne vide mere om KYC-verifikation, eller er dit problem blevet løst? 😊
11:25 | Andreas: Nej, jeg har brug for at snakke med nogen. 😉
11:25 AM | Teamet: Vi sætter dig i kontakt med en af vores agenter snarest. Kan du give os flere oplysninger og sende et skærmbillede af den fejl, du oplever?
11:26 AM | Andreas: Kan du vise mig den del af teksten, hvor det står, at min gratis bonus var begrænset til €150? Dette blev ikke nævnt nogen steder.
11:27 AM | Holdet: Hej Andreas,
Velkommen til Locowin LiveChat! 👍
Tak for din henvendelse!
En af vores medarbejdere vil være hos dig snarest!
11:32 AM | Andreas: Kan du vise mig betingelserne for den maksimale udbetaling på 150$? Det var et gratis væddemål, og jeg spillede spilleautomater med gevinster fra rigtige penge.
Ny udbetalingsanmodning gennemført.
😊
11:41 AM | Andreas: 2.10.11 Der er ingen maksimal udbetalingsgrænse for gevinster fra gratis væddemål, inklusive velkomst-gratis væddemål og andre kampagne-gratis væddemål.
11:45 | Vanessa fra Locowin: Velkommen til vores livechat, Andreas. Tak fordi du kontaktede os. Lad mig lige gennemgå de nødvendige oplysninger for dig.
11:45 | Andreas: Hej Vanessa
11:47 | Andreas: Mangler €650
11:49 AM | Vanessa fra Locowin: Tak for din tålmodighed. Lad mig lige kigge på din konto et øjeblik.
11:52 AM | Andreas: Først venter jeg 17 dage, og så bliver min betaling afvist og reduceret med €650.
11:53 AM | Andreas: Der er ingen maksimal udbetalingsgrænse for gevinster fra et gratis væddemål,
11:54 AM | Vanessa fra Locowin: Tak for din tålmodighed. Lad mig lige kigge på din konto et øjeblik.
11:57 | Vanessa fra Locowin: Jeg sætter pris på din tålmodighed og forståelse. Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har eskaleret dit problem til det relevante team. Når teamet har gennemgået dit problem, og det er løst, vil du blive underrettet via e-mail. Jeg beklager ulejligheden.
11:58 AM | Andreas: Men det har jeg ret i, ikke sandt?
11:59 | Andreas: Kan du venligst gøre mig opmærksom på denne grænsebetingelse på €150, som du refererer til?
12:03 PM | Vanessa fra Locowin: Jeg forstår din situation og har empati med den, men du er nødt til at vente, indtil der er en opdatering på din anmodning, da jeg netop har eskaleret dit problem. Bare rolig, teamet er nu opmærksom på dit problem og vil snart give en opdatering om det.
12:04 PM | Andreas: Kan du videresende min ønskede udbetaling? Jeg har 17 dages ventetid.
12:04 PM | Andreas: Anmodning om 150 €
12:06 PM | Vanessa fra Locowin: Du skal vente, til du har hævet 150 euro i dag. Du vil blive kontaktet af teamet.
12:06 PM | Andreas: ðŸ˜ðŸ˜
12:06 PM | Andreas: Farvel
---
Eksporteret fra Locowin den 31. juli 2026 kl. 12:07 Paris-tid CEST (GMT+0200)
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOpdatering:
2.08.26
I går omkring klokken 18 modtog jeg €150 fra Locowin. De har stadig ikke svaret på min forespørgsel vedrørende deres vilkår og betingelser. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne undersøge dette. €650 blev simpelthen trukket med en falsk forklaring. Jeg fortsætter med at kræve det fulde beløb fra Locowin.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for opdateringen. Tillad mig venligst at stille et par spørgsmål for at forstå situationen.
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Hvilken bonus brugte du til at optjene dine gevinster? Angiv venligst et skærmbillede eller linket til bonussen.
- Kunne du venligst dele din bonushistorik hos Locowin Casino?
- Kan du venligst bekræfte, om din casinokontosaldo var opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseGoddag, undskyld venligst det sene svar.
1. Med gevinsterne fra gratisspillet (€16,10)
Bagefter spillede jeg spilleautomater, indtil jeg vandt €2700. Jeg sørgede derefter straks for en udbetaling på €800.Kontosaldoen efter udbetalingen blev altid vist i rigtige penge, både før og efter, som angivet i vilkår og betingelser. Min indsigelse mod fradraget på €650 og min anmodning om et link til disse eksplicitte bonusbetingelser blev simpelthen ignoreret. I starten fik jeg at vide, at jeg ikke havde verificeret min konto og havde modtaget en e-mail med en anmodning om KYC-dokumenter. Jeg modtog dog aldrig denne e-mail. Det faktum, at ingen fra supporten i de to uger, hvor jeg dagligt spurgte om status, nævnte, at der var blevet anmodet om dokumentation for adresse, og at disse stadig var under behandling, er yderst tvivlsomt. Hvorfor? Dette blev ikke blot meddelt mig via chat. Min konto var allerede blevet verificeret en måned tidligere. Jeg uploadede heller ikke yderligere dokumenter. Da jeg anmodede om e-mail-headeren som bevis på, at de havde sendt e-mail-anmodningen, var der igen intet svar. Nu, efter en sag var blevet åbnet, blev min konto KYC-verificeret en anden gang uden yderligere handling (upload) fra min side.
18.6.26
1.08.26
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseEN
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære TheCooN82,
Baseret på disse omstændigheder ville vores næste skridt være at kontakte casinoet og bede om deres synspunkt og detaljerede optegnelser for at undersøge din berettigelse til gevinster.
Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang. Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Locowin Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problem mislykkedes, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Locowin Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
