Spilleren fra Irland oplevede gentagne afvisninger af sin udbetalingsanmodning fra Lottoland, som krævede et irsk IBAN-nummer til hans bankkonto, hvilket var i strid med EU-lovgivningen om IBAN-diskrimination. Trods verificering af hans bankkonto og efterfølgelse af de nødvendige skridt forblev hans udbetaling til en bankkonto tilknyttet hans Skrill uløst i næsten to uger. Klageteamet informerede ham om, at casinoet havde indført en "ingen reaktionspolitik" på grund af GDPR, hvilket forhindrede yderligere diskussion af sagen. Derfor blev klagen lukket som "uløst", hvilket påvirkede casinoets samlede vurdering.
Lottoland Casino IE - Spillerens udbetaling er blevet forsinket og afvist.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 309
Beløb: 3.150 €
Lottoland Casino IE
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej
Casinoet afviser min udbetaling og diskriminerer dermed mod min bankkonto.
Jeg foretog en indbetaling med Skrill, men udbetalingsmuligheden via denne metode er ikke tilgængelig, så jeg anmodede om en udbetaling til min bankkonto. Lottoland bad mig om at bekræfte ejerskabet af min bankkonto og indbetalingen, hvilket jeg gjorde, og min konto var også allerede verificeret.
Udbetalingen blev afvist, og Lottoland kræver, at jeg har et irsk IBAN-nummer til min bankkonto. Ifølge EU-lovgivningen er dette en form for IBAN-diskrimination.
https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-payments/payment-services/payment-services/iban-discrimination_en
Lottoland har licens i Irland, og min bankkonto er fra en bank registreret i EØS.
Derudover kræver de, at jeg har en konto til udbetalinger knyttet til Skrill.
"Desuden skal bankkontoen være den, der er knyttet til din Skrill-konto, og hvorfra du foretog den første indbetaling. Vi har brug for en kontoudtog fra denne bankkonto."
Det er latterligt, fordi jeg ikke tidligere har foretaget indbetalinger til Skrill ved hjælp af en irsk bank.
Deres system tillader mig at anmode om en udbetaling til min IBAN-konto, men ledelsen afviser det senere, selvom bankkontoen er registreret i mit navn, hvilket bekræftes af en kontoudtog.
På grund af afvisningen af betalingen har jeg ventet i næsten to uger, da kundeservicen har svaret mig hver tredje dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lottoland Casino IE.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst præcisere, hvilken bankkonto der er tilknyttet din Skrill-konto?
- Er du ejer af en bankkonto i en irsk bank? Er der nogen hindringer for dig i at bruge en irsk bankkonto?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori det forklares, at bankkontoen både skal være en irsk bankkonto og tilknyttet din Skrill-konto?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Min e-mail er [email protected]
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Jeg har ingen bankkonto tilknyttet min Skrill-konto. Jeg har kun foretaget optankning der med mit virtuelle kort.
Jeg bruger ikke irsk bank til spilletransaktioner.
Ja, jeg har lige videresendt dig den mail.
Min saldo blev akkumuleret uden nogen bonus.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Jeg vil desværre gerne informere dig om, at casinoet har valgt at indføre en "ingen reaktionspolitik" over for vores klageservice på grund af GDPR.
På nuværende tidspunkt vil vi gerne have en diskussion med dem; men på grund af ovennævnte årsag er det ikke muligt, og vi er tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem.
Casinoet bad os udtrykkeligt om at rette eventuelle klager, som spillere måtte have, til casinoets support. Hvis der er særlige hindringer for at levere det, casinoet kræver af dig, skal du give dem besked. Hvis casinoets krav er plausible at opfylde, vil jeg også anbefale dig at samarbejde efter bedste evne.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
