Spilleren fra Spanien oplevede uberettigede forsinkelser i forbindelse med udbetalingen af €450 fra Locowin Casino, som var blevet anmodet om den 20. februar. Trods indsendt al nødvendig dokumentation til KYC-verifikation ændrede chatagenterne deres tidslinje fra 48 timer til 11 hverdage, og spilleren havde mistanke om bevidst forsinkelsestaktik. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, selvom casinoet havde en historik med forsinkede udbetalinger og dårlig kommunikation. Vi markerede sagen som løst efter spillerens bekræftelse af løsningen.
Locowin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 450 €
Locowin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg indgiver denne klage mod Locowin casino for den uberettigede tilbageholdelse af min udbetaling på €450, som jeg anmodede om den 20. februar.
Jeg har forsøgt at gennemføre min KYC-verifikation i over fire dage. Jeg har sendt al den ønskede dokumentation (bankejerskabscertifikat fra La Caixa og kontoudtog). Selvom chatagenter flere gange bekræftede over for mig, at dokumenterne var modtaget, og sagen var blevet eskaleret til betalinger, ændrede de i dag, tirsdag den 24. februar, deres historie.
Chatmedarbejderen fortæller mig nu, at jeg skal vente 11 hverdage (indtil 4. marts) på en simpel bekræftelsesopdatering, hvilket modsiger den oprindelige tidsramme på 48 timer. Da jeg bad om en forklaring og anmodede om at tale med en supervisor, lukkede medarbejderne pludselig chatten.
Jeg mener, at dette er en bevidst forsinkelsestaktik for at undgå at udbetale min indtjening. Jeg har vedhæftet skærmbilleder, der viser 48-timers forpligtelsen og dagens samtale, hvor de gav mig en 11-dages deadline og derefter lukkede chatten.
Jeg anmoder CasinoGuru om at gribe ind, så casinoet validerer mine dokumenter og behandler min udbetaling med det samme, da jeg har opfyldt alle kravene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Locowin Casino,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din udbetaling, og jeg forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage.
Ikke desto mindre vil jeg gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra dette specifikke spillested. Uanset de mange indgivne klager besluttede casinoet at have en politik om ingen reaktioner i alle vores forsøg på at forhandle eventuelle problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på sine penge og ikke få nogen feedback på, hvornår man modtager dem, og jeg håber også inderligt, at man til sidst får sine gevinster sendt til sig. Vi anbefaler, at du ikke unødigt annullerer nogen udbetaling, da dette kan nulstille enhver position i behandlingskøen. Den bedste chance for at modtage gevinster er ikke at spille videre.
- Kan du venligst bekræfte, at det dokument, du indsendte til casinoet til verifikation, var en bankudtog og ikke blot et ejerskabsbevis for betalingskortet?
Tak på forhånd for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej juanymedio2
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej juanymedio2
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
