Spilleren fra Spanien havde foretaget et indskud på 50 euro, som han voksede til 800 euro, men stod over for forsinkelser med at trække sine gevinster ud siden hans anmodning i lørdags. På trods af at hans KYC-dokumenter blev godkendt, fortsatte kasinoet med at forlænge verifikationstiderne uden at give et klart svar på, hvornår han kunne forvente sine penge. Klageteamet var ikke i stand til at hjælpe yderligere på grund af kasinoets manglende samarbejde, da det havde flere uafklarede sager under en "Ingen reaktionspolitik". Som følge heraf blev klagen lukket som uløst, og spilleren blev rådet til at overveje kasinoets tvistproces eller kontakte tilsynsmyndigheden.
Locowin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på ubestemt tid.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 175
Beløb: 800 €
Locowin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, for 10 dage siden lavede jeg en indbetaling på 50 euro uden at modtage nogen bonus og afvise dem alle. Heldigvis har jeg i live casinoet øget det beløb til 800. Siden lørdag, hvor jeg foretog udbetalingen, venter jeg stadig på mine penge. De bad mig om KYC-dokumenterne, som de godkendte dem alle sammen, og siden da intet andet end forsinkelser. De starter med, at verifikationen er færdig på ingen tid, så 5 dage, så 10 og i dag fortæller de mig, at når den tid er gået, skal jeg vente meget længere, indtil de foretager den effektive tilbagetrækning, men de kan ikke fortælle mig, hvor lang tid det vil tage, før de godkender det...
Når jeg ser anmeldelserne, begynder jeg at tro, at de snyder mig eller ikke giver mig noget tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Sam99,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Locowin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret?
- Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
- Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
På dagen for tilbagetrækningen sendte jeg alle de ønskede dokumenter (identitet, adresse og kontoejerskab)
Det var uden bonusser alt
Og det var i morges, da de fortalte mig, at de ikke ved, hvor lang tid det vil tage at bekræfte tilbagetrækningen gennem tredjeparter, og at når de er godkendt, kan de ikke fortælle mig, hvor lang tid det vil tage at få pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Sam99,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 10+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det lader til at være en almindelig praksis for Locowin Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Locowin Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Jeg vil anbefale dig at gennemgå casinoets tvistproces, du kan læse om det her først:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (punkt 10.)
Hvis du ender med at kontakte casinoregulatoren, er du velkommen til at drage fordel af vores artikel om, hvordan du gør det her: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
