Lottoland Casino IE - Spillerens konto er blevet lukket, og udbetalingen er forsinket.

Hej

Jeg ville anmelde et vanvittigt tilfælde af diskrimination og tyveri.

Lottoland spærrede min konto og efterlod mig uden at udbetale 2000 €, fordi jeg brugte n26 til transaktioner, mens jeg var irsk statsborger.

"Din konto er blevet spærret, fordi du har overtrådt vores hjemmesides vilkår og betingelser. Dine betalingsmetoder er udstedt af en tysk bank. Du er dog irsk statsborger, og du spiller fra platformen www.lottoland.ie . Som sådan overtræder du vores vilkår og betingelser for brug. Der kan ikke ydes refusion. Tidligere indbetalinger er blevet foretaget, gevinster er blevet opnået fra disse indbetalinger, og udbetalinger er også blevet anmodet om og afviklet. Baseret på ovenstående vil din konto forblive spærret. Den specialiserede afdeling har bekræftet dette."

Kontoen blev blokeret umiddelbart efter jeg anmodede om en hævning på €2.000,96.

som jeg aldrig modtog. Kontoen var blevet bekræftet, og jeg havde foretaget flere succesfulde

ind-/udbetalinger tidligere, men jeg ved ikke, hvorfor de besluttede at afslutte vores samarbejde på så forfærdelig en måde.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære cr1sttcle3k,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Forstår jeg det korrekt, at du bor i Irland i øjeblikket?
• Hvorfor har I besluttet at bruge en tysk betalingsmetode?
• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej Katarina

Undskyld det senere svar

Forstår jeg korrekt, at du i øjeblikket bor i Irland? Ja, jeg er irsk statsborger.

Hvorfor har I besluttet jer for at bruge en tysk betalingsmetode? Det er en neobank, de har en online filial i Irland, men de tildeler ikke irske IBAN-numre. Alle fra Irland kan åbne en konto, da denne bank kun er online.

Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.? Sport og casinospil

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Kun mine rigtige penge, ingen bonusser

I mellemtiden har jeg også indgivet en intern klage, og dette er det svar, jeg fik fra dem.

Ifølge den interne klage er dette svar ikke specifikt på noget tidspunkt, det fremgår ikke engang præcist, hvilken vilkår jeg har brudt... Dette firma snyder mig virkelig lige nu.

Kære cr1sttcle3k,

Tak for dit svar.

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Kære Katarina, jeg har sendt dig en e-mail med en vedhæftet besked.

Kære cr1sttcle3k

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Katarina

Kære cr1sttcle3k,

Jeg er Martin, og jeg er ked af at høre om dine problemer.

Ved at se nærmere på denne sag, må jeg desværre sige, at jeg ikke tror, ​​vi vil være i stand til at nå til en løsning via vores platform, da denne casinogruppe har vedtaget en politik om ikke at reagere over for os. Jeg vil stadig forsøge at kontakte casinoet, men jeg ønsker ikke, at du har for høje forventninger.

Det, jeg anbefaler, at du gør, er at sende endnu en e-mail til casinoet, hvor du forklarer hele problemet, inklusive hvordan N26 fungerer - det vil jeg også gøre. Hvis der ikke er nogen ændring i casinoets svar, råder jeg dig til at kontakte casinoets licensmyndighed - GLA. Du kan finde mere information om deres klageproces her Licensmyndighed - Gibraltar Licensmyndighed | Casino Guru . Når du har læst artiklen, skal du gå ind på dette link og indgive den officielle klage. Spillekommissærens råd til klagere.

Hvis du modtager et nyt svar fra casinoet, har indgivet klagen til myndighederne, eller hvis du har brug for yderligere oplysninger, bedes du give mig besked på martin.l@casino.guru .

I mellemtiden vil denne klage blive lukket som uafklaret på grund af politikken om ingen reaktion, hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til yderligere hjælp.

Martin