Spilleren fra Spanien stod over for problemer med LocoWin Casino vedrørende begrænsning og annullering af hans udbetalinger på i alt €7.914 og €2.900. Han hævdede, at casinoet uretfærdigt anvendte bonusbetingelser på hans gevinster fra en indbetaling foretaget uden en bonus og nægtede at adskille rigtige penge fra begrænsede gevinster. Klagen blev lukket som uafklaret på grund af casinoets manglende samarbejde og gentagne manglende reaktion på mæglingsforsøg. Klageteamet oplyste, at de uafklarede klager ville have en negativ indvirkning på casinoets samlede vurdering og anbefalede spilleren at forfølge casinoets interne tvistproces eller kontakte tilsynsmyndigheden.
Locowin Casino - Spillerens gevinster konfiskeres af casinoet.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 583
Beløb: 10.814 €
Locowin Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende en tvist med LocoWin Casino og anmode om din hjælp til at gennemgå denne sag.
Jeg har oplevet to separate problemer med dette casino, der involverede fjernelse eller begrænsning af mine gevinster.
Første hændelse:
Jeg indbetalte €300 og modtog en bonus på €300 med omsætningskrav. Efter at have opfyldt omsætningskravene fortsatte jeg med at spille og anmodede til sidst om udbetalinger på i alt cirka €7.914. Casinoet annullerede senere disse udbetalinger og fjernede saldoen med den begrundelse, at jeg havde overtrådt bonusvilkårene vedrørende maksimale indsatsgrænser og begrænsede spil.
Anden hændelse:
Senere foretog jeg en ny indbetaling på €900 uden at aktivere eller acceptere nogen bonus. Efter at have spillet nåede min saldo €2.900, og jeg forsøgte at hæve dette beløb.
Casinoet begrænsede derefter udbetalingen og oplyste, at €379,80 af mine gevinster kom fra gratis spins på spillet "Sugar Rush", og derfor var udbetalingen begrænset til €2.000 på grund af udbetalingsgrænser for gratis spins.
Selve indbetalingen blev dog foretaget uden at acceptere nogen bonus, hvilket casinoet bekræftede skriftligt. På trods af dette nægtede de at adskille indbetalingen og gevinsterne med rigtige penge fra de påståede gevinster fra gratis spins og anvendte betingelserne for gratis spins på hele saldoen.
Jeg har forsøgt at løse dette direkte med casinoet, men de fastholder deres holdning og nægter at behandle den fulde udbetaling.
Jeg mener, at dette er uretfærdigt, fordi:
indbetalingen blev foretaget uden en bonus
Casinoet anvendte bonusbetingelser på hele saldoen
casinoet nægtede at adskille rigtige penge fra bonusrelaterede gevinster
Jeg har også fuld e-mailkorrespondance med casinoet, der bekræfter disse oplysninger.
Hvis det er nødvendigt, kan jeg fremvise alle bilag og skærmbilleder af kommunikationen og transaktionerne.
Mange tak for din tid og hjælp.
Med venlig hilsen,
Ignacio
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du sende mig et link eller et skærmbillede af den €300 bonus, du aktiverede og spillede med? Kunne du desuden angive de indsatser, du placerede, mens denne bonus var aktiv, og hvilke spil du spillede?
- Kunne du venligst sende et skærmbillede af din bonushistorik fra din casinoprofil?
- Købte du nogen spins eller funktioner i spillet, mens du spillede Sugar Rush? Modtog du også nogen gratis spins, mens du spillede dette spil?
- Videresend venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende dette problem, sammen med de skærmbilleder, du nævnte, til veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Mange tak for dit svar og for at du undersøgte min sag.
Find venligst de ønskede oplysninger nedenfor:
1. Angående bonussen på €300:
Jeg aktiverede en 100% bonus på op til €300 med omsætningskrav (36x). Jeg opfyldte omsætningskravene og fortsatte med at spille. Jeg har ikke et skærmbillede af selve bonussen, men dette var kampagnen, der blev anvendt på min indbetaling.
2. Bonushistorik:
Desværre har jeg i øjeblikket ikke adgang til et komplet skærmbillede af bonushistorikken fra min konto. Giv mig venligst besked, hvis der er et specifikt afsnit, du gerne vil have mig til at tjekke.
3. Spil i Sugar Rush:
Jeg har IKKE bevidst aktiveret eller accepteret nogen gratis spins-kampagne.
Jeg købte heller IKKE nogen bonusfunktioner, mens jeg spillede Sugar Rush.
Casinoet hævder, at €379,80 kom fra gratis spins, men jeg var ikke klar over, at jeg havde aktiveret en sådan bonus manuelt.
4. Kommunikation med casinoet:
Jeg vedhæfter al relevant e-mailkorrespondance med casinoet, herunder:
- bekræftelse på, at min indbetaling på 900 € blev foretaget uden en bonus
- deres forklaring vedrørende gratis spins og udbetalingsbegrænsning
- deres afvisning af at adskille rigtige penge fra bonusrelaterede gevinster
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation.
Tak igen for din hjælp.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Nachowin8
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Nachowin8,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 50 sager lukket som "ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Locowin Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer forsvundet i takt med at antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Locowin Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Jeg vil anbefale, at du gennemgår casinoets tvistproces. Du kan læse om den her først:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (punkt 10.)
Hvis du ender med at kontakte casinoregulatoren, er du velkommen til at benytte dig af vores artikel om, hvordan du gør det her: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
