Spilleren fra Spanien har indsendt en anmodning om udbetaling, mindre end to uger før vi blev kontaktet. Pengene er dags dato endnu ikke modtaget.
Locowin Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 105
Beløb: 345 €
Locowin Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseCasinosystemet tillod mig at placere indsatsen, bonussen blev registreret som annulleret på grund af udbetaling, og finansafdelingen godkendte betalingen og satte den i gang. To dage senere annullerede de den manuelt og med tilbagevirkende kraft.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej vstuck
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej vstuck
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Karla,
Nej, jeg har ikke modtaget en refusion. Faktisk er situationen blevet dramatisk værre, og casinoet har fuldstændig konfiskeret mine gevinster, hvilket efterlader mig med en urimelig saldo på min konto.
Casinoet har sendt mig en e-mail om, at de manuelt har annulleret min udbetaling på €345 baseret på to argumenter, der er fuldstændig falske og manipulerede:
Kronologisk fejl / Manglende tilbagevirkende kraft: De påstår, at jeg overtrådte en bonusregel ved at placere et væddemål i sportsbooken. Jeg placerede dog det €20 sportsvæddemål med min indbetaling med rigtige penge, FØR jeg aktiverede casinobonussen. En bonus kan ikke anvendes med tilbagevirkende kraft for at straffe væddemål, der er placeret, da kampagnen ikke engang var aktiv.
Opfundne grænser: De hævder, at den maksimalt tilladte indsats var et præcist og absurd beløb på €19,47 (fordi jeg købte en spilleautomatfunktion for €20), en regel, der ikke findes i deres vilkår og betingelser. Desuden tillod deres egen software ubegrænset væddemål, og deres finansafdeling ændrede i første omgang status til "i_gang".
Jeg har vedhæftet et skærmbillede af den officielle e-mail, jeg modtog fra casinoet, som endegyldigt bevis på denne uberettigede konfiskation. Jeg har akut brug for din hjælp til at bekæmpe dette misbrug. Tak. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Karla,
Jeg skriver for at opdatere dig om status på min sag. I dag modtog jeg et nyt e-mailsvar fra casinoet (skærmbillede vedhæftet).
Som du kan se på billedet, har casinoet endnu engang sendt mig en generisk skabelonsvarsformular. De fortsætter med at retfærdiggøre konfiskationen af mine €345 med generelle kampagneregler, men undgår bevidst at svare på tidslinjen for begivenhederne og nægter at give de tidsstempler, jeg anmodede om.
De har stadig ikke vist det præcise tidspunkt, hvor sportsvæddemålet blev placeret med mine rigtige penge i forhold til bonusaktiveringen. I betragtning af deres manglende gennemsigtighed og deres afvisning af at oplyse min kontos transaktionshistorik, anmoder jeg venligst CasinoGuru om at gribe direkte ind og kræve disse oplysninger fra dem.
Med venlig hilsen,
kristen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære vstuck,
Mange tak for din opdatering.
For bedre at forstå din sag, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke casinospil du spillede, mens bonussen var aktiv? Hvis det er muligt, bedes du angive spiludbyderne eller spiltyperne (f.eks. spilleautomater, live casino, bordspil, instantspil osv.).
- Har du adgang til din casinospilhistorik eller dine spillelogfiler? Hvis ja, kan du så sende dem til mig? De kan hjælpe os med at verificere, om der er blevet spillet nogen begrænsede spil.
- Hvis du ikke har adgang til din spilhistorik, har du så skærmbilleder eller andre beviser, der viser de indsatser, du placerede, mens bonussen var aktiv?
Disse oplysninger vil hjælpe mig med at sammenligne din spiloplevelse med bonusvilkårene og afgøre, om der rent faktisk blev spillet nogen begrænsede spil.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseHej, de skærmbilleder, jeg sendte dig, viser de €20, jeg indbetalte fra min egen lomme til sportsvæddemål, og bonuspengene, jeg modtog, blev spillet på en spilleautomat kaldet Sea Men. Jeg sender dig et skærmbillede af transaktionen nu, og det er her, de nægter at udbetale mine gevinster, selvom det ikke er en forbudt spilleautomat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære vstuck,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 10 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Locowin Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Locowin Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
