Spilleren fra Østrig havde været kunde hos Lottoland i to år og stod for nylig over for kontobegrænsning efter at have indbetalt €3000 uden at have modtaget nogen gratis spins. På trods af succesfuld gennemførelse af bekræftelsesprocessen forblev hendes konto lukket, og hun modtog ingen svar fra support. Hun søgte enten en løsning på at få adgang til sin konto eller en tilbagebetaling af sine penge. Problemet blev ikke løst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets anmodninger om yderligere kommunikation med kasinoet, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Lottoland Casino AT - Spillerens konto er begrænset, og midler er utilgængelige.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 60.000 €
Lottoland Casino AT
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Jeg har følgende problem. Jeg har været hos lottoland i omkring 2 år og har allerede indsat en masse penge der. I går sendte jeg en klage for at støtte, at jeg har indbetalt mindst €3000 i den sidste uge og ikke har modtaget et eneste gratis spin. Min konto blev derefter begrænset. Jeg var nødt til at verificere mig selv igen, hvilket jeg gjorde med succes. Men min konto åbner stadig ikke. Der er ingen svar på e-mails, og der er ingen chat. Jeg har intet at bekymre mig om.
Jeg er kommet i gæld, og jeg vil enten åbne min konto eller få mine penge tilbage. Hjælp mig venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej claudi3110,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lottoland Casino AT. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret?
- Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
- Forklarede de årsagen til at blokere din konto?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Jeg har været hos Lottoland i omkring 2 år. Jeg har aldrig behøvet at verificere mig selv før. Først efter jeg havde klaget. Det var 4 dage siden. Derefter modtog jeg en e-mail om, at bekræftelsen var vellykket. Siden da har min konto været begrænset. Skulle Lottoland have haft lov til at foretage udbetalinger uden verifikation? Jeg har været nødt til at verificere mig selv på hvert kasino, før jeg foretager en udbetaling. Aldrig i Lottoland før nu. Jeg nåede en i chatten i går, som sagde, at min bekræftelse stadig skal kontrolleres, selvom jeg havde modtaget en e-mail om, at bekræftelsen var vellykket. Damen gav min klage som årsag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære claudi3110,
Jeg håber du har det godt.
Nogle kasinoer giver dig mulighed for at anmode om en udbetaling uden bekræftelse, hvis det anmodede beløb er relativt lille.
Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej claudi3110
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej! Beklager, men jeg har ikke længere gemt nogen beskeder. Min konto er stadig låst.
med venlig hilsen Claudia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære claudi3110,
Det er vigtigt, at spilleren først skal kontakte casinoet, før vi vil forsøge at gribe ind på nogen måde.
Ville det være muligt at sende en e-mail til deres support og bede dem om en forklaring vedrørende din blokerede konto og sende deres svar til os.
Hvis de undlader at svare, kan vi forsøge at gribe ind.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
