Spilleren fra Spanien havde anmodet om assistance hos Locowin Casino på grund af en uberettiget forsinkelse i at modtage en udbetaling foretaget den 01/03/2025. På trods af at have sin konto verificeret siden 28/02/2025 og overholdt alle krav, havde han ikke modtaget midlerne eller nogen kommunikation vedrørende status, hvilket var i modstrid med kasinoets politik om at underrette spillere inden for 10 dage om eventuelle forsinkelser. Klageteamet var ikke i stand til at løse problemet, da kasinoet tidligere har vedtaget en politik uden reaktion over for klager, hvilket indikerer manglende vilje til at samarbejde. Til sidst blev det bekræftet, at tilbagetrækningen var blevet behandlet med succes, hvilket førte til lukningen af klagen som løst.
Locowin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Sag lukket
Beløb: 12.500 €
Locowin Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg skriver til dig for at anmode om din hjælp til at løse et problem med Locowin Casino, da jeg har oplevet en uberettiget forsinkelse i at modtage en udbetaling, som jeg anmodede om den 01/03/2025.
Min konto hos Locowin er blevet verificeret siden den 28/02/2025, og jeg har fuldt ud overholdt alle kravene i deres vilkår og betingelser. I henhold til deres politik skal udbetalinger godkendes inden for 48 timer og derefter sendes til bankkontoen i henhold til den valgte betalingsmetode. Men fra i dag (10/03/2025) er der gået mere end 9 dage, uden at jeg har modtaget pengene eller nogen meddelelse om status for tilbagetrækningen.
Jeg har tjekket min konto, og der har ikke været nogen officiel opdatering eller kommunikation, der forklarer forsinkelsen i transaktionen. Desuden har Locowin Casino ikke informeret mig om nogen potentielle problemer, der påvirker behandlingen af min udbetaling.
Da deres politik siger, at spillere vil blive underrettet, hvis en tilbagetrækning tager længere tid end 10 dage, og i betragtning af at der allerede er gået flere dage uden svar, mener jeg, at denne situation kræver indgriben for at sikre retfærdig behandling.
Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne hjælpe mig med at kontakte Locowin Casino for en tilfredsstillende løsning. Jeg ser frem til din vejledning og enhver yderligere information, jeg måtte have brug for.
Med venlig hilsen
Robert
OversættelseKære ROBERTCC11,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset de mange sager, der blev indsendt, besluttede kasinoet at vedtage en politik uden reaktion til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du modtager dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
- Vil du venligst oplyse, om du nogensinde har modtaget gevinster fra denne spillevirksomhed?
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Venlig hilsen,
Kristina
OversættelseHej Cristina,
Tak fordi du hjælper mig i dette tilfælde, det er ikke den første udbetaling jeg foretager på dette casino. Jeg tilmeldte mig, fordi jeg så det på sociale netværk, og sandheden er, at jeg fortryder det meget. Jeg vil bare hæve mine gevinster, men det ser ud til, at de gør det umuligt.
Mange tak.
hilsener
OversættelseKære ROBERTCC11,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 50 sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det lader til at være en almindelig praksis for Locowin Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Locowin Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Hvis du ikke modtager udbetalingen inden for 14 dage efter du har anmodet om det, vil jeg anbefale dig at gennemgå casinoets tvistproces, du kan læse om det her først:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (punkt 10.)
Hvis du ender med at kontakte casinoregulatoren, er du velkommen til at drage fordel af vores artikel om, hvordan du gør det her: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
OversættelseROBERTCC11 informerede os om, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor vil denne klage nu blive lukket som løst.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
