Spilleren fra Sverige hævdede, at casinoet konfiskerede hans gevinst på 1300 euro og kun refunderede hans oprindelige indsats på 30 euro. Han oplyste, at han havde spillet med en velkomstbonus og satset ved hjælp af tilladte spil, mens casinoet angav hans minimale deltagelse i et forbudt spil som årsag til konfiskationen. Klageteamet forsøgte at mægle i sagen, men fandt ud af, at casinoet havde en historik med manglende samarbejde, hvilket førte til, at klagen blev lukket som "uløst". Spilleren blev rådet til at undgå Locowin Casino på grund af deres dårlige respons på klager.
Locowin Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 122
Beløb: 1.200 €
Locowin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Dette casino stjal mine gevinster på 1300 euro og gav mig min indsats på 30 euro tilbage. Jeg spillede med en velkomstbonus og formåede at satse og hæve 1300 euro.
Et par dage senere får jeg en e-mail, der siger, at jeg har spillet et spil, i dette tilfælde "hundehuset", i løbet af omsætningsperioden. Og det spil er forbudt i omsætningsperioden. Det, der overrasker mig, er, at alle andre casinosider, jeg har spillet på med en velkomstbonus, automatisk har smidt mig ud af spillet, hvis jeg har deltaget i et "forbudt spil". Under alle omstændigheder vandt jeg ikke noget på det forbudte spil, men tilsyneladende kun et par spins på det. Mine gevinster kommer fra tilladte spil, og for mig er dette et tyveri af mine gevinster. Er der noget, jeg kan gøre ved det? 1300 euro er mange penge for mig, og jeg vil virkelig gerne have dem tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære skurrupap,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din oplevelse hos Locowin Casino. Vi mener, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og at denne regel bør implementeres på softwareniveau – hvilket betyder, at casinoets software eller hjemmeside bør forhindre spillere i at placere væddemål på spil, der ikke er tilladt under bonusomsætning. Det ville være den ideelle løsning. Alternativt bør spillere som minimum underrettes, når de tilgår et begrænset spil, om at det ikke kan spilles, mens deres bonus er aktiv.
- Kan du venligst oplyse, om du er blevet advaret af softwaren, da du tilgik nogle af de begrænsede spil, og om det var din første indløste bonus i dette casino?
- Har du adgang til din spilhistorik på din konto? Hvis ja, vil du så dele den med os?
- Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til [email protected] Alternativt kan du poste det her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Hej igen,
Nej, jeg er ikke blevet advaret på nogen måde af hjemmesiden om, at jeg spiller et forbudt spil. Spillet blev ikke blokeret, og jeg modtog ikke nogen form for advarsel om, at jeg spiller et "forbudt spil". For mig føles det som om, at casinoet bevidst vælger ikke at advare dig, så de derefter kan bebrejde dig for at spille et forbudt spil og derefter stjæle spillerens gevinster.
Det var min tredje velkomstbonus, jeg brugte, deres velkomstbonus er fordelt på dine første fire indbetalinger.
Jeg har et andet billede, de sendte mig, der beskriver, hvorfor de besluttede at stjæle mine 1300 euro, og jeg sender det til dig her i dette indlæg.
Hvad synes du, jeg skal gøre for at få mine penge tilbage, eller kan du hjælpe mig på nogen måde? Jeg ville være meget taknemmelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil også gerne tilføje, at jeg er meget omhyggelig med at læse "bonusvilkårene" igennem, før jeg vælger at bruge en velkomstbonus.
Når det kommer til forbudte spil, har jeg dog ikke været særlig opmærksom, da jeg har spillet på flere casinoer og ALTID er blevet sendt ud eller advaret, hvis jeg har været med i et forbudt spil. Da de andre casinoer ikke engang tillader spilleren at deltage i et forbudt spil, betyder det, at locowin bevidst har valgt ikke at bruge den funktion. Derfor mener jeg, at dette er rent tyveri, og at dette giver casinoet en grund, som de senere kan bruge som argument for, hvorfor de har stjålet spillerens penge.
/Kevin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Det, der irriterer mig ekstra meget, er, at jeg ikke vandt noget på de forbudte spil. Hvis jeg havde, kunne jeg have accepteret, at de ville tage de gevinster, jeg fik, mens jeg spillede de forbudte spil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære skurrupap,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 15 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Locowin Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Locowin Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
