Spilleren fra Italien var blevet blokeret uden yderligere forklaring. Saldoen var forblevet ubetalt. Han havde registreret sig den 22. juli, gennemført bonusomsætningen og senere vundet omkring €500 fra spil med rigtig saldo efter at have foretaget nye indbetalinger, men kontoen blev lukket uden nogen form for kommunikation eller verifikationsanmodning. Vi forsøgte at få et svar fra casinoet og også fra et andet brandteam tilknyttet operatøren, men der blev ikke modtaget noget svar. Klagen blev lukket som uafklaret, fordi casinoet ikke svarede, og operatøren tilsyneladende manglede en gyldig licens og enhver ADR-service.
LolaJack Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 315
Beløb: 1.200 €
LolaJack Casino
Sikkerhedsindeks 3.7 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg vil gerne starte med at sige, at jeg separat har indgivet en klage til Dragonia, og at problemet er tæt relateret. Casinoet har blokeret adgangen til min konto. Når jeg prøver at logge ind, ser jeg beskeden "konto under gennemgang", og blokeringen gælder for alle deres brandede casinoer. Så jeg sidder fast med €1.200 i udbetalinger på Lolajack, som de annullerede, og €1.700 på Dragonia. Jeg har optjent mine gevinster gennem forskellige indbetalinger, hvor jeg udelukkende spilleautomater på begge casinoer. Jeg har ikke overtrådt vilkårene og betingelserne på nogen måde, og jeg vil gerne hæve mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist oprettede din casinokonto, og hvornår den blev lukket?
- Havde du gennemført bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg registrerede mig på dette casino den 22. juli. Jeg blev aldrig bedt om at bekræfte min identitet; der stod, at kontoen ikke krævede nogen verifikation. Jeg tjente cirka €700 ved at opfylde omsætningskravene for en bonus i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, og den overskydende gevinst var allerede fortabt. Efter at have anmodet om en udbetaling foretog jeg nye indbetalinger og vandt yderligere €500 ved at spille spilleautomater med en rigtig saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for dit svar, Darz1991. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende denne situation? Kan du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har desværre ikke modtaget et svar. Jeg har prøvet at kontakte support via livechat, men så snart min tur kommer i køen, svarer de ikke. Jeg påpegede også, at kontolukningen også påvirker andre casinoer af deres mærke, så jeg har det samme problem med Dragonia, hvilket er grunden til, at jeg anmodede om en genåbning af klagen (https://casinoguru-it.com/reclami/dragonia-casino-i-prelievi-dei-giocatori-sono-in-tarardo). Jeg har prøvet at kontakte min account manager, men igen har jeg ikke modtaget et svar fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Darz1991,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Darz1991,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere LolaJack Casino til at deltage i samtalen.
Kære LolaJack Casino,
Kan du venligst fortælle os, hvorfor spillerens konto fortsat er under gennemgang, og om der er nogen særlig grund til forsinkelsen?
Vi vil også sætte pris på din afklaring af, hvorfor spilleren ikke har modtaget nogen kommunikation fra dig vedrørende deres forespørgsler eller den aktuelle status for anmeldelsen.
Vi ser frem til dit svar og samarbejde for at afklare sagen, så spilleren kan modtage sine gevinster uden yderligere unødvendig forsinkelse, hvis der ikke er yderligere hindringer.
Hvis der er yderligere faktorer relevante for denne sag, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Darz1991,
Jeg har ikke modtaget svar fra LolaJack Casino på trods af mine bestræbelser. Som vi diskuterede via e-mail, har jeg kontaktet det andet casinoteam for at kontrollere, om de kan hjælpe med denne sag; jeg har dog heller ikke modtaget svar fra dem endnu.
Da vores mål altid er at forsøge alle rimelige muligheder for at afklare/løse hver sag, vil jeg forlænge fristen med et par dage. Jeg håber at modtage et svar fra i det mindste det andet casinoteam, da de generelt har været samarbejdsvillige med os tidligere.
Jeg giver dig besked, så snart jeg har opdateringer at dele.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Darz1991,
Desværre har jeg, på trods af mine anstrengelser, ikke modtaget noget svar fra LolaJack Casino. Derudover har det andet casinohold ikke bekræftet, at de kan hjælpe med denne sag.
Vi har derfor nået grænsen for, hvad vi med rimelighed kan gøre for at hjælpe.
Jeg lukker nu klagen som uløst . Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at påvirke casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere og viser vilje til at håndtere sagen, kan vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Baseret på de oplysninger, vi har til rådighed i øjeblikket, ser det ud til, at casinoet opererer uden en gyldig licens, og det nævner ikke nogen alternativ tvistbilæggelsestjeneste (ADR) i sine vilkår og betingelser. Desværre betyder det, at der ikke er nogen anerkendt spillemyndighed eller ADR-udbyder, som jeg kan henvise dig til for at eskalere din sag.
For fremtiden anbefaler jeg at vælge etablerede, velanmeldte og korrekt licenserede casinoer med en stærk Safety Index-vurdering for at reducere risikoen for at støde på lignende situationer.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til større hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
