Luckiest Casino - Spillerens midler tilbageholdes.

Jeg foretog to separate indbetalinger på min casinokonto. Den ene indbetaling blev foretaget uden at gøre krav på nogen bonus, mens den anden indbetaling blev foretaget specifikt for at gøre krav på en bonus. Senere valgte jeg at deaktivere bonussen, hvilket var en mulighed, som casinoet tilbød. Som følge heraf accepterede jeg tabet af bonussen, de gratis spins og den indbetaling, der blev brugt til at gøre krav på bonussen.

Men på trods af dette har casinoet også begrænset og tilbageholdt mine resterende midler, som slet ikke var relateret til bonussen. Disse midler blev indsat separat uden nogen bonus tilknyttet. Hver gang jeg anmoder om udbetaling af disse midler, bliver den annulleret uden en gyldig forklaring.

Da jeg allerede har accepteret tabet af den bonusrelaterede indbetaling og fordele efter deaktivering af bonussen, er der intet rimeligt grundlag for at tilbageholde mine separate, ikke-bonusmæssige midler. Casinoets handlinger virker urimelige og uberettigede.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Foretog du din første indbetaling uden at aktivere nogen bonus? Mistede du hele indbetalingen, før du foretog din anden indbetaling med bonus?
• Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af den bonus, du aktiverede med din anden indbetaling?
• Hvor mange af omsætningskravene havde du opfyldt, da du besluttede at annullere bonussen?
• Blev din saldo vist som en separat saldo med rigtige penge og en bonussaldo efter aktivering af bonussen, eller blev hele saldoen vist som ét beløb?
• Aktiverede du nogen gratis bonusser, mens du spillede med din anden indbetaling?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika