Spilleren fra Portugal fik sin konto ensidigt lukket med en saldo på 360 €. Han oplyste, at Lottoland var uresponsivt og uhøfligt, da han kontaktede dem, og at han søgte at få sine penge tilbage på grund af økonomiske forpligtelser. Klageteamet kunne ikke løse problemet, da casinoet nægtede at samarbejde på grund af strenge GDPR-regler. Spilleren blev rådet til at følge casinoets klageproces og kontakte de relevante myndigheder for yderligere assistance. Klagen blev markeret som "uløst" i systemet.
Lottoland Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 66
Beløb: 360 €
Lottoland Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, min konto blev ensidigt lukket med en saldo på 360. Lottoland forsvandt med mine penge, og da jeg kontakter dem, er de meget uhøflige og løser ikke noget. Jeg vil bare have mine penge tilbage, fordi jeg har brug for dem. Jeg har gæld at betale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære fevas1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag
kasino.
Ja, kontoen er allerede blevet bekræftet.
Ingen aktiv bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, fevas1. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej fevas1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære fevas1,
Jeg beklager, men vi er nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Desværre nægter casinoer fra denne gruppe at samarbejde og kommentere på klager på grund af strenge GDPR-regler, og vi bør råde spillere til at kontakte casinoet via deres officielle supportkanaler.
Jeg anbefaler, at du følger casinoets klageproces, som er beskrevet i casinoets vilkår og betingelser samt klageprocedure: https://www.lottoland.com/en/terms
Det indebærer at kontakte casinoets support og den alternative tvistbilæggelsestjeneste eCOGRA. https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution
Du er velkommen til at benytte dig af vores guide til at kontakte tilsynsmyndigheden med en klage, som du finder her: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen
Kristina
Casino.guru
Automatisk oversættelse:
