Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetalingsanmodning en måned tidligere, på trods af at være fuldt KYC-verificeret og ikke havde nogen udestående dokumentanmodninger. Han modtog kun generiske svar fra supporten og oplevede en uhensigtsmæssig lukning af chatten, da han konfronterede forsinkelsen. Vi stillede et par afklarende spørgsmål om tidligere udbetalinger og om gevinsterne var blevet modtaget med eller uden en bonus, og spilleren markerede senere klagen som løst. Som følge heraf blev sagen lukket som løst i vores system.
Locowin Casino - Spillerens udbetaling er udskudt i en måned.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.000 €
Locowin Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling den 15. juli 2026. Der er nu gået præcis 4 uger, og min udbetaling er stadig under behandling.
Min konto er fuldt KYC-verificeret (ID, adressebevis og bankoplysninger er alle blevet godkendt). Der er ingen ventende dokumentanmodninger, og jeg har ikke overtrådt nogen vilkår og betingelser.
Jeg har kontaktet live chat supporten flere gange i løbet af de sidste par uger. Det eneste svar jeg nogensinde får, er en kopieret og indsat besked, der siger, at min sag er blevet "eskaleret til den relevante afdeling", og at jeg skal "vente på en e-mail". I dag, da jeg konfronterede supporten med forsinkelsen og satte en deadline, lukkede agenten simpelthen chatten for mig uden at svare.
Denne forhalingstaktik er fuldstændig uacceptabel. Da casinoet aktivt ignorerer mine anmodninger og tilbageholder mine penge uden at give nogen grund, beder jeg venligst om din hjælp til at løse dette problem. Hvis dette ikke løses hurtigt, vil mit næste skridt være en formel klage direkte til Kahnawake Gaming Commission.
Tak på forhånd for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Ja, flere gange tidligere var det ved siden af, selv før operatøren skiftede.
Nej, jeg ved ikke, om en bonus var aktiv. Jeg brugte bestemt ikke selv en bonus bevidst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Jxstin23
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Jxstin23
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
