Locowin Casino - Spillerens gevinster konfiskeres af casinoet.

Hej,

Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende en tvist med LocoWin Casino og anmode om din hjælp til at gennemgå denne sag.

Jeg har oplevet to separate problemer med dette casino, der involverede fjernelse eller begrænsning af mine gevinster.

Første hændelse:

Jeg indbetalte €300 og modtog en bonus på €300 med omsætningskrav. Efter at have opfyldt omsætningskravene fortsatte jeg med at spille og anmodede til sidst om udbetalinger på i alt cirka €7.914. Casinoet annullerede senere disse udbetalinger og fjernede saldoen med den begrundelse, at jeg havde overtrådt bonusvilkårene vedrørende maksimale indsatsgrænser og begrænsede spil.

Anden hændelse:

Senere foretog jeg en ny indbetaling på €900 uden at aktivere eller acceptere nogen bonus. Efter at have spillet nåede min saldo €2.900, og jeg forsøgte at hæve dette beløb.

Casinoet begrænsede derefter udbetalingen og oplyste, at €379,80 af mine gevinster kom fra gratis spins på spillet "Sugar Rush", og derfor var udbetalingen begrænset til €2.000 på grund af udbetalingsgrænser for gratis spins.

Selve indbetalingen blev dog foretaget uden at acceptere nogen bonus, hvilket casinoet bekræftede skriftligt. På trods af dette nægtede de at adskille indbetalingen og gevinsterne med rigtige penge fra de påståede gevinster fra gratis spins og anvendte betingelserne for gratis spins på hele saldoen.

Jeg har forsøgt at løse dette direkte med casinoet, men de fastholder deres holdning og nægter at behandle den fulde udbetaling.

Jeg mener, at dette er uretfærdigt, fordi:

indbetalingen blev foretaget uden en bonus

Casinoet anvendte bonusbetingelser på hele saldoen

casinoet nægtede at adskille rigtige penge fra bonusrelaterede gevinster

Jeg har også fuld e-mailkorrespondance med casinoet, der bekræfter disse oplysninger.

Hvis det er nødvendigt, kan jeg fremvise alle bilag og skærmbilleder af kommunikationen og transaktionerne.

Mange tak for din tid og hjælp.

Med venlig hilsen,

Ignacio

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du sende mig et link eller et skærmbillede af den €300 bonus, du aktiverede og spillede med? Kunne du desuden angive de indsatser, du placerede, mens denne bonus var aktiv, og hvilke spil du spillede?
• Kunne du venligst sende et skærmbillede af din bonushistorik fra din casinoprofil?
• Købte du nogen spins eller funktioner i spillet, mens du spillede Sugar Rush? Modtog du også nogen gratis spins, mens du spillede dette spil?
• Videresend venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende dette problem, sammen med de skærmbilleder, du nævnte, til veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika