Lolo Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indbetalte €50 og modtog et gratis væddemål på €25.

Ifølge casinoets Free Bet-regel 1.5 er det maksimale beløb, der kan vindes via Free Bet'et, €100 eller tre gange værdien af ​​Free Bet'et (€75), alt efter hvad der kommer først.

Disse gevinster blev dog krediteret direkte til min rigtige saldo. Derefter fortsatte jeg med at spille spilleautomater normalt, og min saldo steg til cirka €1700, før jeg tabte en del af den. Jeg forsøgte at hæve €800.

Casinoet annullerede min udbetaling og konfiskerede alle gevinster med henvisning til en klausul om generelle vilkår.

Reglen om gratis væddemål begrænser kun gevinsterne fra selve gratis væddemålet. Den angiver ikke, at efterfølgende gevinster genereret fra den reelle saldo er underlagt den samme begrænsning.

Derfor synes konfiskation af alle efterfølgende gevinster at være i strid med casinoets offentliggjorte regler.

Jeg anmoder venligst om en gennemgang af denne sag og genoprettelse af de legitime gevinster genereret fra min reelle saldo.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Anatude06,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din oplevelse med Welle Casino, og jeg sætter pris på, at du gjorde os opmærksomme på dette.

Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå, hvad der skete?

• Blev du på noget tidspunkt informeret om, at bonusvilkårene fortsat er gældende, selv efter du har opfyldt omsætningskravene?
• Forstår jeg korrekt, at din casinosaldo blev vist som separate saldi for 'rigtige penge' og 'bonus'?
• Kan du venligst oplyse, hvor mange penge du havde på din casinokonto, efter du havde opfyldt bonusomsætningskravene?

Vi håber at kunne løse dette problem så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina