Spilleren fra Spanien havde problemer med adressebekræftelse på sin LocoWin-konto, hvor hans kontoudtog og ID-nummer gentagne gange blev afvist. Selvom han vandt en præmie på €7.000, kunne han ikke hæve sine gevinster på grund af KYC-bekræftelsesudfordringer, da han havde siddet fast i to uger. Klagen blev lukket som uløst, fordi casinoet gentagne gange havde manglende reaktioner og havde ignoreret vores forsøg på at mægle i eventuelle problemer.
Locowin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 950
Beløb: 8.000 €
Locowin Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har i et par dage forsøgt at løse problemet med adressebekræftelsen på min LocoWin-konto, og alt, hvad de bliver ved med at gøre, er at afvise mine kontoudtog, der indeholder min nye adresse og ID-nummer. Det er ikke så kompliceret... men de bliver ved med at afvise det, og lige i dag vandt jeg en præmie på 7.000 euro. Det virker ikke fair, at jeg ikke engang kan nyde pengene, når jeg er heldig nok til at vinde sådan noget. Jeg ved ikke, om nogen her kan hjælpe mig, men jeg kommer til at sidde fast sådan her i to uger nu, med penge, jeg vil hæve, som jeg ikke kan på grund af KYC-bekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Locowin Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Kan du venligst forklare, hvorfor adressen på dit bankudtog og din spillerprofil ikke stemmer overens?
- Hvornår oprettede du en konto på casinoet?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, da du forsøgte at løse problemet, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post skærmbilleder her. Sørg for at inkludere relevante svar, du har modtaget fra casinoet.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDet ser ud til, at min kontobekræftelse er blevet bekræftet, men der er ingen nyheder om udbetalinger. Faktisk prøver jeg at få adgang til siden lige nu, og den er blokeret. Det er halvanden dag siden, og ingen har behandlet nogen udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har stadig ikke modtaget nogen form for svar, hvis nogen kan hjælpe mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
- Hvornår oprettede du en konto på casinoet?
- Har du fået adgang til casinoets hjemmeside og din spillerkonto igen?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, da du forsøgte at løse problemet, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post skærmbilleder her. Sørg for at inkludere relevante svar, du har modtaget fra casinoet.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har ingen problemer med at logge ind, og gevinsten var i Duel at Dawn, uden bonusser; jeg fik gratis spins som medlem, og jeg har haft udbetalingen ventende i næsten to uger nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Tomás. Mange tak for at du tog imod min sag. Her er de præcise svar på dit spørgsmål:
Hvornår registrerede du dig på casinoet?
(Claudio, for eksempel, for mere end et år siden:
Har du fået adgang til casinoets hjemmeside og din spillerkonto igen?
Ja, jeg har i øjeblikket adgang til min spillerkonto. Jeg kan logge ind uden problemer, men alle mine udbetalingsmuligheder er blokeret, og kontoen er stadig i verifikationslimbo.
Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende casinosaldo?
Jeg spillede primært spilleautomater
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg fik 20 gratis spins og vandt 5 euro, og derfra fortsatte det med at stige, men det er over en uge siden, og pengene venter stadig på at blive hævet, så jeg tror ikke, det er fra en bonus.
Kommunikation og skærmbilleder:
Vedhæftet til denne besked er et skærmbillede af min profil på Locowin-webstedet, som tydeligt viser den åbenlyse modsigelse i deres system: på den ene side står der i grå tekst, at "Dine dokumenter er blevet verificeret. Tak for din tålmodighed!", men på den anden side er TRIN 3 (Konto fuldt verificeret) manuelt markeret som VENTER. Jeg har også vedhæftet den officielle Wise-kontoudskrift i PDF-format, som jeg sendte dem for at bevise min adresse og kontoejerskab.
Jeg er tilgængelig for at sende dig de yderligere e-mails og chattransskriptioner til din e-mailadresse ( tomas@casino.guru Mange tak for din hjælp med at inddrive mine €9.790.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for din tålmodighed og for de opdateringer, du har givet her og via e-mail.
Du skrev, at du havde inkluderet korrespondancen fra casinoet vedrørende begrænsningen af dine gevinster til 50€ på grund af spil, der stammer fra en bonus uden indskud, men der var ingen korrespondance inkluderet.
Jeg gennemgik bonusreglerne på casinoets hjemmeside: https://locowin.com/en/bonus-terms
2.1.1 For gratis spins krediteret med en indbetaling er det maksimale gevinstloft 150 EUR (eller tilsvarende i enhver anden valuta).
