Luck Casino RO - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Klagetitel: Luck Casino lukkede min konto og konfiskerede 7.102 RON ved hjælp af aggressiv verifikationstaktik

Beskrivelse: Jeg indgiver en klage mod Luck Casino (Crowd Entertainment Ltd) vedrørende den urimelige lukning af min konto og den ulovlige konfiskation af min legitime saldo på 7.102 RON.

Min bekræftelsesproces har været trukket ud i over en måned (siden den 6. maj 2026, hvor mit første dokument blev godkendt). Siden den 5. juni 2026, efter et telefonopkald med dem, har de anmodet om en 6-måneders kontoudtog. Jeg har sendt den flere gange. Jeg har sendt omkring 8 e-mails dagligt med et ønske om klare instruktioner, men de har aldrig svaret på en eneste e-mail, kun sendt automatiske afvisninger. For at gøre tingene værre blev live chat supporten ved med at lyve for mig og oplyste, at min kontoudtog var godkendt, mens hjemmesidens system viste den som afvist.

Den 9. juni 2026 uploadede jeg bankudtoget, der viste transaktioner fra bekendte og andre casinoer. Chatmedarbejderen sagde, at det var fint, og sendte det videre til den relevante afdeling. Få minutter senere modtog jeg endnu en automatisk afvisningsmail. Jeg uploadede den igen under "Andre dokumenter" med en tydelig forklaring. Inden for 10 minutter lukkede de min konto fuldstændigt med en direkte e-mail: "Contul tau a fost inchis" (Din konto er blevet lukket) uden at give nogen forklaring.

I dag (10. juni 2026) indrømmede repræsentanten (Tudor C.) udtrykkeligt og skriftligt på livechatten, at: "transaktionerne på din konto blev annulleret øjeblikkeligt" og "beløbene på spillekontoen er blevet annulleret". De nægtede at oplyse om eventuelle brudte vilkår og bad mig om at gå til myndighederne.

De har bevidst fanget mig i en løkke af automatiske afvisninger og supportløgne for at undgå at udbetale mine 7.102 RON. Jeg har et komplet skærmbillede af de ubesvarede e-mails, modstridende chatgodkendelser, meddelelsen om kontolukning og dagens chattilståelse. Jeg beder om jeres hurtige hjælp til at inddrive mine penge.

Jeg har stadig 30 dollars med andre beviser, fortæl mig venligst hvor jeg kan sende dem hen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Luck Casino RO.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beslutningen om at lukke din konto med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas