Spilleren fra Tyskland var blevet tilbudt 50 gratis spins med en maksimal udbetaling på €2.000, men blev senere informeret om, at den maksimale udbetaling var begrænset til €50. Da han ikke kunne fremvise et skærmbillede af det oprindelige tilbud, blev hans udbetaling på €405,50 annulleret, og hans midler blev konfiskeret. Klageteamet gennemgik situationen, men afviste i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende evne til at fremvise den nødvendige dokumentation vedrørende bonusvilkårene.
Locowin Casino - Spillerens midler er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 405 €
Locowin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg modtog 50 gratis spins med en indsats på €1,40 og en maksimal udbetaling på €2.000. Jeg ville i sidste ende hæve €405,50. Jeg fik derefter at vide, at den maksimale udbetaling var €50. Jeg anmodede om et skærmbillede af tilbuddet som bevis på den maksimale udbetaling! Desværre har jeg ikke længere e-mailen. Så udbetalingen blev annulleret, og pengene blev konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære dominicburkhardt1981,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse hos Locowin Casino. Forstår jeg det korrekt, at du har optjent dine gevinster fra gratis spins uden indbetaling? Angiv venligst, om du har modtaget 50 EUR fra dine bonusgevinster, eller om hele beløbet blev konfiskeret.
Jeg har tjekket bonuspolitikken , og dette er hvad jeg fandt ud af:
2.6. Gratis spins
2.6.1. Gratis spins med indbetalingskrav , der ikke er en del af velkomstbonussen, har en maksimal mulig udbetaling på 150 EUR (eller tilsvarende i enhver anden valuta), med undtagelse af gratis spins fra en kampagne eller et tilbud, hvor reglerne for den specifikke kampagne gælder.
2.7. Gratis spins uden indbetaling
2.7.1. For gratis spins, der tilbydes uden indbetalingskrav , er det maksimale gevinstbeløb, der kan hæves, 50 EUR (eller tilsvarende i enhver anden valuta).
Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex anser vi kun en pålagt gevinstgrænse for at være urimelig og aggressiv, når den anvendes i spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, er du velkommen til at kontakte os, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg modtog €50, men den maksimale udbetaling af bonussen var €2000.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære dominicburkhardt1981, angiv venligst præcis hvilken bonus du har gjort krav på? Kan du dele linket til denne bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ingen oplysninger om det. Men casinoet burde vide, hvilke bonusser de tilbyder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære dominicburkhardt1981, jeg forstår din situation, men vi kan desværre ikke gå videre med din klage, hvis du ikke har modtaget nogen reklamemails fra casinoet, og vi kan ikke specificere præcis, hvilken bonus du har gjort krav på, og hvilke specifikke vilkår vedrørende den maksimale udbetaling der blev nævnt der. Hvis du ikke har det ønskede bevis, kan vi forvente, at casinoet har handlet i overensstemmelse med deres generelle bonusvilkår, som jeg har citeret i min første besked.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
