Spilleren fra Spanien har problemer med en udbetaling på €700, der sidder fast i KYC-verifikationsfasen, da casinoet konstant afviser hans dokumentation uden klare forklaringer. Problemet opstår på grund af uoverensstemmelser mellem hans ID-kort, der viser en gammel adresse, og hans nuværende dokumenter, der viser en ny adresse, hvilket han har afklaret flere gange uden at modtage en konkret løsning. Han oplever problemer med at kontakte supporten, da samtaler lukkes brat, og e-mails forbliver ubesvarede.
Locowin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
0d 5h 36m 5s
Locowin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling på €700, og problemet sidder fast i KYC-verifikationsfasen.
Casinoet bliver ved med at bede mig om dokumentation, som jeg har sendt flere gange, men den bliver afvist uden en klar forklaring eller konkret løsning. Senere angav de, at problemet var relateret til adressen.
Situationen er som følger: mit ID-kort viser en gammel adresse, da jeg for nylig er flyttet, mens mine nuværende dokumenter (regninger/kvitteringer) viser min nye adresse. Trods forklaringen har casinoet argumenteret for, at der er en uoverensstemmelse mellem adressen på min konto (på spansk) og hvordan den fremgår af dokumenterne (på catalansk/spansk), selvom det faktisk er den samme adresse udtrykt anderledes.
Jeg har gentagne gange forklaret denne situation, men jeg er ikke blevet tilbudt en konkret løsning eller en klar verifikationsproces. I stedet siger supporten blot, at "teamet arbejder på det" uden at give nogen tidslinjer eller reelle statusopdateringer.
Derudover har jeg gentagne gange forsøgt at kontakte support via chat, men ved flere lejligheder er samtalen afsluttet uden svar. Jeg har også sendt e-mails, der er gået ubesvarede.
Jeg anmoder om hjælp til at løse denne sag, da hævningen fortsat er blokeret uden en klar begrundelse eller betalingsfrist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har fremlagt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Derudover, hvilken slags dokument har du sendt til casinoet for at bekræfte din adresse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
