Spilleren fra Frankrig havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før hun kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Hun havde gennemført KYC, men casinoet annullerede hendes ventende udbetalinger og returnerede pengene til hendes casinosaldo med krav om en udbetalingsgrænse på €150 på gevinster fra free bets. Vi kunne ikke bekræfte denne begrænsning, fordi casinoet ikke leverede de arkiverede kampagnevilkår eller den nøjagtige klausul, så klagen blev lukket som uafklaret på grund af casinoets politik om ingen reaktioner.
Locowin Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 310
Beløb: 4.350 €
Locowin Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg brugte den under en VM-kamp uden andre betingelser end minimum odds på 1,90. Jeg vandt €35 på den, som jeg brugte til at spille på spilleautomater. Intet specificerer, at det var et bonusbeløb, men jeg spillede det i henhold til bonusreglerne. Jeg genererede over €10.000, som jeg i første omgang hævede og derefter annullerede. Jeg fortsatte med at spille og vandt over €40.000, som jeg også hævede. Jeg modtog et gratis væddemål på €5, som jeg brugte på en VM-kamp uden andre betingelser end minimum odds på 1,9. Jeg foretog mine første udbetalinger den 15. juli og derefter igen den 16., 17., 18., 19. og 20. juli. Ingen af dem er blevet behandlet endnu. Jeg blev bedt om at vente et par dage mere på due diligence-tjek, og den 22. juli blev jeg bedt om at vente op til 10 dage mere. Min konto hos dem er valideret, og alle de dokumenter, jeg tidligere anmodede om, er blevet indsendt. E-mailsupporten har ikke svaret på min første e-mail den 18. juli.
I deres vilkår og betingelser, artikel 2.10.11, står det tydeligt, at der ikke er nogen maksimal udbetalingsgrænse for gevinster fra gratis sportsvæddemål. E-mail-supporten svarer ikke, og nogle live chat-rådgivere har informeret mig om, at den maksimale udbetaling er €100 for indskydere, selvom denne regel ikke er angivet i vilkårene og betingelserne. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Marnas
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Marnas
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg har det fint, tak. Jeg har endnu ikke modtaget de ønskede udbetalinger. Jeg har stadig 5 tilbage ud af de 13 oprindelige fra 15. og 18. juli, i alt €19.500.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelsePå trods af de beskeder, jeg sender dem, modtager jeg altid de samme automatiske svar, der beder mig om at være tålmodig, fordi det er i gang, og der udføres yderligere kontroller.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for opdateringen. Jeg vil gerne stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå situationen:
- Kan du venligst bekræfte, om du har gennemført KYC (Know Your Customer) verifikationen?
- Hvor mange af dine hævninger er blevet behandlet (i alt) siden du indgav din klage?
- Du nævnte en grænse for udbetalinger fra gratis væddemål. Begrænsede casinoet virkelig dine udbetalinger på grund af brugen af et gratis væddemål?
- Kan du venligst give en opdatering om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den i øjeblikket markeret som afventende, eller er den blevet behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, ville jeg sætte pris på det, hvis du kunne uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseKære hr./fru,
Tak for din besked.
Jeg bekræfter, at jeg har gennemført KYC-verifikationsprocessen.
Angående mine udbetalinger: Siden jeg indgav min klage, er mine ventende udbetalinger blevet annulleret af casinoet. De pågældende udbetalinger var på €2.000 og €2.500, som havde været ventende siden 15/07/2026.
Ja, casinoet oplyste, at mine udbetalinger var begrænsede, fordi gevinsterne kom fra et gratis væddemål. Ifølge deres live chat-support var det maksimale udbetalingsbeløb €150, og de annullerede mine udbetalinger og krediterede kun €150 tilbage til min casinosaldo.
Denne grænse blev dog aldrig tydeligt kommunikeret til mig, da jeg modtog kampagnen på €5 Sportsbook Free Bet. Jeg var ikke klar over nogen udbetalingsbegrænsning på €150, før jeg brugte kampagnen eller anmodede om mine udbetalinger.
