Spilleren fra Italien havde vundet en bonus på tusind euro, som han skulle veksle inden for fireogtyve timer. Efter at have vekslet 78% af bonussen, stødte han på tekniske problemer, der forhindrede adgang til de dedikerede spil, og han var ikke i stand til at gennemføre omsætningen, før bonussen udløb, hvilket fik ham til at søge hjælp fra support. Efter klageteamets indgriben gav casinoet ham en ny spilbonus på tusind euro. Men efter yderligere tekniske problemer og manglende tilstrækkelige svar fra casinoet vedrørende bonussen blev klagen i sidste ende lukket som uløst på grund af casinoets manglende respons. Vi ønskede spilleren alt det bedste i fremtidige spillesessioner.
Lottomatica Casino - Spilleren kan ikke gennemføre bonusindsatsen.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 58
Beløb: 800 €
Lottomatica Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
For to dage siden vandt jeg en bonus på tusind euro med lykkehjulet, som skulle veksles inden for fireogtyve timer, og spilles igen tyve gange. Jeg begynder at spille på de få dedikerede spilleautomater, og efter tolv timer praktisk talt uden afbrydelse lykkes det mig at veksle 78% af det samlede beløb, og jeg har stadig omkring 820 euro til rådighed. På det tidspunkt, klokken var et om morgenen, beslutter jeg mig for at gå i seng og vågne tidligt op for at forsøge at fuldføre arbejdet. Næste morgen vågner jeg klokken seks, jeg opretter forbindelse, og spillene dedikeret til bonussen er ikke tilgængelige for vedligeholdelse. Jeg forsøger et par gange mere og sender derefter en besked til support, hvor jeg forklarer problemet og beder om, at den tid bliver "gendannet". Klokken otte opretter jeg forbindelse igen (bonussen udløb omkring ni) og finder en ny uventet begivenhed: en skærm, der beder mig om at opdatere mine personlige oplysninger, og selv efter at have gjort det, dukker den op igen og forhindrer mig i at gøre noget andet. Jeg sender en anden besked til support, og derefter dedikerer jeg mig til andre personlige forpligtelser. Om eftermiddagen modtager jeg en e-mail fra dem, der fortæller mig, at loginproblemet er løst, men intet om bonussen, at jeg ikke kunne færdiggøre konverteringen (måske kunne jeg ikke, men jeg havde ret til at prøve).
Det var det. Jeg overvejede at lukke kontoen, men så huskede jeg dig og tænkte, at jeg ville prøve denne vej.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære OscarP,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med online casinoet.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kan du bekræfte tidspunktet og datoen, hvornår du oprindeligt vandt bonussen?
- Modtog du nogen specifikke fejlmeddelelser, da du forsøgte at logge ind eller få adgang til spillene?
- Har du dokumenteret din kommunikation med supportteamet, og i så fald, kan du så videresende disse beskeder til os? Min e-mailadresse er [email protected] .
- Har du bedt om en afklaring omkring bonusudløbet, og hvad var deres svar?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen Petronela, tak for din interesse.
Bonussen blev tildelt mig kl. 9:09 den 19. maj (jeg kan sende dig et skærmbillede af dette).
Problemerne startede næste morgen, da jeg stadig havde tre timer til at fuldføre konverteringen. Først (klokken seks om morgenen) var de aktiverede spil utilgængelige på grund af vedligeholdelse. Derefter (klokken otte) blev jeg konstant bedt om at opdatere mine personlige data, hvilket forhindrede mig i at fortsætte.
Da jeg sendte beskederne via formularen på siden, har jeg ikke en kopi. Hvad angår deres svar, begrænsede de sig til at fortælle mig, at adgangsproblemet (dvs. skærmen, der bad mig om mine personlige data) var blevet løst, da bonussen var udløbet og blevet fjernet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har en opdatering til jer: Lottomatica har lige informeret mig om, at de har tildelt mig en ny spillebonus på tusind euro (som skal spilles forfra, det ville selvfølgelig have været bedre, hvis de havde genindført den tidligere). Jeg forestiller mig, at det er takket være jeres indgriben, og jeg takker jer af hele mit hjerte. 🙂
OscarP
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej OscarP,
Det er fantastiske nyheder! Jeg er glad for at høre, at Lottomatica har givet dig en ny spillebonus på €1.000.
Kan du bekræfte, om du er tilfreds med dette resultat, og om vi nu kan lukke din sag som "løst"? Hvis der er andet, du har brug for, så giv mig bare besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg vil sige, at vi kan betragte det som løst. 🙂
Tak igen for dit værdifulde input.
Et kram, OscarP
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære OscarP,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage dig et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot ( link her ). En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
Som i den bedste fiktion var der et twist! Efter et par timers spil med den nye bonus, da jeg lukkede en spilleautomatsession, befandt jeg mig med bonussaldoen nulstillet. Jeg kontaktede support, hvilket generede tre operatører, for at få at vide, at sessionen var blokeret (eller ikke rapporteret), og at oplåsningen sker inden for 48 timer (men bonussen udløber om 24). Desuden viser spilhistorikken fra mit panel sessionen som "afsluttet", men assistenten siger, at det er noget andet end "afsluttet" (og kun de kan se dette). Vi får se, hvad der sker, indtil i morgen. Indtrykket er, at de tjener penge på det.
Tak og undskyld igen for ulejligheden.
OscarP
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej OscarP,
Tak for den detaljerede opdatering – og jeg er meget ked af, at du har måttet gå igennem alt det. Jeg sætter pris på, at du allerede har kontaktet support.
- Har du hørt noget mere siden jeres sidste samtale?
- Hvis du har modtaget e-mails, chat-transskriptioner eller skærmbilleder fra operatørerne, der forklarer status for din session eller bonussen, vil du så venligst sende dem videre til mig? Disse oplysninger vil hjælpe os med at eskalere dette internt og give dig et klart svar på, hvornår dine penge vil være tilgængelige.
Jeg ved, det er frustrerende at være fanget mellem en 24-timers udløbsdato og en 48-timers "oplåsning", så vi vil presse på for at få klarhed så hurtigt som muligt.
Tak igen for din tålmodighed, og jeg ser frem til eventuelle opdateringer, du kan dele.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen og tak for din tålmodighed med at følge denne surrealistiske sæbeopera. 🙂
Jeg har lige tjekket, og saldoen er stadig nul. Hvad angår chats, tror jeg ikke, det er muligt at gå hen og gendanne dem for at tage skærmbilleder (hvis du ved hvordan, så fortæl mig det).
Så snart der er nyt, vil jeg opdatere jer.
Tak igen,
OscarP
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, OscarP, for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Kubo ( [email protected] u), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Som lovet, opdaterer jeg jer: på nuværende tidspunkt er bonussaldoen tilbage til normalen.
Lad os se, hvordan det ender. 🙂
Vi ses snart, OscarP
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære OscarP ,
Jeg er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fra nu af.
Hvis der har været nye udviklinger siden din sidste opdatering, er du velkommen til at dele dem med mig. Ud fra dit seneste indlæg forstår jeg, at din bonusbalance er blevet genoprettet. Jeg håber, at det betyder, at problemet er blevet fuldt løst fra casinoets side, og at du nu vil være i stand til at gennemføre bonusomsætningen. Som du sagde - lad os se, hvordan det går.
Da Lottomatica Casino endnu ikke har registreret en repræsentantkonto på vores platform, kan de i øjeblikket ikke svare direkte i klagetråden. Jeg har dog kontaktet deres repræsentanter via en alternativ kanal for at anmode om afklaring af problemets rodårsag og for at bekræfte, om det er blevet fuldt løst.
Jeg skal nok holde jer opdateret her, så snart jeg modtager nyheder.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Kubo, jeg har en opdatering til dig, som jeg formoder vil være endelig nu. Nemlig, efter bonusbalancen blev genoprettet, spillede jeg i lidt over en time, og problemet opstod igen i slutningen af endnu en session. Jeg har ikke engang kontaktet support siden i går, de forklarede mig, at de ikke kan gøre noget ved det, og at man bare skal vente. Nu er der mindre end en time tilbage, indtil bonussen udløber, så jeg vil sige, at spillene er lukket.
Kort sagt: lad os sige, at uden at tælle de nattetimer, hvor jeg alligevel ikke ville have spillet, blev jeg mellem i går og i dag frataget mindst fem timer, hvor jeg kunne have forsøgt at indløse bonussen. Tålmodighed.
Tak for din opmærksomhed og støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære OscarP ,
Jeg undskylder oprigtigt for forsinkelsen i behandlingen af din klage, som skyldtes min nylige sygeorlov. Jeg har siden kontaktet casinoet direkte angående dit problem. Desværre virkede det svar, jeg modtog, til at være generisk, hvilket tyder på, at dine bekymringer ikke blev ordentligt gennemgået eller taget alvorligt.
For at sikre, at vi har en klar registrering, bedes du bekræfte, om casinoet i sidste ende ikke har behandlet din klage tilstrækkeligt, hvilket har resulteret i tab af din bonus?
Tak for din forståelse, og jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Kubo,
Jeg er meget ked af at høre, at du har haft helbredsproblemer.
Hvad angår sagen, kunne jeg ikke forsøge at indløse bonussen, hverken første eller anden gang, på grund af en række tekniske problemer (som jeg håber er helt tilfældige). Dette er.
Mange tak for al jeres interesse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære OscarP ,
Da casinoet desværre ikke har svaret på vores henvendelser eller vist nogen vilje til at engagere sig i forbindelse med problemet med din bonus, må jeg med beklagelse meddele dig, at jeg ikke har andet valg end at lukke denne klage som uløst .
Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne sag. Desværre er italienske casinoer efter vores erfaring ofte ikke imødekommende over for spillerklager, der indsendes via vores platform.
Ikke desto mindre ønsker jeg dig held og lykke med dine fremtidige spillesessioner. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden - vi vil gøre vores yderste for at hjælpe dig.
Tak for din forståelse og dit samarbejde gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
