Spilleren fra Irland havde indbetalt 550 € på Lottoland, men blev låst ude af sin konto med 240 € tilbage. Han havde indsendt de nødvendige dokumenter, herunder et pas og en kontoudtog, men forblev låst ude to dage senere og modtog ikke nogen e-mailbekræftelse på sine indbetalinger. Problemet blev løst som bekræftet af spilleren, selvom detaljer om løsningen ikke blev specificeret. Vi markerede klagen som løst i vores system efter spillerens bekræftelse.
Lottoland Casino IE - Spilleren er låst ude af sin konto.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 230 €
Lottoland Casino IE
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg meldte mig til Lottoland lørdag, indbetalte i alt 550e, men havde ikke meget held med at spille spilleautomater, men havde 240e tilbage på min konto, og de låste mig bare ude. Jeg kom ind på chatten, og de ledte efter mit pas, en selfie med mig med mit pas, et kontoudtog, forsiden og bagsiden af mit bankkort. Jeg sendte det hele søndag morgen, og jeg var stadig låst ude i næsten 2 dage. Jeg kom ind på chatten, og de sagde, at vi havde sendt en e-mail med en anmodning om de dokumenter, jeg allerede havde sendt. Jeg tjekkede mine e-mails, men der kom intet fra dem. Et absolut mareridt at håndtere. Jeg vil bare have mine penge tilbage på nuværende tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære pablo1eye,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvornår præcist tilmeldte du dig Lottoland og foretog din indbetaling, og hvornår blev din konto blokeret?
- Kan du angive den metode, du brugte til at indbetale pengene?
- Har du modtaget noget svar fra Lottoland efter at du har indsendt dine bekræftelsesdokumenter?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseOpdatering..konto bekræftet i dag 5 dage senere hævede jeg straks den resterende saldo, og der står 2-3 dage til at nå banken. Jeg venter med spænding...det vil blive løst, når pengene når min bank.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej pablo1eye
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej pablo1eye
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