Udbetalingerne er i øjeblikket ikke længere afventende. De er markeret som annulleret i min udbetalingshistorik, og pengene blev returneret til min casinokonto. Jeg kan fremvise skærmbilleder af min udbetalingshistorik og samtalen med casinoets supportmedarbejder, der bekræfter årsagen til annulleringen.
Tak for din hjælp med at gennemgå denne sag.
Med venlig hilsen,
Marion
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Casino Guru,
Jeg vil gerne give yderligere oplysninger vedrørende min klage.
LocoWin hævder, at VM Free Bet-kampagnen inkluderede en maksimal udbetalingsgrænse på €150. Trods adskillige anmodninger har de dog aldrig fremlagt den kontraktlige klausul, der fastsætter denne grænse.
Jeg har gentagne gange bedt dem om at levere:
den præcise klausul,
de fulde vilkår og betingelser for kampagnen,
og bevis for, at disse vilkår og betingelser var tilgængelige, før jeg deltog i kampagnen.
De har aldrig besvaret disse anmodninger. I stedet gentager de blot, at kampagnen havde en udbetalingsgrænse på €150, uden at fremlægge nogen dokumentation.
Jeg har også gennemgået den reklamemail, jeg modtog, før jeg deltog. Mailen angiver kun, at gratisspillet er gyldigt på væddemål med minimum odds 1,90. Den nævner ikke nogen maksimal udbetalingsgrænse på €150.
Derudover henviser e-mailen kun til de generelle vilkår og betingelser. Linket i e-mailen er ikke længere tilgængeligt og åbner en blokeret side. Derfor kan jeg ikke bekræfte nogen specifikke kampagnebetingelser, og LocoWin har nægtet at give en kopi på trods af mine gentagne anmodninger.
Baseret på de oplysninger, jeg har til rådighed:
Reklamemailen nævner ikke en udbetalingsgrænse på €150;
Jeg har ikke været i stand til at få adgang til nogen af de salgsfremmende vilkår og betingelser, der indeholder en sådan klausul;
og LocoWin har gentagne gange undladt at fremlægge den klausul, de påberåber sig.
Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at anmode LocoWin om at fremvise de specifikke kampagnevilkår og -betingelser og den præcise kontraktlige klausul, der angiveligt begrænser udbetalinger til €150, samt bevis for, at disse betingelser var tilgængelige for spillere før deltagelse.
Jeg har vedhæftet reklamemailen og min korrespondance med LocoWin som dokumentation.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
[redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseLocowin informerede mig oprindeligt om, at den maksimale udbetaling var €50 for ikke-indskydere og €100 for indskydere. De henviser nu til en grænse på €150 uden at fremlægge de originale kampagnevilkår og -betingelser for at underbygge denne begrænsning. Jeg anmoder om de nøjagtige arkiverede vilkår og betingelser for VM-gratisvæddemålskampagnen, der gjaldt den dag, bonussen blev tildelt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for afklaringen. Kan du venligst præcisere følgende detaljer?
- Kan du venligst bekræfte, om din casinokontosaldo var opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge?
- Hvor meget vandt du på dit €5 gratis væddemål?
- Efter at have brugt det gratis væddemål på €5, blev gevinsterne vist som "udbetalingsbare"/"rigtige penge", eller blev dine gevinster vist på bonussaldoen?
- Hvis det er muligt, kunne du venligst dele din bonushistorik hos Locowin Casino?
- Kan du venligst oplyse mig om det præcise beløb, der blev konfiskeret af casinoet?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelsePå mit væddemål på €5 vandt jeg €35, som blev krediteret direkte til min saldo med rigtige penge og kunne hæves med det samme. Min saldo var perfekt afbalanceret.
Han konfiskerede €4350 fra mig.
Jeg har vedhæftet billeder af de bonusser, jeg har optjent.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Marnas,
Baseret på disse omstændigheder ville vores næste skridt være at kontakte casinoet og bede om deres synspunkt og detaljerede optegnelser for at undersøge din berettigelse til gevinster.
Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har over 60 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang. Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Locowin Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problem mislykkedes, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Locowin Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
