Spilleren fra Tyskland kæmpede med ludomani. Hun anmodede om refusion af sine indbetalinger. Klageteamet konkluderede, at casinoet handlede korrekt ved at lukke hendes konto efter at have fået besked om hendes spilleproblemer. De udtalte, at spillerne var ansvarlige for deres handlinger, før de rapporterede sådanne problemer, og da casinoet accepterede spillere fra Tyskland, forventedes det at udbetale eventuelle legitime gevinster. Som følge heraf blev anmodningen om refusion af indbetalinger ikke imødekommet, hvilket førte til lukning af klagen.
Lottohelden Casino - Spiller søger refusion på grund af kontobegrænsninger.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 3.432 €
Lottohelden Casino
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team.
Jeg har spillet på online casinoer siden 2021. Jeg er nu afhængig af spil.
Siden en hjerneskade i 2020, efterfulgt af strålebehandling, er min forståelse af tekster blevet dårligere. Jeg kan ikke forstå de generelle vilkår og betingelser, og jeg har heller ikke forstået, at online casinoer er ulovlige.
I 2023 blev jeg sigtet for ulovligt spil, men sagen blev droppet på grund af min sygdom, et brev fra min advokat og en lægeerklæring fra anklagemyndigheden. Med disse restriktioner ville jeg dog aldrig have fået lov til at åbne en online casinokonto på egen hånd. Jeg vil bare gerne have mine indbetalinger refunderet.
Jeg er naturligvis til rådighed for at fremsende en lægeerklæring og et brev fra min advokat via e-mail når som helst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lottohelden Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
- Har du tidligere informeret casinoet om din ludomani?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
- Har casinoet svaret på dine anmodninger om refusion? Hvad svarede casinoet?
Hvis din konto stadig er åben, vil jeg anbefale, at du sender en ny anmodning om selvudelukkelse, men denne gang skal du inkludere mig i din e-mail.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Lottohelden Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en anden e-mail til support-e-mailadressen (du kan inkludere mig i kopien på tomas@casino.guru ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Thomas. Tak for din feedback. Jeg tror dog, vi misforstod hinanden. Efter at have informeret casinoet om min ludomani, blev min konto øjeblikkeligt lukket. Min bekymring er dog, at casinoets vilkår og betingelser kun accepterer spillere fra regioner, hvor online gambling er lovligt. Dette er mit største problem. Jeg forstod ikke, at gambling på online casinoer er en strafbar handling... Derfor indgav jeg en klage.
Casinoet oplyser også, at det er spillerens eget ansvar at sikre overholdelse af de gældende love i deres jurisdiktion, før de spiller.
Jeg forstod heller ikke dette.
Teoretisk set burde jeg aldrig have fået lov til at åbne en konto på egen hånd.
Det lyder måske fuldstændig vanvittigt for en, der er rask, men i begyndelsen af min hjernesygdom drev gambling mig til økonomisk ruin.
Så jeg er bekymret for at få mine indskud tilbage...
Jeg sendte denne klage til casinoet via e-mail sammen med min lægeerklæring og min advokats brev til anklagemyndigheden. Klagen blev droppet på grund af min sygdom. Desværre foretager casinoet sig ikke noget og har afvist min klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for afklaringen af situationen.
Vores synspunkt er, at casinoet bør lukke konti og beskytte de spillere, der informerer casinoet om deres spilleproblemer. Baseret på din beskrivelse af begivenhederne gjorde casinoet præcis det. Vi mener, at de handlede tilstrækkeligt. Før casinoet blev informeret om eventuelle spilleproblemer, er spilleren i sidste ende ansvarlig for eventuelle gevinster og tab.
Baseret på tilgængelige oplysninger accepterer casinoet spillere fra Tyskland. Hvis et casino accepterer spillere fra et bestemt land, forventes det, at spillerne kan komme og risikere deres penge ved at spille. Spillere, der risikerer deres penge, vil være berettiget til at få udbetalt eventuelle legitime gevinster. Vores holdning er, at hvis casinoet accepterer spillere fra et bestemt land, bør de udbetale gevinster. Spillere er også ansvarlige for eventuelle tab. Vi kan desværre ikke bede casinoet om refusion baseret på argumentet om, at de ikke burde have åbnet din konto i første omgang, fordi du kom til casinoet med risiko for dine penge og formodentlig mistede dine indbetalinger.
Da vi ikke kan bede casinoet om at returnere dine indbetalinger, kan denne klage ikke fortsætte og vil blive lukket.
Jeg ville have håbet at kunne hjælpe dig yderligere, men set fra vores synspunkt er din påstand ikke berettiget.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