2.1.2 Gratis spins, der gives uden krav om indbetaling som en gestus af velvilje eller som en del af en marketingkampagne, mens spilleren aktivt spiller på hjemmesiden, er underlagt en maksimal udbetalingsgrænse på 50 EUR (eller tilsvarende i enhver anden valuta).
2.1.3 Gratis spins, der tilbydes uden krav om indbetaling og ved registrering af kontoen, er underlagt en maksimal udbetalingsgrænse på 50 EUR (eller tilsvarende i enhver anden valuta). For at starte en udbetaling kan en indbetaling være påkrævet i overensstemmelse med de minimumsgrænser for udbetalinger, der er beskrevet i vilkår og betingelser.
Jeg vil gerne understrege, at vi ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits kun anser pålagte gevinstgrænser for at være urimelige og aggressive, når de anvendes på spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Lad mig venligst vide, om der er nogen grund til, at udbetalingsgrænsen ikke bør gælde i din situation.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Tomás,
Tak for din afklaring.
Der er et fundamentalt punkt, der ikke er blevet taget i betragtning: I den periode, hvor mine udbetalinger var "afventende" (to ugers ventetid), foretog jeg en indbetaling på €10 med mine egne rigtige penge på casinokontoen.
Ved at indbetale mine egne rigtige penge på kontoen, mens udbetalingsprocessen var åben, gik min saldo fra udelukkende at være en bonus til at være blandet med mine egne rigtige penge.
Jeg mener, at efter at have foretaget denne ekstra indbetaling og været underlagt en to ugers grundig dokumentverifikationsproces (KYC), vel vidende at der var tale om rigtige midler, er det urimeligt og misbrugende af casinoet at anvende grænsen på €50 fra den oprindelige bonus med tilbagevirkende kraft og ignorere mit bidrag med rigtige penge.
Derfor anmoder jeg dig om at gennemgå, om casinoet bør anvende grænsen på €50 på hele saldoen efter en yderligere indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg vil gerne give tre afgørende detaljer, der viser, at casinoet handler i ond tro og er fuldstændig uretfærdigt i mit tilfælde:
Indbetaling af rigtige penge, mens jeg ventede: Mens mine udbetalinger blev sat på "afventer", foretog jeg en indbetaling på €10 fra min egen lomme.
Efter at have indbetalt rigtige penge, indeholdt min konto ikke længere kun bonusmidler, men var blandet med min egen rigtige saldo, hvilket burde tilsidesætte den tilbagevirkende kontobegrænsning.
Uberettiget tilbageholdelse på to uger: Mine udbetalinger på €9.790 har haft status som 'afventende' i mere end to uger.
Hvis casinoet virkelig havde en automatisk regel om at begrænse denne saldo til €50, ville computersystemet have annulleret eller justeret pengene på tidspunktet for anmodningen om en udbetaling.
At holde fast i de €9.790 i 15 dage og tvinge mig til at gennemgå en udtømmende KYC-proces (med historiske registreringer) med forhåndskendskab til pengenes oprindelse er et udtryk for psykologisk udmattelse og absolut ond tro.
Faktiske bonusgevinster vs. efterfølgende spil: Med de første gratis spins tjente jeg kun €5.
Jeg tjente alle resten af pengene (næsten €10.000) senere ved at spille og risikere den resterende saldo.
Jeg anser det for uforholdsmæssigt, at de begrænser alt mit efterfølgende spil under forudsætning af en bonus, der i starten kun gav mig €5.
Tomás, jeg beder dig venligst om at kræve en forklaring fra casinoet på, hvorfor de holdt hele saldoen "afventende" i ugevis, hvis den angiveligt var ugyldig, og hvordan denne situation påvirker min indbetaling af rigtige penge.
Jeg synes, de udnytter situationen på en åbenlys måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDette burde ikke gælde for min sag, og jeg har vedhæftet flere e-mails med detaljeret bevis på, hvad der er sket med pengene på min konto de sidste par dage... Jeg ville sætte pris på din hjælp. Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Rallaisimo,
Baseret på disse omstændigheder ville vores næste skridt være at kontakte casinoet og bede om deres synspunkt og detaljerede optegnelser for at undersøge din berettigelse til gevinster.
Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang. Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Locowin Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problem mislykkedes, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Locowin Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
