Spilleren fra Tyskland anmeldte chikane fra en kunderådgiver på casinoet, hvilket førte til, at hendes konto blev blokeret, efter hun havde indbetalt penge og købt lotterikuponer. Hun udtalte, at der ikke var bevis for ludomani, men at hun var blevet anklaget og ikke kunne få adgang til sine penge, på trods af at hun havde bevis for sin indbetaling. Klageteamet anerkendte spillerens frustration, men understregede nødvendigheden af respektfuld kommunikation og indsamling af understøttende beviser. Da spilleren havde udtrykt manglende interesse i at fortsætte klagen, blev den lukket.
Lottoland Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden begrundelse.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 15 €
Lottoland Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte penge der, og jeg havde en kunderådgiver, der bare chikanerede mig fra starten, og det gjorde mig så vred igen og igen. Personen jeg talte med i telefonen i dag, sagde, at det, hun havde skrevet til mig, absolut ikke var i orden, eller hvordan hun rådgav mig som kundeservice, og at hun virkelig chikanerede mig hele tiden. Da jeg skrev til hende i chatten, gjorde hun mig så vred, at hun påstod, at mine penge ikke var blevet modtaget, selvom jeg havde betalt for mine lotterikuponer der mindre end fem minutter før, og nu har jeg ikke længere adgang til dem. Hvis jeg havde gættet rigtigt, var mine lotterikuponer tilsyneladende blevet slettet eller noget andet, men jeg har bevis for, at jeg gættede. Det er bare et principspørgsmål, at jeg bliver beskyldt for at have en ludomani.
Min lille fejl var, at jeg skrev så hurtigt i raseri og ikke tjekkede igen for at se, om alt var korrekt. Jeg ville skrive, at jeg ikke er afhængig af spil, fordi jeg sjældent sætter noget ind, og det kan man også se på min Lottoland-konto, at jeg virkelig sjældent spiller der. Som sagt har jeg brugt hele dagen i dag på at forsøge at få fat i de penge, jeg har indbetalt. Jeg bliver chikaneret fra start til slut af den samme medarbejder. Hun har sørget for, at jeg ikke længere har adgang til min konto. Hun har stort set fået min spilleafhængighed igennem og retfærdiggjort den. Der er ingen beviser eller noget for det. Jeg ved med sikkerhed, at jeg ikke har en spilleafhængighed. De siger noget imod mig, der er en løgn, og jeg vil bestemt ikke give slip på det, for hvis jeg havde en spilleafhængighed, ville jeg have fået hjælp for længe siden, men det gør jeg ikke. Jeg spiller, når jeg har lyst og er i humør til det, men jeg spiller ikke for at vinde penge, jeg spiller bare for sjov. Det er ikke spilleafhængighed for mig. Det handlede bare om, at jeg skændtes med hende hele tiden. Hvor er mine 15 €, som jeg indbetalte, og jeg har bevis for, at de helt sikkert måtte have været på min spillerkonto i går. De vil ikke udbetale mine penge, fordi de påstår, at jeg ikke overførte dem direkte, men at pengene angiveligt ikke endte på min spillerkonto, selvom alt peger på det. Om mine kontoudtog viser det, om det er bekræftelsen fra Lottolands partnerbank, der foretager disse overførsler i realtid, de kunne ikke give mig noget juridisk, der ville bevise min ludomani. Det var simpelthen, at jeg ville skrive, at jeg ikke har en ludomani, fordi hun har haft problemer med mig hele tiden, lige fra starten. Man kan se det i chathistorikken med samtalerne mellem mig og hende. Det handler ikke om, at jeg ikke kan spille nu, det handler ikke om pengene, det handler bare om princippet om, at jeg bliver chikaneret så slemt af denne medarbejder. Hun giver mig mine penge. Jeg aner ikke, hvad jeg har gjort. Hun kunne bare ikke svare ordentligt på mit spørgsmål om, hvorfor mine penge ikke var på min spillerkonto endnu. Jeg bekymrede mig kun om mine egne penge, hvad jeg har indbetalt, og der er ikke kommet andet ud af det. Nu er kontoen spærret, hvilket hun har tilføjet eller blot har tilladt sig selv at gøre, og ja, det gør mig ekstremt vred, fordi denne person ikke hører hjemme i en kundeservicerolle. I mine øjne er hun tilsyneladende psykisk forstyrret, og der er noget galt. Jeg vil gerne have, at du afklarer dette med mig.
