Lodur Casino - Spilleren hævder urimelige udbetalingsjusteringer.

Klage over: Lodur Casino (Northix Limited)

Beskrivelse af problemet:

Jeg indgiver en klage mod Lodur Casino for urimelige udbetalingsjusteringer ved to separate lejligheder, det samlede manglende beløb er 520.000 SEK.

Hændelse 1 (hovedbevis): Jeg spillede spilleautomaten 12 Masks of Fire™ Drum Frenzy™ (af Gameburger Studios / Games Global) med en indsats på 100 SEK pr. spin. Bonushjulet landede visuelt på en stor gevinst på 120.000 SEK (1.200 gange min indsats). Der var ingen fejlmeddelelser, forsinkelser eller afbrydelser af forbindelsen på min skærm. Men lige efter spindet var afsluttet, blev min casinosaldo fejlagtigt kun krediteret med 250,00 SEK. Jeg har vedhæftet et skærmbillede, der tydeligt viser spillet, den aktive sessionstid (00:56:26) og URL'en lodur.se.

Hændelse 2: Ved en tidligere lejlighed skete et meget lignende problem for mig på præcis dette casino, hvor en stor gevinst på 400.000 SEK blev slettet/ændret på min skærm på en lignende måde som 500-850 SEK.

Jeg har formelt kontaktet Lodurs support for at anmode om mine unikke spilrunde-ID'er og de rå serverlogfiler (API-kommunikation med spiludbyderen) for at verificere resultaterne. Casinoet lovede at sende dem, men de har forsinket processen i 4 dage nu uden at give nogen data. Jeg vil have data for alle spilsektioner, jeg har i dette spil, 5/8. Jeg har mistanke om en alvorlig og tilbagevendende teknisk fejl i casinoets platform, når der håndteres høje udbetalinger.

Ønsket resultat:

Jeg kræver, at Lodur Casino krediterer mine manglende gevinster på 520.000 SEK, eller fremviser de officielle, rå serverlogfiler fra Studios for at bevise, hvad der rent faktisk blev registreret på serversiden.

Bemærk venligst: Jeg vil også indgive en officiel juridisk klage vedrørende denne sag til det svenske alternative tvistbilæggelsesorgan, ARN (Allmänna Reklamationsnämnden).

Hvis det ikke er løst onsdag, svarer casinoet, hvilket kan tage op til 30 dage.

Mit engelsk er ikke perfekt. Jeg bruger Google til at få hjælp til at oversætte, hvis teksten ikke er helt korrekt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende os eventuelle beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen, samt al relevant kommunikation til attila.g@casino.guru Er du holdt op med at spille lige efter hændelsen?

I mellemtiden kan du læse vores artikel, der forklarer "Sådan programmeres spilleautomater" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Måske kan det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs. Forstå venligst, at vi uden understøttende beviser ikke kan gå videre med denne sag, da det ville være næsten umuligt at konfrontere casinoet.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila