Luck Casino RO - Spillerens konto er blokeret, og midler tilbageholdes.

Min konto har været blokeret under verifikation i over en måned, og Luck Casino-operatøren tilbageholder 10.025 RON fra mig.

Jeg har indsendt alle de ønskede dokumenter, inklusive mit ID og bankkort, som begge er blevet godkendt. Operatøren fortsætter dog gentagne gange med at anmode om bevis for pengenes oprindelse, uden at forklare præcis hvilke dokumenter der kræves.

Jeg har sendt omkring 30 e-mails og har ikke modtaget noget konkret svar, kun automatiske beskeder. I chatten giver agenterne ingen afklaring og lukker samtalerne uden at løse problemet.

Den 09.06.2026 fik jeg bekræftet, at dokumenterne ville blive analyseret, men efter et par minutter modtog jeg den samme automatiske anmodning igen vedrørende finansieringens kilde.

Jeg har beviser, der understøtter alle mine påstande:

chat-skærmbilleder;

godkendte og afviste dokumenter;

historik over sendte e-mails;

bevis for, at operatøren ikke svarer på mine anmodninger;

bevis for, at verifikationen har stået på i over 30 dage.

Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at få operatøren til at give klare forklaringer og udbetale mig de 10.025 RON, som tilhører mig.

Fortæl mig, hvor jeg kan sende alle beviserne hen

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Luck Casino RO.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Kan du venligst med dine egne ord forklare, hvor de penge, du har indsat på casinoet, kommer fra? (ansættelse, selvstændig virksomhed, arv osv.)
• Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har fremlagt for casinoet, da du forsøgte at bevise kilden til dine midler indtil videre?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for din hjælp. Her er de klare svar på dine spørgsmål vedrørende min klage over Luck Casino RO:

Kontoens alder og lukningsdato: Min konto blev registreret for nylig, den 16. marts 2026. Begrænsningen/blokeringen fandt sted kort tid efter, efter min aktivitet.

Finansieringskilde: Jeg er selvstændig (freelancer), og de penge, jeg har indbetalt, kommer også fra mine gevinster optjent på andre sportsvæddemåls- og casinoplatforme. Jeg har ikke standard ansættelsessedler (lønsedler), da jeg ikke traditionelt er ansat i øjeblikket.

Dokumenter leveret indtil videre: Jeg har allerede givet casinoet mine officielle kontoudtog (extras de cont), der viser min økonomiske aktivitet. De blev dog ved med at afvise dem. Jeg har gentagne gange forsøgt at spørge deres supportteam, hvilke specifikke alternative dokumenter de kræver (såsom skærmbilleder/udtog fra mine andre casinokonti, der viser tidligere gevinster), men de har ikke givet klar vejledning.

Spillede spil: Jeg har optjent min nuværende saldo ved at spille Live Casino (specifikt Baccarat).

Bonusforbrug: Nej, min nuværende saldo blev opnået udelukkende gennem mine egne indbetalte kontanter. Der var ingen bonusser involveret.

Kommunikationshistorik: Ja, jeg har gemt al tilgængelig e-mailkorrespondance og livechat-transskriptioner vedrørende denne tvist. Jeg videresender alle disse filer og skærmbilleder til din e-mailadresse på tomas@casino.guru med det samme, så du kan se, hvordan de håndterede min bekræftelse.

Tak for din tid og for at undersøge denne sag. Jeg er fuldt ud samarbejdsvillig og klar til at give eventuelle yderligere afklaringer, der måtte være nødvendige.

Tak for din tålmodighed.

Jeg overså, at du allerede havde en aktiv klage over casinoet vedrørende det samme problem tidligere. https://casino.guru/complaints/luck-casino-ro-player-s-withdrawal-is-delayed-and

Klagen vil derfor blive lukket uden mulighed for at blive genåbnet. Hvis casinoet beslutter at deltage i løsningen af ​​dit problem, vil din oprindelige klage blive genåbnet.