Spilleren fra Østrig havde problemer med at hæve sine gevinster efter at have indbetalt 35 euro og vundet 3000 euro, hvoraf 2800 euro afventede udbetaling. På trods af at have en historie med succesfulde transaktioner, krævede kasinoet yderligere dokumentation vedrørende en betaling fra hendes mands konto via Paysafe. Klageholdet gennemgik situationen og bekræftede, at kasinoets vilkår sagde, at indbetalinger skal stamme fra en konto, som spilleren har, hvilket ikke var tilfældet her. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af brud på kasinoets regler vedrørende betalingsmetoder.
Lottoland Casino AT - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af dokumentanmodning.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 2.800 €
Lottoland Casino AT
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg indsatte 35 euro fra min konto og vandt 3000 euro fra bonussen, og jeg fik 2800 euro udbetalt. Jeg fik en e-mail om, at de udbetalte det, og så fik jeg en e-mail om, at de havde brug for dokumenter til udbetalingen. Men da jeg har været hos dem i næsten 2 år og altid har indsat og hævet fra min konto og fra min mands konto, har det altid virket. Nu vil de ikke betale mine penge ud. De vil have bekræftelse fra mig på den betaling jeg foretog dagen efter fra min mands konto via Paysef. Indtil videre har jeg indbetalt næsten 5000 euro og hævet over 4000 euro. Jeg ved ikke, hvad problemet er. Jeg sender dig også dokumenterne.
Kan du hjælpe mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Lidya1989,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Bruger du kun din mands konto til ind- og udbetalinger, eller har du en fælles konto?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej
Nej, vi har ikke en fælles konto. Når jeg ikke har penge på min konto, bruger jeg pengene fra min mands konto til at indbetale, men udbetalinger går kun til min konto. KYC-verifikation, hvad betyder det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Lidya1989, jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:
1.5 Spilleren må kun indbetale penge på sin spillerkonto, der stammer fra en konto eller kilde, som spilleren er kontoindehaver af, og som faktisk er navngivet som sådan. Hvis Spilleren benytter en betalingsmetode, som Spilleren ikke er kontoindehaver for, er DLSL berettiget til at antage, at Spilleren bruger egne midler, og Lottoland er ikke ansvarlig, hvis dette ikke er tilfældet. Hvis spilleren bruger en betalingsmetode, som spilleren ikke er kontoindehaver for, forbeholder Lottoland sig retten til at behandle enhver indbetaling på spillerkontoen som ugyldig (og enhver gevinst, der er resultatet af en sådan indbetaling, som ugyldig). Gevinster eller udbetalinger kan tilbageholdes i afventning af bekræftelse.
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Jeg undskylder, men du har alvorligt overtrådt en af hovedreglerne for online gambling. Vi er desværre ikke i stand til at yde yderligere hjælp.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
