Lolo Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indbetalte €50 og modtog et gratis væddemål på €25.

Ifølge casinoets Free Bet-regel 1.5 er det maksimale beløb, der kan vindes via Free Bet'et, €100 eller tre gange værdien af ​​Free Bet'et (€75), alt efter hvad der kommer først.

Disse gevinster blev dog krediteret direkte til min rigtige saldo. Derefter fortsatte jeg med at spille spilleautomater normalt, og min saldo steg til cirka €1700, før jeg tabte en del af den. Jeg forsøgte at hæve €800.

Casinoet annullerede min udbetaling og konfiskerede alle gevinster med henvisning til en klausul om generelle vilkår.

Reglen om gratis væddemål begrænser kun gevinsterne fra selve gratis væddemålet. Den angiver ikke, at efterfølgende gevinster genereret fra den reelle saldo er underlagt den samme begrænsning.

Derfor synes konfiskation af alle efterfølgende gevinster at være i strid med casinoets offentliggjorte regler.

Jeg anmoder venligst om en gennemgang af denne sag og genoprettelse af de legitime gevinster genereret fra min reelle saldo.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Anatude06,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din oplevelse med Lolo Casino, og jeg sætter pris på, at du gjorde os opmærksomme på dette.

Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå, hvad der skete?

• Blev du på noget tidspunkt informeret om, at bonusvilkårene fortsat er gældende, selv efter du har opfyldt omsætningskravene?
• Forstår jeg korrekt, at din casinosaldo blev vist som separate saldi for 'rigtige penge' og 'bonus'?
• Kan du venligst oplyse, hvor mange penge du havde på din casinokonto, efter du havde opfyldt bonusomsætningskravene?

Vi håber at kunne løse dette problem så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej,

Tak for din gennemgang af min sag.

1. Jeg blev ikke informeret om, at bonusvilkårene ville forblive gældende, efter at gevinsterne fra gratisspillet var blevet krediteret min konto. Jeg så ingen oplysninger, der indikerede, at efterfølgende gevinster genereret fra min rigtige saldo stadig ville være underlagt grænserne for gratisspillet.
2. Ja, min casinokonto viste separate saldi for rigtige penge og bonuspenge. Gevinsterne fra det gratis væddemål på €25 blev krediteret direkte til min rigtige saldo.
3. Efter det gratis væddemål var afgjort, var min saldo cirka €90. Jeg fortsatte derefter med at spille spilleautomater med den rigtige saldo, og min samlede saldo steg senere til omkring €1700, før jeg mistede en del af den. Jeg forsøgte at hæve €800.

Tak for din hjælp med at gennemgå denne situation.

Med venlig hilsen,

Antti

Mange tak for dit svar, Anatude06. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Hej,

Tak for din besked.

Jeg har sendt al relevant korrespondance og bilag til din e-mailadresse.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Antti

Kære Anatude06,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Anatude06,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og ifølge den kommunikation med casinoteamet, du har givet os, skyldtes konfiskationen af ​​gevinsterne en påstået overtrædelse af reglerne fra din side, snarere end den maksimale gevinst fra bonusbegrænsningen.

Jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere Lolo Casino til at deltage i samtalen.

Kære Lolo Casino,

Jeg vil sætte pris på detaljer, herunder eventuel dokumentation, vedrørende spillerens adfærd, der førte til konfiskationen af ​​gevinsterne. Hvis disse oplysninger ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.

Tak på forhånd.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Anatude06,

Jeg vil gerne give en opdatering. Jeg har modtaget oplysninger og beviser fra casinoteamet, der kaster et lidt andet lys over situationen.

Der blev rejst visse bekymringer vedrørende dit spil, og det ser ud til primært at være relateret til din sportsvæddemålsaktivitet og ikke spilleautomatspil, som du foreslog. Kan du bekræfte, om det €25 gratis væddemål skulle bruges i sportssektionen? Hvor har du vundet de fleste af dine gevinster?

Kan du venligst bekræfte, om nogen af ​​dine familiemedlemmer, venner eller bekendte har en konto hos Lolo Casino?

Hvis de har, har du så spillet på casinoet omkring samme tidspunkt som dem, måske under et besøg? Har du, eller bruger du, VPN-software?

Kan du venligst bekræfte de enheder, du har brugt til at registrere dig og spille på Lolo Casino?

Hej,

Tak for din besked.

Ja, det gratis væddemål på €25 blev brugt i sportssektionen, som krævet af vilkårene. Gevinsterne fra det væddemål blev krediteret til min rigtige saldo, hvorefter jeg fortsatte med at spille spilleautomater. Størstedelen af ​​mine endelige gevinster blev genereret fra spilleautomatspil.

Nej, så vidt jeg ved, har ingen af ​​mine familiemedlemmer, venner eller bekendte en konto hos Lolo Casino.

Jeg har ikke brugt en VPN på noget tidspunkt.

Jeg har kun brugt min(e) personlige(r) enhed(er) til at få adgang til og spille på casinoet (jeg brugte både min mobiltelefon og min pc)

Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere afklaring.

