Lottoland Casino UK - Spilleren anmoder om eskalering af klagen.

Jeg skriver for at udtrykke min stærke utilfredshed med det svar, jeg modtog vedrørende min klage over min oplevelse den 21/06/2025 under live blackjack. Jeg mener, at mine bekymringer er legitime og ikke er blevet tilstrækkeligt behandlet.

Resultaterne fra jeres specialiserede team stemmer ikke overens med min spiloplevelse, hvilket rejser alvorlig tvivl om legitimiteten af deres vurdering. Jeg synes, at det svar, jeg modtog, er afvisende og ikke tager min klage alvorligt.

Jeg anmoder om, at min sag eskaleres til et højere niveau i jeres organisation til yderligere gennemgang. Derudover har jeg til hensigt at dele mine erfaringer på sociale medier for at fremhæve de problemer, som andre aktører, der har oplevet lignende situationer, står over for.

Jeg ser frem til dit hurtige svar og håber på en mere tilfredsstillende løsning.

Med venlig hilsen,

[skjult af Casino Guru]

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Kan du beskrive din Blackjack-oplevelse i detaljer, som du nævnte i din klage til casinoet? Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem for at kunne hjælpe dig effektivt.

Jeg venter på dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Jeg håber, du har det godt med denne besked. Jeg skriver for at udtrykke min fortsatte frustration over flere uacceptable afbrydelser under min live blackjack-session den 21. juni 2025 mellem kl. 12.30 og 13.00.

Som tidligere nævnt blev jeg fjernet fra spillet to eller tre gange på grund af en vedvarende pop-up af ansvarligt spil. På et tidspunkt var min hånd værd £4.800, og jeg havde en god chance for at vinde, hvis jeg havde fået lov til at gennemføre spillet. Derudover oplevede jeg lignende forstyrrelser med en anden hånd af sammenlignelig værdi, hvilket yderligere forværrede min frustration.

Det er fuldstændig uacceptabelt, at en besked, jeg har bekræftet – ved at læse den og trykke på "forstået" – fortsætter med at afbryde mit spil gentagne gange. Når spillere er midt i en vinderrække, er det yderst uretfærdigt og skadeligt for spiloplevelsen at afbryde deres spil på grund af sådanne beskeder.

Det er bekymrende at føle, at spillets udfald bliver taget ud af min kontrol og favoriserer dealeren på grund af disse afbrydelser. Jeg er dybt skuffet og føler mig uretfærdigt behandlet i denne situation. Jeg vil gerne gøre det klart, at jeg vil tage denne sag videre. Jeg er mere end villig til at dele min oplevelse offentligt og opfordre andre til at danne deres egne konklusioner vedrørende fairnessen af jeres spilpraksis.

Hej,

Jeg beklager at måtte meddele, at da dette casino har over 15 sager lukket med en "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "Uløst". Dette vil have en negativ indvirkning på casinoets samlede vurdering. Selvom jeg forstår, at dette ikke er et ideelt resultat for dit problem, kan reduktionen i deres vurdering forårsaget af uløste klager påvirke casinoets fremtidige tilgang.

Desværre ser det ud til, at Lottoland Casino UK har en konsekvent praksis med fuldstændigt at ignorere vores forsøg på at mægle i tvister. Du kan se alle vores tidligere mislykkede forsøg på at nå til en løsning.

Bemærk venligst, at casinoet kan vælge at genåbne denne klage når som helst, hvis de ønsker at engagere sig yderligere.

Sådan indgiver du en klage

Da vi ikke kan hjælpe dig yderligere med dette problem, anbefaler vi, at du kontakter Lottoland direkte. Du kan indgive en klage ved at sende en e-mail til deres kundeservice på [email protected] , med ordet "Klage" i emnelinjen. Du vil modtage et referencenummer, så du kan følge med i processen.

Hvis dit problem stadig ikke er løst, kan du eskalere det til IBAS (Independent Betting Adjudication Service). For at indgive en klage til IBAS, besøg www.ibas-uk.com eller ring 0207 347 5883.