Spilleren fra Rumænien klagede over en udbetaling, der forblev ventende i cirka en måned på trods af gennemført KYC-verifikation. Vi kontaktede casinoet flere gange og anmodede om opdateringer vedrørende forsinkelsen. Selvom casinoet oplyste, at sagen var blevet videresendt til den relevante afdeling, blev der ikke givet noget meningsfuldt svar eller løsning. På grund af casinoets manglende samarbejde blev klagen lukket som uafklaret.
Luck Casino RO - Spillerens udbetaling er forsinket, og kommunikationen mangler klarhed.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 672
Beløb: 5.025 lei
Luck Casino RO
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Luck Casino RO.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Siden hvornår har din udbetaling været afventende?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende de spørgsmål, casinoet stillede via e-mail, og dine svar med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar.
Min udbetaling har ventet i omkring en uge.
Nej, jeg brugte ingen bonus. Alle gevinster blev indbetalt fra mine egne indbetalte midler.
Hovedproblemet er, at casinoet i den seneste uge kun har bedt mig om at vente. De anmoder ikke om yderligere dokumenter eller bekræftelsestrin, og de giver ingen klar forklaring på forsinkelsen.
I den seneste besked bad casinoet mig om at fremsende yderligere dokumenter. Der er dog ingen upload-sektion på min konto, og der står kun "andre dokumenter" uden at specificere præcis, hvilke dokumenter der kræves.
Jeg har også sendt dem en e-mail, hvor jeg beder dem om tydeligt at angive, hvilke dokumenter de har brug for, men jeg har stadig ikke modtaget noget svar fra dem.
Jeg vil også sende skærmbilleder af mine samtaler med casinoets support.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære gghiocell,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej gghiocell,
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet.
Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fra nu af.
Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem. I mellemtiden, hold mig venligst opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Barbora,
Tak for at du tog over min klage og for din hjælp.
Jeg sætter pris på din indsats for at kontakte casinorepræsentanten. Der har i øjeblikket ikke været nogen nye opdateringer fra casinoet vedrørende mit udbetalings-/kontoproblem.
Jeg vil holde jer informeret, hvis jeg modtager nye oplysninger eller udviklinger.
Tak igen for din støtte.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære gghiocell,
Tak for opdateringen.
Jeg vil gerne informere dig om, at casinoet har kontaktet mig og bekræftet, at de har videresendt din sag til den relevante afdeling til gennemgang. De har også oplyst, at de vil kontakte mig igen, når de modtager flere oplysninger vedrørende din sag.
Så snart jeg modtager nye opdateringer fra casinoet, giver jeg dig besked her med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Barbora,
Tak for opdateringen.
Jeg vil dog gerne påpege, at jeg nu har ventet i cirka en måned på at få denne sag afgjort.
Casinoet har gentagne gange bedt mig om at angive et passende tidspunkt til et telefonopkald, og jeg har hver eneste gang svaret på min tilgængelighed. På trods af dette har ingen kontaktet mig.
Der er gået mere end en uge siden din sidste opdatering om, at casinoet videresendte min sag til den relevante afdeling, men jeg har stadig ikke modtaget noget telefonopkald, nogen forklaring eller nogen udbetaling af mine penge.
Jeg har samarbejdet fuldt ud med alle anmodninger om bekræftelse og fremlagt de nødvendige dokumenter. Jeg ville sætte pris på, hvis casinoet kunne give en klar forklaring på forsinkelsen og en specifik tidsramme for at løse min sag.
Kunne du venligst kontakte casinoet igen og spørge dem, hvorfor de bliver ved med at anmode om ledig kapacitet til et telefonopkald uden rent faktisk at kontakte mig?
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej gghiocell,
Tak for din tålmodighed.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg allerede har kontaktet casinoet igen og videresendt dine spørgsmål og bekymringer vedrørende de gentagne anmodninger om din tilgængelighed til et telefonopkald, samt den fortsatte forsinkelse i behandlingen af din udbetaling.
Jeg har endnu ikke modtaget noget svar fra casinoet. Så snart de giver mig en opdatering eller forklaring, vil jeg straks informere dig her.
Tak for jeres fortsatte samarbejde og tålmodighed, mens vi afventer deres svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære gghiocell,
Jeg har flere gange forsøgt at kontakte casinoet angående din sag. Selvom de informerede mig om, at sagen var blevet videresendt til den relevante afdeling, har jeg ikke modtaget yderligere opdateringer på trods af mine opfølgningsforsøg.
Desværre er der meget lidt mere, jeg kan gøre på nuværende tidspunkt uden casinoets samarbejde eller nye oplysninger vedrørende din sag. Da vi i øjeblikket ikke har yderligere beviser eller opdateringer at arbejde med, kan jeg ikke fortsætte efterforskningen yderligere.
Af denne grund vil jeg nu lukke klagen som uløst. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på. Bemærk venligst, at uløste klager påvirker casinoets vurdering på vores hjemmeside negativt, hvilket kan tilskynde casinoet til at forbedre sin tilgang til spillerklager i fremtiden.
Hvis casinoet kontakter os med relevante oplysninger, eller hvis der sker væsentlige udviklinger i din sag, kan vi genoverveje at genoptage klagen.
Tak for dit samarbejde gennem hele processen.
Med venlig hilsen,
Barbora
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
