Spilleren fra Indien havde problemer med sin Lottoland-konto, da han havde indbetalt ₹5.000 og øget sin saldo til ₹20.000, men hans konto forblev ubekræftet på trods af at have indsendt alle nødvendige dokumenter tre dage forinden. Han udtrykte bekymring over platformens sikkerhed og manglen på kundesupport og søgte hjælp til at inddrive sine indbetalinger og gevinster. Klageteamet rådede ham til at give yderligere tid til at fuldføre KYC-processen og holdt klagen åben for yderligere undersøgelse. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog i sidste ende lukket.
Lottoland Casino IN - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 13.000 INR
Lottoland Casino IN
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg skriver for at udtrykke min bekymring vedrørende et problem med min Lottoland-konto. Efter lang tid genoptog jeg for nylig spillet på platformen og indbetalte ₹5.000. Det lykkedes mig at øge min saldo til ₹20.000. Men på trods af at jeg har indsendt alle nødvendige dokumenter, er min konto stadig ikke verificeret.
Jeg er også stødt på adskillige negative anmeldelser af platformen, hvilket har givet anledning til alvorlig bekymring om sikkerheden af mine penge. I betragtning af omstændighederne anmoder jeg venligst om din indgriben i denne sag og søger din hjælp til at inddrive mit indbetalte og optjente beløb.
Tak for din støtte og forståelse. Jeg ser frem til dit hurtige svar.
Jeg har allerede indsendt mine dokumenter for 3 dage siden, og har endnu ikke fået svar. Der er slet ingen kundesupport.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Bharath24,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Derfor anbefaler jeg, at du giver det mindst en uge mere, så casinoet har tid nok til at gennemgå dine dokumenter og markere din konto som verificeret. Jeg vil lade denne klage stå åben, og hvis der ikke sker nogen udvikling, vil vi gribe ind. Hold mig venligst opdateret.
Tak på forhånd for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Bharath24
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
