Spilleren fra Spanien klagede over et udbetalingsproblem efter at have indbetalt €10 hos LocoWin og modtaget en bonus på €50, hvilket krævede €1.800 i omsætning for at låse op. Efter at have nået €730 i rigtige penge, bekræftede han sine oplysninger og hævede €650, kun for at blive informeret om, at han havde mistet bonussen på grund af at have spillet på ikke-berettigede spilleautomater, på trods af ikke at være blevet tydeligt informeret om denne begrænsning. Klageteamet kunne ikke fortsætte med undersøgelsen eller tilbyde løsninger på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
Locowin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af tab af bonus.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 650 €
Locowin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, min klage er, at jeg indbetalte €10 hos LocoWin, og de gav mig en bonus på €50 på min konto. Bonussen skulle omsættes for €1.800 for at låse den op.
Jeg spillede og formåede at spille de €1.800, hvilket efterlod mig med €730 i rigtige penge. Jeg bekræftede mine oplysninger og mit kort og hævede €650. Til min overraskelse havde jeg dagen efter en saldo på €10 på min konto og en e-mail, der sagde, at jeg havde mistet bonussen ved at spille spilleautomater, der ikke var berettigede.
Det blev ikke tydeligt og tydeligt angivet nogen steder, og hvad jeg ikke forstår, er hvorfor casinoet selv tillod mig at få adgang til disse spilleautomater, da jeg spillede den pågældende bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære luisescales1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Locowin Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst angive præcis hvilken bonus du har gjort krav på? Del venligst linket til kampagnen eller skærmbilledet fra kampagnemailen, der bekræfter, hvilken bonus du har modtaget.
- Modtog du nogen notifikationer eller advarsler fra casinoet før eller under dit spil, der informerede dig om berettigelseskravene?
- Informerede casinoet dig om hvilke specifikke begrænsede spilleautomater du har spillet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej luisescales1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
