Spilleren fra Letland stod over for et problem med, at kasinoet konfiskerede hans gevinster på 2.650 euro med henvisning til bonusmisbrug uden at fremlægge specifikke beviser. På trods af kun at have brugt en første indbetalingsbonus og overholdt reglerne, støttede KGC også casinoet uden at angive nogen specifikke overtrædelser. Klageholdet var ude af stand til at gå videre med sagen på grund af kasinoets manglende samarbejde, da det tidligere har ignoreret mæglingsforsøg. Følgelig blev klagen lukket som "uløst", hvilket kan have påvirket kasinoets samlede vurdering. Spilleren blev rådet til at fortsætte kasinoets tvistproces eller kontakte regulatoren for yderligere assistance.
Locowin Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 208
Beløb: 2.650 €
Locowin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har kun brugt én første indbetalingsbonus.
Jeg spillede det tilbage i de tilladte slots uden at overskride indsatsgrænserne.
Kasinoet konfiskerede gevinsterne (2650 euro) uden konkrete beviser. Bruger bonusmisbrug som undskyldning.
KGC støttede kasinoet, men kom ikke med specifikke påstande. De anførte blot generelle regler for bonusmisbrug, men specificerede ikke, hvad den specifikke overtrædelse var.
Jeg kræver detaljer fra kasinoet og KGC - de er forpligtet til at forklare deres beslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alex22rom,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at hjælpe dig yderligere og afklare din situation, kan du venligst give svar på følgende spørgsmål?
- Kan du venligst specificere, hvilke spil du spillede med din første indbetalingsbonus?
- Har du kun spillet ét spil eller skiftede du mellem flere forskellige spil?
- Hvilke indsatser lavede du, mens din bonus var aktiv?
- Er der nogen mulighed for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse som du også har oprettet en konto på dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg spillede slots fra udbyderen Kalamba, da jeg tidligere havde tjekket, at spillet ikke er på listen over forbudte, var jeg heldig at få en stor gevinst på 2500x ved en indsats på 1 euro på spillet blazing bull 2, hvilket hjalp mig med at vinde bonussen på 100 euro tilbage med en indsats på 36x, jeg brugte indsatsen fra 3 til 4 op til 3. euro i henhold til kasinoets regler) multi-konto er udelukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har modtaget e-mail fra Locowin.
Jeg sendte dem:
Hej,
Jeg er ikke enig i afgørelsen, da jeg ikke har fået en konkret forklaring på, præcis hvilken bonusregel jeg overtrådte. Dit svar indeholder generelle pointer, men præciserer ikke, hvilke af mine handlinger der kvalificerer som "bonusmisbrug".
Jeg beder om følgende:
Den specifikke regel har jeg angiveligt overtrådt (fra de originale vilkår, ikke generelle udtalelser).
Bevis for overtrædelsen (væddemålshistorik, skærmbilleder, analyse af mine handlinger).
Hvis disse oplysninger ikke gives, vil jeg være tvunget til at eskalere min sag til uafhængige platforme til løsning af hasardspiltvister.
Svar fra Locowin:
Kære Aleksejs,
Tak fordi du tog fat.
Vi skriver for at informere dig om, at din konto efter en grundig gennemgang er blevet permanent lukket.
Bemærk venligst, at denne beslutning er endelig, og der vil ikke være mulighed for at genåbne kontoen.
Vi vil gerne minde dig om følgende vilkår fra vores vilkår og betingelser:
16.2. Hvis du overtræder en bestemmelse i disse vilkår og betingelser, eller hvis vi har en rimelig grund til at mistanke om, at du har overtrådt dem, forbeholder vi os retten til ikke at åbne, suspendere eller lukke din konto eller tilbageholde betaling af dine gevinster og anvende sådanne midler på grund af eventuelle skader, som du måtte betale.
Og følgende term fra vores bonusvilkår:
1.18. Locowin bonusser er kun beregnet til rekreativt spil. Ukorrekt brug af bonusserne og salgsfremmende misbrug vil ikke blive tolereret. Vi forbeholder os retten til at tage følgende handlinger mod bonusmisbrug (listen er ikke udtømmende).
Tilbagekald og/eller annuller eventuelle bonusser og bonusgevinster, som vi anser for at være opnået ved misbrug af systemet.
Forbyd sådanne spillere at modtage yderligere bonusser
Luk kontoen
Misbrug kan omfatte, men er ikke begrænset til:
Brug af flere konti
Bevis på, at et tilbud bliver gjort krav på eller gavner den samme person eller gruppe af personer, der handler i et forsøg på at bedrage os
Omsætningsbonusser på udelukkede spil
Samarbejde, samarbejde eller organisering af væddemål fra samme kilde
Manipulation af software, udnyttelse af smuthuller eller anden adfærd, der svarer til bevidst snyd
Skjuler IP-adresser eller bruger en VPN
Udskyde spilrunder i ethvert spil, inklusive gratis spins og bonusfunktioner, til et senere tidspunkt, hvor du ikke har nogen indsatskrav;
Brug af strategier, der udnytter enhver softwarefejl eller fejl. på den opbyggede værdi under spil med rigtige penge;
At flytte fra væddemål, der er placeret på udfald med høj varians, og efter en stor sejr skifte til normale variansudfald med mindre væddemål med det formål at udligne omsætningskrav
Vi forstår, at dette kan være skuffende, men vi forsikrer dig om, at denne handling er blevet truffet i overensstemmelse med vores virksomhedspolitikker.
Locowin lister generelle regler uden at specificere en specifik overtrædelse og give bevis for overtrædelse, dette er en klassisk svigagtig konfiskation uden grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alex22rom,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 50+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke kasinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det lader til at være en almindelig praksis for Locowin Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, efterhånden som antallet af klager voksede. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Locowin Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Jeg vil anbefale dig at gennemgå casinoets tvistproces, du kan læse om det her først:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (punkt 10.)
Hvis du ender med at kontakte casinoregulatoren, er du velkommen til at drage fordel af vores artikel om, hvordan du gør det her: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
