Spilleren fra British Columbia havde ikke modtaget sin udbetaling på 500,00 efter over tre uger. Trods at have vundet et stort beløb, kunne hun ikke få adgang til de spil, hun havde vundet, hvilket gav anledning til bekymring om udbetalingen af hendes gevinster. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte casinoet flere gange for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Kahnawake Gaming Authority for yderligere assistance.
London Eye Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket, og spil er utilgængelige.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 144
Beløb: C$500
London Eye Casino
Sikkerhedsindeks 3.6 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg trak 500,00 tilbage, og det har været over 3 uger og har stadig ikke modtaget det. Når jeg spørger, hvorfor de siger på grund af et stort antal hævninger, kan der være en meget lang forsinkelse. Jeg har vundet et stort beløb, og nu betaler de mig ikke kun, men har taget alle de spil, jeg har vundet på, væk...jeg kan ikke længere få adgang til dem. Jeg begynder at tro, at min store gevinst ikke vil blive udbetalt til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Corinne777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med London Eye Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
- Kan du venligst specificere, hvor meget din kontos udbetalingssaldo er?
- Er du stadig i stand til at spille spil i kasinoet?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
- Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har foretaget 3 eller 4 udbetalinger før dette, jeg har 28 000,00 udbetalingssaldo, jeg er stadig i stand til at spille, jeg er blevet bekræftet, at jeg startede med en bonus, men spillede bonussen igennem. Jeg har mailet dem flere gange og bliver ved med at få det samme svar, de har travlt og vær tålmodig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg kan ikke længere få adgang til spillene
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for opdateringen.
Kan du venligst dele, hvordan det ser ud, når du forsøger at få adgang til kasinoet?
Har du kontaktet casinosupport og bedt om hjælp? Del din interaktion med casinosupport med mig.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg kan få adgang til kasinoet, men jeg kan kun åbne nogle få spil, og dem, der gør, lader mig spille, spinder jeg 2 eller 3 gange, så kommer der en fejlmeddelelse, og jeg er nødt til at lukke spillet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Corinne777, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Corinne777,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere London Eye Casino-repræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Corinne777,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Authority (https://gamingcommission.ca/) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
