Lolly Spins Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster er konfiskeret.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Mariarej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg har gennemgået casinoets generelle vilkår og betingelser og fundet følgende:

"3.1. Du kan kun tilmelde dig (registrere) og bruge én konto på hjemmesiden."

3.2. Kun én konto pr. husstand, IP-adresse og computer eller enhed er tilladt. Hvis to eller flere brugere deler den samme husstand, IP-adresse og computer eller enhed, skal vi informeres af de respektive kontohavere på forhånd.

3.3. Hvis du tilmelder dig eller forsøger at registrere mere end én konto, uanset årsag, kan vi blokere eller lukke en eller alle dine konti efter eget skøn. Vi kan også annullere alle væddemål placeret på de duplikerede konti, blokere bonusser og gaver og annullere udbetalingsanmodninger. Derudover kan eventuelle gevinster eller bonusser, der er opnået eller optjent i løbet af den duplikerede kontos livscyklus, fortabes.

Jeg beklager, men det kan være vanskeligt for casinoet at retfærdiggøre oprettelsen af ​​to konti fra den samme IP-adresse og delt husstand. Vi anbefaler altid kraftigt, at spillere kontakter casinoet på forhånd for at bekræfte, om det er tilladt at oprette en anden konto fra den samme husstand. Ideelt set bør sådanne situationer afklares, før spillet begynder og efter kontobekræftelse er gennemført.

Ikke desto mindre vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen:

• Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen, og hvilke KYC-dokumenter du har indsendt og hvornår?
• Kan du venligst bekræfte, at dine gevinster blev optjent uden en aktiv bonus?
• Har du tydeligt informeret casinoet på forhånd om, at du gerne vil oprette en anden konto fra samme husstand?
• Har du modtaget nogen form for kommunikation fra casinoet specifikt vedrørende det påståede brud på flere konti?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra