Spilleren fra Storbritannien stod over for problemer med at hæve £5500 i gevinster efter en indbetaling på over £10.000. På trods af at kasinoet godkendte midlerne, oplevede spilleren en forsinkelse på 10 dage uden at modtage pengene og havde ikke modtaget et svar efter at have afgivet et kontoudtog. Klageteamet forlængede undersøgelsesperioden for at muliggøre yderligere kommunikation med både spilleren og kasinoet. Men på grund af spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser, blev klagen i sidste ende afvist.
Lottomart Casino - Spillerens gevinster er forsinket i udbetalingen.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: £5.500
Lottomart Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære hr. frue
jeg havde en indbetaling med dette kasinobeløb på 10k eller mere, så vandt jeg en gevinst tilbage, min nogle af gevinsterne kommer igennem, og de £3500 £2000 mangler. Kasinoet fortalte mig, at midlerne er blevet godkendt, men det er 10 dage siden. gevinster jeg ringede til min bank for at kontrollere, at der ikke er nogen penge, og kasinoet anmodede om en kontoudtog, jeg sendte dem en fuld kontoudtog og intet svar fra dem
jeg vil have mine penge via bankoverførsel!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Viktoria9,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej kasinoet fortalte mig, at gevinsterne er blevet godkendt den 7. og stadig intet, jeg sendte dem fuld erklæring om, at jeg ikke modtog pengene tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej ja jeg foretog en hævning før, og jeg modtog den
mine 3500 og 2000 mangler
Jeg sendte fuld kontoudtog alt, der viste så tydeligt
og uden bonusser
min konto blev fuldt verificeret tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Viktoria9, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Viktoria9,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Lottomart Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Lottomart Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi handler direkte med denne spiller, og vi har sendt beviser for de udbetalinger, der er blevet sendt til dem. Vi afventer bekræftelse på, at udbetalingerne er modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg tjekkede med min bank, og jeg gav dem et ARN NUMMER, der er ingen hævning på £3500 og £2000, jeg sendte en fuld kontoudtog, da LOTTOMART anmodede om dette, de kan se derfra, at der ikke er penge tak, jeg vil have min tilbagebetaling på £5500 eller genudsted hævningen via bankoverførsel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi har tjekket og dobbelttjekket med vores bank, og de bekræfter, at det er sendt. Har banken foretaget en sporing på ARN eller blot afvist dig?
Jeg har ikke adgang til din konto for at tjekke, men hvis du har adgang til flere kort og/eller konti, anbefaler jeg kraftigt, at du tjekker alle konti, du har adgang til, da det kan være gået tilbage til en anden konto? Vi sender selvfølgelig kun betalingen til det registrerede kort, men ofte kan spillere have flere konti og/eller kort og glemme, hvilken der blev brugt. Hvis du er i tvivl, så kontakt live chat for at bekræfte de sidste 4 cifre på den brugte konto.
Vi håber, at du snart har held og lykke med at finde betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg tjekker med min bank 10 gange, der er ingen hævning på £3500 og £2000. Jeg har ikke en flere konto, og jeg brugte kun 1 bankkort, jeg vil have min tilbagebetaling på £5500 tilbage via bankoverførsel tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi har givet dig de relevante sporingsnumre via e-mail. Vi har ingen yderligere oplysninger at give dig. Det er op til din bank at spore betalingen for dig.
Vi vil ikke svare yderligere på denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Lottomart Casino,
tak for opdateringen.
Kære Viktoria9,
har du modtaget de ovennævnte sporingsnumre? Vil du venligst give din bank besked og forklare dem din situation? Hold os venligst orienteret om eventuelle opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsehej jeg kontaktede min bank og viste dem alle beviser, og der er ingen midler, de forsøger at spore midlerne, men der dukkede intet op, og jeg sendte også videoen til lottomart med alle transaktioner og kontoudtog tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Viktoria9,
tak for opdateringen. Kan du sende mig dit kontoudtog fra dagen for din hævningsanmodning indtil i dag? Min e-mail er katarina.d@casino.guru .
Kære Lottomart Casino,
kan du venligst dele et skærmbillede af den behandlede betaling fra din side? Min e-mail er katarina.d@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag Katarina,
Vi har nu selv givet de ønskede oplysninger til den angivne e-mailadresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Lottomart Casino,
tak for din e-mail.
Kære Viktoria9,
Jeg har ikke modtaget erklæringen fra dig. Kan du venligst sende den til katarina.d@casino.guru ?
Ser frem til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Viktoria9,
tak for din e-mail. Jeg har fulgt op med et svar.
Automatisk oversættelse:
