Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve penge fra casinoet efter at have foretaget to indbetalinger – én uden at gøre krav på en bonus, og én uden at gøre krav på en bonus. Efter at have deaktiveret bonussen og mistet relaterede fordele, fortsatte casinoet med at tilbageholde hans ikke-bonusmidler uden gyldig forklaring, hvilket førte til frustration over deres handlinger. Vi bad om afklaring omkring bonusbrugen, gratis spins og anmodede om spilhistorikken i Excel-format for at bekræfte saldoen og udbetalingsstatus, men vi modtog ikke yderligere svar fra spilleren. På grund af manglende svar kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen, og klagen blev lukket for øjeblikket.
Luckiest Casino - Spillerens midler tilbageholdes.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 83 USDC
Luckiest Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg foretog to separate indbetalinger på min casinokonto. Den ene indbetaling blev foretaget uden at gøre krav på nogen bonus, mens den anden indbetaling blev foretaget specifikt for at gøre krav på en bonus. Senere valgte jeg at deaktivere bonussen, hvilket var en mulighed, som casinoet tilbød. Som følge heraf accepterede jeg tabet af bonussen, de gratis spins og den indbetaling, der blev brugt til at gøre krav på bonussen.
Men på trods af dette har casinoet også begrænset og tilbageholdt mine resterende midler, som slet ikke var relateret til bonussen. Disse midler blev indsat separat uden nogen bonus tilknyttet. Hver gang jeg anmoder om udbetaling af disse midler, bliver den annulleret uden en gyldig forklaring.
Da jeg allerede har accepteret tabet af den bonusrelaterede indbetaling og fordele efter deaktivering af bonussen, er der intet rimeligt grundlag for at tilbageholde mine separate, ikke-bonusmæssige midler. Casinoets handlinger virker urimelige og uberettigede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Foretog du din første indbetaling uden at aktivere nogen bonus? Mistede du hele indbetalingen, før du foretog din anden indbetaling med bonus?
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af den bonus, du aktiverede med din anden indbetaling?
- Hvor mange af omsætningskravene havde du opfyldt, da du besluttede at annullere bonussen?
- Blev din saldo vist som en separat saldo med rigtige penge og en bonussaldo efter aktivering af bonussen, eller blev hele saldoen vist som ét beløb?
- Aktiverede du nogen gratis bonusser, mens du spillede med din anden indbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseJa, min første indbetaling blev foretaget uden at aktivere nogen bonus. Nej, jeg mistede ikke hele saldoen fra min første indbetaling, før jeg foretog min anden indbetaling.
Bonussen havde et omsætningskrav på 32x, og jeg havde kun gennemført omkring 1% af omsætningen, før jeg besluttede at deaktivere den.
Ja. Min saldo med rigtige penge og bonussaldo blev vist separat. Da jeg deaktiverede bonussen, forstod jeg, at jeg ville miste min anden indbetaling, bonuspenge og gratis spins, der var forbundet med den bonus.
Men efter bonussen blev fjernet, blokerede casinoet også min udbetaling af den resterende saldo med rigtige penge fra min første indbetaling, hvilket ikke var relateret til bonussen. Det er dette problem, jeg klager over.
Nej. Jeg aktiverede ingen yderligere bonusser, mens jeg spillede. Jeg aktiverede kun indbetalingsbonussen, da jeg foretog min anden indbetaling.
Jeg har også vedhæftet skærmbilleder, der viser, at casinoets support pressede mig til at gøre krav på bonussen. De fortalte mig tydeligt, at min udbetaling ikke ville blive godkendt, medmindre jeg gjorde krav på indbetalingsbonussen.
Jeg har også et skærmbillede, hvor supportmedarbejderen bekræftede, at jeg oprindeligt ikke havde til hensigt at gøre krav på nogen bonus, men at jeg kun accepterede den, fordi jeg blev informeret om, at min udbetaling ellers ikke ville blive behandlet.
Disse skærmbilleder er vigtige, fordi de viser, at jeg ikke frivilligt valgte bonussen. Jeg accepterede den først efter at være blevet fortalt, at det var nødvendigt for at hæve mine egne penge. Derfor er det uretfærdigt at tilbageholde min resterende saldo med rigtige penge, efter jeg deaktiverede bonussen og accepterede tabet af alle bonusrelaterede midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Skærmbillederne af din bonushistorik viser, at du har aktiveret flere gratis spin-bonusser. Var disse bonusser knyttet til indbetalinger, eller var de separate gratis tilbud? Hvordan aktiverede du de gratis spins? Var de tilgængelige direkte på din konto, modtog du dem via en reklamemail, eller skulle du indtaste en bonuskode for at aktivere dem? Aktiverede du flere gratis spin-bonusser i træk uden at foretage nogen indbetalinger imellem?
Hvad var saldoen med rigtige penge på din konto, før du foretog din anden indbetaling? Indeholdt din konto allerede gevinster fra gratis spin-bonusser, før du foretog indbetalingen og gjorde krav på matchbonussen?
For at kunne undersøge din sag grundigt, skal vi bruge din spilhistorik i Excel-format, der dækker perioden fra din første indbetaling til det øjeblik, du indsendte den udbetalingsanmodning, som er blevet annulleret gentagne gange. Anmod venligst om denne fil fra casinoets kundesupport via e-mail. Når du modtager den, bedes du sende den til mig på veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Rahulka
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
