Spilleren fra Portugal kunne ikke få adgang til sin casinokonto, mens hun forsøgte at gennemføre KYC-processen, hvilket efterlod hende med 120 € på kontoen, der ikke var tilgængelig. Klageteamet anmodede om afklaring og tilbød hjælp til at løse problemet, men modtog intet svar fra spilleren. På grund af manglende kommunikation blev klageundersøgelsen stoppet, og sagen blev lukket foreløbig. Spilleren blev informeret om, at klagen kunne genåbnes, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
Lolo Casino - Spillerens konto er utilgængelig under KYC-processen.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 120 €
Lolo Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har 120€ på min konto på dette casino, og jeg var ved at gennemføre KYC-testen, men jeg har ikke længere adgang til kontoen og siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du prøvet at bruge en anden enhed eller browser til at få adgang til casinoets hjemmeside? Har du prøvet at rydde dine cookies og cache, slette din browserhistorik og derefter tilgå casinoets hjemmeside igen?
- Hvornår præcist indsendte du dine identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Har du modtaget noget svar fra casinoet angående KYC-processen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej jsoeiro9273
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
