Lolly Spins Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster er konfiskeret.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Mariarej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg har gennemgået casinoets generelle vilkår og betingelser og fundet følgende:

"3.1. Du kan kun tilmelde dig (registrere) og bruge én konto på hjemmesiden."

3.2. Kun én konto pr. husstand, IP-adresse og computer eller enhed er tilladt. Hvis to eller flere brugere deler den samme husstand, IP-adresse og computer eller enhed, skal vi informeres af de respektive kontohavere på forhånd.

3.3. Hvis du tilmelder dig eller forsøger at registrere mere end én konto, uanset årsag, kan vi blokere eller lukke en eller alle dine konti efter eget skøn. Vi kan også annullere alle væddemål placeret på de duplikerede konti, blokere bonusser og gaver og annullere udbetalingsanmodninger. Derudover kan eventuelle gevinster eller bonusser, der er opnået eller optjent i løbet af den duplikerede kontos livscyklus, fortabes.

Jeg beklager, men det kan være vanskeligt for casinoet at retfærdiggøre oprettelsen af ​​to konti fra den samme IP-adresse og delt husstand. Vi anbefaler altid kraftigt, at spillere kontakter casinoet på forhånd for at bekræfte, om det er tilladt at oprette en anden konto fra den samme husstand. Ideelt set bør sådanne situationer afklares, før spillet begynder og efter kontobekræftelse er gennemført.

Ikke desto mindre vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen:

• Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen, og hvilke KYC-dokumenter du har indsendt og hvornår?
• Kan du venligst bekræfte, at dine gevinster blev optjent uden en aktiv bonus?
• Har du tydeligt informeret casinoet på forhånd om, at du gerne vil oprette en anden konto fra samme husstand?
• Har du modtaget nogen form for kommunikation fra casinoet specifikt vedrørende det påståede brud på flere konti?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra

Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, mariarej.

• Hvornår blev din konto lukket, og hvornår modtog du beskeden fra casinoet?
• Hvilke grunde gav casinoet til at konkludere, at din konto var en duplikat af din søns konto udover den delte IP-adresse? Var der andre delte oplysninger, såsom e-mailadresse, betalingsmetode, enhed eller lignende?
• Ville det være muligt at oplyse din spillehistorik og nuværende verifikationsstatus?
• Kan du også give yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chattransskriptioner. Du kan sende alle dokumenter til: petra.h@casino.guru eller post skærmbillederne direkte i denne tråd.

Tak igen for dit samarbejde.

Kære Mariarej,

Jeg forstår, at denne situation er frustrerende for dig. Men baseret på de oplysninger og beviser, jeg har til rådighed i øjeblikket, er det vanskeligt at anfægte casinoets holdning vedrørende oprettelsen af ​​to konti fra den samme IP-adresse, enhed og husstand.

Vi anbefaler generelt spillere at kontakte casinoet på forhånd og indhente eksplicit bekræftelse, før de opretter en anden konto under sådanne omstændigheder. Ideelt set bør enhver yderligere konto også verificeres fuldt ud, før spilleaktiviteten begynder. Selvom nogle casinoer tillader flere konti fra samme husstand under specifikke betingelser, bør dette altid bekræftes på forhånd. Den sikreste fremgangsmåde er at underrette casinoet på forhånd og indhente en klar skriftlig godkendelse, før de registrerer sig eller spiller.

På nuværende tidspunkt har jeg ikke set nogen beviser, der tyder på, at casinoet specifikt har godkendt oprettelsen af ​​flere konti fra den samme IP-adresse, enhed eller husstand. Derudover har jeg ikke modtaget tilstrækkeligt klare beviser, der viser, at der ikke blev brugt nogen bonus, og at der ikke var nogen mulighed for misbrug af bonussen.

Uden bevis for, at casinoet har givet en undtagelse fra sin politik for flere konti, eller overbevisende bevis for, at situationen ikke kunne have resulteret i en urimelig fordel, har jeg meget begrænset grundlag for at anfægte casinoets beslutning. Derfor er jeg bange for, at jeg bliver nødt til at afvise klagen som uberettiget.

Jeg forstår, at dette resultat kan være skuffende. Baseret på de tilgængelige beviser har jeg dog ikke tilstrækkeligt grundlag til at konkludere, at casinoet handlede i strid med sine angivne vilkår og betingelser.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp i denne sag. Tak for din forståelse og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Petra