Spilleren fra Ungarn havde indsendt to udbetalingsanmodninger i august, som forblev i gang i to uger uden svar fra casinoet. Efter en måned blev hans konto lukket uden forudgående varsel og havde ikke modtaget svar på sine forespørgsler, selvom han var blevet rådet til at sende en e-mail om problemet. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst" med en anbefaling om at kontakte casinoets licensmyndighed for yderligere handling.
Loonabet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 539
Beløb: 950 €
Loonabet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære herre eller fru,
Jeg oprettede 2 udbetalingsanmodninger i første halvdel af august, og efter 2 uger var de stadig afventende. Casinoet besvarede ikke mine e-mails, og i livechatten nævnte de, at de arbejder på dem. Efter cirka 1 måned indså jeg, at jeg ikke engang kunne logge ind på min konto, og jeg ser en besked om, at min konto er lukket. Jeg bliver aldrig bedt om at lukke nogen konto på casinoet. Derefter nævnte de i livechatten, at jeg skulle skrive en e-mail om denne sag, men de svarer stadig ikke.
Med venlig hilsen,
Fly over200
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Loonabet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? (tjek din spam-mappe) Send e-mails eller chat-transskriptioner af dine forsøg på at løse situationen med casinoet til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Tomas,
Jeg registrerede mig i juni, og jeg blev opdaget for omkring 3-4 uger siden, at min konto er blokeret. Jeg spillede spilleautomater og sport. Jeg har ikke brugt nogen form for bonus. Jeg har sendt dig vores samtale med casinoet til din e-mailadresse.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Flyabove200 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Loonabet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Flyabove200,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg vil anbefale, at du kontakter casinoets licensmyndighed, men casinoet viser ikke deres validator på deres hjemmeside, sandsynligvis i et forsøg på at forhindre spillere i at eskalere deres klage yderligere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
