Spilleren fra Irland klagede over Lottoland og påstod, at de havde snydt ham for 300€ i gevinster, på trods af at hans konto var fuldt verificeret. Efter at have indbetalt 1200€ blev han bedt om at fremvise yderligere verifikationsdokumenter, som han indsendte, men der havde ikke været nogen opdatering siden. Han modtog en refusion af sin indbetaling, men ønskede afklaring på, hvorfor hans konto blev lukket, og hvorfor hans gevinster ikke blev udbetalt. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger, og der blev ikke fundet nogen løsning på det tidspunkt.
Lottoland Casino IE - Spillerens konto er lukket, og gevinster konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.500 €
Lottoland Casino IE
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej
Først og fremmest forstår jeg ikke, hvorfor dette casino har så høj en vurdering der, det er det værste casino, jeg nogensinde har prøvet.
Jeg vil gerne indgive en klage mod Lottoland, fordi disse tyve bogstaveligt talt har snydt mig for kun 300€, 300€ i legitime gevinster for så stort et firma. Beklager, men jeg kan ikke kalde det anderledes.
Min konto er allerede verificeret, så jeg indbetalte 1200 € med mit kort. Jeg vandt 300 € (min saldo var endnu højere på det højeste, men jeg tabte lidt). Jeg besluttede mig for at hæve, fordi tjenesten ikke længere kunne spilles. Selvom min konto var fuldt verificeret med kørekort, bad de mig om yderligere verifikation.
De fik bevis for indbetaling, bevis for adresse og selfie med ID. Det sidste dokument blev sendt den 13. maj 2026, og siden den dag har de ikke givet nogen opdatering eller oplysninger om status for min bekræftelse, på trods af at jeg mindede dem om det to gange.
Jeg har ikke fået nogen opdatering siden da, men i går bemærkede jeg, at jeg havde fået 1200 € tilbage på mit kort, og i postkassen så jeg en hurtig besked om, at de bare ikke havde noget imod at genåbne min konto, intet andet. Hvorfor lukkede de min konto, hvorfor udbetalte de ikke det fulde beløb, og bogstaveligt talt opførte de sig som de værste svindlere, bare for ikke at betale 300 €?
Jeg vil gerne finde ud af præcis, hvad der førte til, at min konto blev lukket, og at mine gevinster, som jeg vandt helt lovligt, blev beslaglagt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære bratkus,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Kunne du venligst dele relevant kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej bratkus
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