Jeg er bange for, at jeg måske et sted undervejs ikke valgte det rigtige nummer på min lotterikupon, at min konto nu bliver blokeret med vilje, at jeg ikke får adgang til mine penge, hvis jeg vinder noget. Arbejd venligst sammen med mig så hurtigt som muligt for at sikre, at jeg får retfærdighed. Det handler ikke om et spil, eller at jeg ville gamble. Nej, den person, der arbejder der, hører ikke hjemme der. Jeg ved ikke, hvad hun har gjort. Jeg er blevet fuldstændig blokeret for altid, selvom medarbejderen i morges sagde, at alt på min konto var fint, at pengene var der, og at min konto ville blive frigivet igen inden for en time. Men som sagt, det skete ikke, fordi hun tilsyneladende havde en finger med i det. Hvorfor ikke? For jeg har jo ikke skyldt noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Miimii30,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Først og fremmest vil jeg gerne understrege, at vi ikke hjælper med problemer relateret til casinosupportoplevelsen. Dette er ikke kun meget subjektivt for hver spiller, men vi gennemgår regelmæssigt casinosupport og inkluderer dette i vores casinoanmeldelser, og vi er heller ikke i stand til at tvinge casinoer til at tage yderligere skridt vedrørende deres medarbejdere.
For bedre at kunne hjælpe dig og forstå din situation, bedes du give os følgende oplysninger:
- Hvilke specifikke råd eller kommunikation gav kunderådgiveren dig, som du fandt chikanerende?
- Kan du bekræfte den nøjagtige dato og tidspunkt for din indbetaling og eventuelle tilhørende transaktioner?
- Kan du dele dokumentation, der beviser dine indbetalinger og interaktioner, såsom bankudtog eller transaktionsbekræftelser?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseDenne notar fortsatte med at chikanere mig lige fra starten. Medarbejderen Eiter, da jeg ringede til ham dagen efter, hed Peter. Han læste endda hele processen igennem og sagde, at hans kollega ikke burde have opført sig sådan. Og fordi jeg var så vred og skrev i raseri, ledte jeg ikke efter stavefejl eller noget andet. Jeg sendte den afsted med det samme, og jeg ville skrive, at jeg ikke har en ludomani, fordi hun blev ved med at komme til mig med den slags ting, og på grund af denne tastefejl, som jeg også rapporterede, og det var virkelig bare en tastefejl, fordi selv medarbejderen Eiter sagde, at han ser, at jeg sjældent indbetaler noget, og at en person, der er ludomani, betaler ind konstant. Ja, jeg får ikke mine penge tilbage. Jeg kan bevise alle skærmbillederne for dig, og at pengene blev trukket fra min konto. Jeg tog skærmbilleder af alt. Jeg har aldrig gjort noget forkert, der ville retfærdiggøre en udelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseAdresse jeg skal sende dette til
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Miimii30. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet samt al dokumentation til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har givet dem besked, og jeg vil have mine penge tilbage med det samme
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseForstår jeg korrekt, at bortset fra den negative supportoplevelse (som vi ikke vil undersøge yderligere), er din bekymring nu indbetalingen på €15? Har du foretaget nogen vellykkede indbetalinger før? Kan du venligst præcisere, præcis hvornår du mistede adgangen til din casinokonto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Miimii30
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseLad være, jeg gad vide, hvad du overhovedet undersøger. Jeg sendte dig alt via e-mail. Hvad du skulle bruge, plus den indbetaling jeg lavede. Kort efter blev jeg blokeret. Hvorfor sender jeg dig sådan noget, når du ikke læser beskeder ordentligt? Det er ikke dine penge. Hvorfor tilbyder du at hjælpe på den måde, når du ikke har gjort noget for tredje gang? Jeg spekulerer på, om det hele er falske anmeldelser fra folk, du angiveligt hjælper. Jeg bemærker ingen hjælp fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseFrem for alt holder de op med at stille spørgsmål, når jeg har skrevet præcis alt i alle beskederne, der ville besvare dit dumme spørgsmål. Jeg beklager, men hvis de ikke er interesserede i support, så holder de op med at tilbyde sådan noget, for bortset fra et lille problem har jeg håndteret det fuldstændig som i de andre tilfælde. Farvel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak fordi du henvendte dig. Jeg forstår godt, at denne situation er utrolig frustrerende, og jeg vil gerne have dig til at vide, at vi tager enhver klage alvorligt og gør vores bedste for at hjælpe med hver sag så retfærdigt og gennemsigtigt som muligt. For at kunne gøre det, skal vi stille spørgsmål og indsamle støttende beviser.
Derudover må jeg understrege, at vi ikke accepterer trusler eller aggressivt sprog. Vi er her for at hjælpe med at finde en konstruktiv løsning, men vi beder dig om at kommunikere respektfuldt, så vi effektivt kan støtte dig. Hvis denne tilgang ikke stemmer overens med det, du leder efter, anbefaler vi kraftigt, at du søger en anden platform, der måske bedre passer til dine behov.
Da du ikke længere er interesseret i at fortsætte med denne klage, lukker jeg den nu.
Automatisk oversættelse:
