Spilleren fra Spanien stod over for problemer med at hæve penge fra Locowin, da bonusser blev anvendt uden hendes vidende. På trods af hendes forståelse af kasinoets politik, der tillader tilbagetrækning af indbetalte midler, afviste kasinoet hendes anmodning på grund af den aktive bonus. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte med klagen på grund af kasinoets gentagne manglende samarbejde og adskillige uafklarede sager. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uløst', og kasinoets samlede vurdering blev negativt påvirket, med en anbefaling om at undgå Locowin Casino.
Locowin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af bonusbegrænsninger.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 38
Beløb: 230 €
Locowin Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHice varios ingresos en locowin que me metieron en bonos sin yo saber, al ir a retirar el dinero no me deja por ser bono pero en su política de bonos viene escrito que el depósito si es posible retirarlo, aún así no me dejan
1.8. Når du deltager i en kampagne, bliver både indskudte midler og bonusmidler "bonussaldoen". Hvis en bonus er aktiv, skal indsatsen fuldføres, eller bonussen skal nulstilles, for at der kan foretages en udbetaling. Den eneste undtagelse vil være, hvis du kun ønsker at hæve dit indskud, i hvilket tilfælde bonusmidlerne og eventuelle gevinster fortabes.
1.12. Hvis du ønsker at foretage en udbetaling, før du opfylder omsætningskravene, mister du dine optjente bonusgevinster og dit bonusbeløb og fravælger kampagnen.
1.15. Du kan hæve saldoen med rigtige penge, før du opfylder bonusindsatsen, ved at gøre det mister du midlerne i din bonussaldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære 1kaasi0,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du venligst sende mig et skærmbillede af din bonusindsats? Bemærk venligst, at hvis du er begyndt at spille med bonuspenge, og dine rigtige penge er brugt, vil du ikke kunne hæve saldoen, før du er færdig med at spille.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Jeg har aldrig været i stand til at hæve noget fra dette casino. Jeg indsatte €100, og de gav mig det som en bonus, men så indsatte jeg €60 og €70, og der var ingen bonus længere, og de vil stadig ikke lade mig hæve den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære 1kaasi0,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 10+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det lader til at være en almindelig praksis for Locowin Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Locowin Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
