Lottoland Casino IE - Spilleren er låst ude af sin konto.

Jeg meldte mig til Lottoland lørdag, indbetalte i alt 550e, men havde ikke meget held med at spille spilleautomater, men havde 240e tilbage på min konto, og de låste mig bare ude. Jeg kom ind på chatten, og de ledte efter mit pas, en selfie med mig med mit pas, et kontoudtog, forsiden og bagsiden af ​​mit bankkort. Jeg sendte det hele søndag morgen, og jeg var stadig låst ude i næsten 2 dage. Jeg kom ind på chatten, og de sagde, at vi havde sendt en e-mail med en anmodning om de dokumenter, jeg allerede havde sendt. Jeg tjekkede mine e-mails, men der kom intet fra dem. Et absolut mareridt at håndtere. Jeg vil bare have mine penge tilbage på nuværende tidspunkt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære pablo1eye,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Hvornår præcist tilmeldte du dig Lottoland og foretog din indbetaling, og hvornår blev din konto blokeret?
• Kan du angive den metode, du brugte til at indbetale pengene?
• Har du modtaget noget svar fra Lottoland efter at du har indsendt dine bekræftelsesdokumenter?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra