Spilleren fra Frankrig har indsendt en anmodning om udbetaling, mindre end to uger før vi blev kontaktet. Pengene er dags dato endnu ikke modtaget.
Locowin Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Venter på en forsinket udbetaling
0d 8h 24m 9s
Locowin Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseJeg brugte den under en VM-kamp uden andre betingelser end minimum odds på 1,90. Jeg vandt €35 på den, som jeg brugte til at spille på spilleautomater. Intet specificerer, at det var et bonusbeløb, men jeg spillede det i henhold til bonusreglerne. Jeg genererede over €10.000, som jeg i første omgang hævede og derefter annullerede. Jeg fortsatte med at spille og vandt over €40.000, som jeg også hævede. Jeg modtog et gratis væddemål på €5, som jeg brugte på en VM-kamp uden andre betingelser end minimum odds på 1,9. Jeg foretog mine første udbetalinger den 15. juli og derefter igen den 16., 17., 18., 19. og 20. juli. Ingen af dem er blevet behandlet endnu. Jeg blev bedt om at vente et par dage mere på due diligence-tjek, og den 22. juli blev jeg bedt om at vente op til 10 dage mere. Min konto hos dem er valideret, og alle de dokumenter, jeg tidligere anmodede om, er blevet indsendt. E-mailsupporten har ikke svaret på min første e-mail den 18. juli.
I deres vilkår og betingelser, artikel 2.10.11, står det tydeligt, at der ikke er nogen maksimal udbetalingsgrænse for gevinster fra gratis sportsvæddemål. E-mail-supporten svarer ikke, og nogle live chat-rådgivere har informeret mig om, at den maksimale udbetaling er €100 for indskydere, selvom denne regel ikke er angivet i vilkårene og betingelserne. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Hej Marnas
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
