Spilleren fra Østrig havde med succes indbetalt penge ved hjælp af krypto, men beløbet blev ikke krediteret hans spillekonto, selvom pengene var blevet trukket fra. Han kontaktede support, men der blev ikke fundet nogen løsning. Klagen blev oprindeligt markeret som løst af spilleren og lukket af klageteamet efter bekræftelse. Efter genåbning af klagen på grund af manglende refusion og manglende samarbejde fra casinoet blev sagen i sidste ende lukket som uløst, fordi casinoet ikke havde engageret sig i tvistbilæggelse. Klageteamet anbefalede at følge casinoets tvistproces eller kontakte tilsynsmyndigheden og frarådede at bruge casinoet på grund af gentagen manglende samarbejde.
Locowin Casino - Spillerens indbetaling er ikke blevet krediteret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 117
Beløb: 400 €
Locowin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg indbetalte penge på casinoet ved hjælp af krypto.
Pengene blev debiteret, men ikke krediteret til min spillekonto.
Supportteamet lovede bare at tage sig af det, men der skete ingenting.
Vedhæftet er hashen, samt et skærmbillede af min betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde indbetalinger på dette casino før?
- Har du prøvet at kontakte betalingsudbyderen for at spørge om status på din transaktion?
- Har du sørget for at bruge den korrekte kryptoadresse til at foretage denne indbetaling?
- Hvornår var sidst gang casinoets kundesupport kommunikerede med jer angående dette problem?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej RaBe72
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej RaBe72
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej RaBe72
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra RaBe72. Spilleren sendte os følgende e-mail:
Hej,
Desværre er jeg nødt til at genoptage sagen.
Efter jeg fik forsikringen om, at pengene ville blive refunderet, skete der ingenting.
Jeg er blevet bedt to gange om at sende en alternativ betalingsadresse.
Det gjorde jeg, og har stadig ikke fået mine penge tilbage.
Hjælp mig venligst
Kære RaBe72,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke længere kan gå videre med denne klage.
Under normale omstændigheder ville vi nu kontakte casinoet direkte og anmode om deres forklaring på de problemer, du beskrev. Locowin Casino har dog samlet over 50 klager, der er lukket under vores "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt indikerer, at casinoet ikke er villig til at samarbejde med os eller deltage i tvistbilæggelse på nogen meningsfuld måde.
Som følge heraf er vi tvunget til at lukke denne klage som "uløst". Dette resultat vil have en negativ indvirkning på casinoets samlede vurdering. Selvom jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning for dig, kan uløste klager og den deraf følgende nedgang i vurderingen i sidste ende tilskynde casinoet til at genoverveje sin tilgang til spillere og mægling.
Desværre har vi intet andet valg, da det er blevet et tilbagevendende mønster for Locowin Casino at ignorere vores forsøg på at kommunikere. Vi har gjort adskillige forsøg på at kontakte casinoet via e-mail, live chat-repræsentanter og affiliate-kontakter, men alle forsøg på at løse problemerne har været mislykkede. I betragtning af denne adfærd anbefaler vi kraftigt, at man holder sig væk fra Locowin Casino.
Jeg ville virkelig ønske, at jeg kunne være til mere hjælp med at løse din sag.
Som et næste skridt anbefaler jeg, at du følger casinoets egen tvistbilæggelsesproces, som du kan gennemgå her:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (punkt 10.)
Hvis du beslutter dig for at kontakte casinoets tilsynsmyndighed, kan vores guide muligvis også være nyttig:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Bemærk venligst, at casinoet kan vælge at genåbne denne klage når som helst, hvis de beslutter sig for at samarbejde.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
