Spilleren fra Irland havde anmodet om en udbetaling på 100 euro næsten en uge tidligere, men pengene var endnu ikke modtaget. Han havde også indbetalt 100 euro via bankoverførsel uger tidligere, som ikke var nået ind på hans konto, og han modtog ikke svar på sine e-mails. Klageteamet havde forsøgt at undersøge sagen, men kunne ikke fortsætte på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser. Derfor blev klagen lukket, men spilleren havde mulighed for at genåbne den senere.
Lottoland Casino IE - Spilleren oplever forsinkede udbetalinger og indbetalinger.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 200 €
Lottoland Casino IE
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg anmodede om en udbetaling for næsten en uge siden på 100 euro, og de har stadig ikke betalt mig. Jeg indbetalte også 100 euro via bankoverførsel for et par uger siden, men det er aldrig ankommet til min konto, og de svarer ikke på mine e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lottoland Casino.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har casinoet normalt hænderne bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indbetale flere penge, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de krediteres din casinokonto.
Det er også ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kommer dine gevinster fra en indbetaling, der er blevet krediteret?
- Har du brugt den samme betalingsmetode til indbetalinger og udbetalinger i casinoet? Hvilke betalingsmetoder brugte du?
- Har casinoet anmodet om dokumenter fra dig for at starte en undersøgelse af den manglende indbetaling?
- Har casinoet forklaret, hvad der kan forårsage forsinkelsen i behandlingen af din udbetaling?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas
Tak for din hjælp med dette problem.
Disse gevinster kom fra vellykkede indbetalinger med kort. Jeg har brugt det samme kort til at indbetale og hæve, og udbetalingen blev bekræftet via e-mail. Min konto blev fuldt verificeret, og der er ikke anmodet om yderligere dokumenter. Jeg har ikke fået noget svar fra dem på trods af adskillige e-mails.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for forklaringen.
- Er udbetalingen blevet behandlet til din bankkonto siden dit sidste indlæg?
- Kan du venligst dele bevis for, at din indbetaling ikke er blevet krediteret din spillerkonto? Del optegnelser såsom betalingsbekræftelse, din kommunikation med casinoet, hvor du søgte hjælp til problemet, og casinoets svar.
- Send oplysningerne til min e-mail på [email protected]
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Versey10
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