Med venlig hilsen,

Antti

Kære Anatude06,

Tak for dit svar. I betragtning af at du har bekræftet, at du har brugt en sportsvæddemålsbonus, og at pengene stammede fra dine sportsvæddemålsaktiviteter, som du senere brugte til casinospil. Som jeg tidligere har nævnt, er der blevet rejst specifikke bekymringer vedrørende dine sportsvæddemålsaktiviteter, og fra et strengt teknisk synspunkt ser det ud til, at casinoteamet har handlet i overensstemmelse med deres regler vedrørende forbudte teknikker eller regelovertrædelser.

12.10 Virksomheden forbeholder sig retten til efter eget skøn at annullere enhver gevinst og miste enhver saldo (gevinster og indbetalinger) på din spillekonto, at opsige aftalen og/eller at suspendere leveringen af ​​tjenesterne eller deaktivere din konto, hvis: i) vi identificerer, at du har skjult, eller blandet dig i, eller taget skridt til at skjule eller blande dig på nogen måde med IP-adressen på enhver enhed, der bruges til at få adgang til vores websted (f.eks. ved hjælp af et virtuelt privat netværk "VPN") ii) det kommer til vores opmærksomhed, at kunden har brugt forfalskede dokumenter (fotos, scannede dokumenter, skærmbilleder osv.) under verifikationsproceduren eller på et hvilket som helst tidspunkt, hvor aftalen er aktiv iii) der er en rimelig mistanke om, at du har begået eller forsøgt at begå bonusmisbrug, enten på egen hånd eller som en del af en gruppe iv) du er involveret i svigagtig, hemmelig aftale, fiksering eller anden ulovlig aktivitet i forbindelse med din eller tredjeparts deltagelse, eller du bruger softwarebaserede metoder, teknikker eller hardwareenheder til din deltagelse i nogen af ​​de tjenester, der leveres af virksomheden.

Som du allerede er blevet informeret om, er der dog stadig visse punkter, som jeg gerne vil have afklaret. Derfor har jeg anmodet om yderligere oplysninger og dokumentation fra casinoteamet, som – når de er modtaget og gennemgået – burde give mig mulighed for at vurdere situationen fuldt ud.

Kære Lolo Casino,

Tak for de oplysninger og den dokumentation, der er fremlagt indtil videre. For at sikre en grundig og præcis forståelse af situationen har jeg kontaktet dig for at anmode om yderligere oplysninger og dokumentation.

Jeg ser frem til dit rettidige svar.

Kære Anatude06,

Desværre har jeg ikke modtaget yderligere svar fra casinoet.

Som jeg tidligere har nævnt, er der blevet rejst specifikke bekymringer vedrørende jeres sportsvæddemålsaktiviteter, og fra et teknisk synspunkt ser det ud til, at casinoteamet har handlet i overensstemmelse med deres regler vedrørende forbudte teknikker eller regelovertrædelser.

Når det er sagt, er jeg ikke i stand til fuldt ud at støtte casinoernes handling på grund af manglen på de yderligere oplysninger og beviser, jeg har anmodet om.

Da der ikke er sket nogen fremskridt på trods af mine gentagne forsøg på at kontakte casinoteamet, er jeg tvunget til at lukke denne sag som uafklaret på nuværende tidspunkt.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog muligvis sætte tingene i en positiv retning. Du vil blive informeret, så snart vi modtager opdateringer vedrørende denne klage. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Hvis du ønsker at forfølge din sag yderligere, kan du kontakte Anjouan Gaming Authority og indgive en klage til dem. Bemærk venligst, at deres klagebehandlingsproces for nylig er ændret, som beskrevet på deres hjemmeside i tredjepartsklagepolitikken | Anjouan Gaming.

Ifølge deres politik mægler, voldgiftsfører, afgør eller på anden måde griber Tilsynet ikke ind i individuelle tvister mellem spillere og operatører. Hvis en klage dog ikke løses af casinoteamet inden for 30 dage, kan den eskaleres til en uafhængig udbyder af alternativ tvistbilæggelse (ADR). Deltagelse i ADR er obligatorisk for alle licenserede operatører, og operatøren er forpligtet til at dække de dermed forbundne omkostninger.

Da Lolo Casino ikke fuldt ud har engageret sig i eller reageret inden for vores egen tvistbilæggelsesproces som ADR-mægler, kan dette udgøre en potentiel overtrædelse af licensbetingelserne. Af denne grund kan det være passende at informere licensmyndigheden om situationen. Du kan kontakte dem her: Kontakt | Anjouan Gaming

De kan muligvis gennemgå sagen yderligere og træffe de nødvendige foranstaltninger, der kan hjælpe med at løse dit problem. Desværre er det her, enhver potentiel bistand fra vores side vedrørende din sag ophører.

Selvom vi ikke kan hjælpe yderligere med denne specifikke sag, er du velkommen til at kontakte os vedrørende andre casinorelaterede problemer i fremtiden. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe, hvor det er muligt.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru