Spilleren fra Slovenien havde problemer med at hæve €1800 vundet fra gratis spins, da casinoet annullerede hans udbetaling med påstand om en teknisk fejl. Casinoet nægtede at returnere både gevinsten og hans oprindelige indbetaling. Vi kontaktede casinoet, og efter en revurdering omstødte de den oprindelige beslutning og genindsatte hans konfiskerede gevinster til hans saldo til udbetaling. Han foretog derefter en ny udbetaling og bekræftede, at pengene var modtaget, så klagen blev løst.
Luckmore Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.600 €
Luckmore Casino
Sikkerhedsindeks 3.4 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEfter at have vundet gratis spins, der udbetalte omkring 1800€, ville jeg foretage en udbetaling. De annullerede og sagde, at det var en teknisk fejl. Gratis spins og pengene, der blev vundet, var fair. De ville ikke engang returnere mine penge, som jeg havde indbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvordan modtog du de gratis spins, du brugte til at optjene dine gevinster? Var de tilgængelige på casinoets hjemmeside, modtog du dem som en del af en reklamemail, eller blev de tildelt direkte til din casinokonto?
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af eller et link til de gratis spins, du aktiverede og spillede med?
- Hvilke spil spillede du med dine gratis spins?
- Oplevede du nogen uregelmæssigheder, mens du spillede med dine gratis spins, såsom et usædvanligt højt antal vindende spins eller en usædvanlig mangel på tabende spins?
- Kan I venligst sende mig al kommunikation mellem jer og casinoets kundesupport vedrørende tekniske problemer relateret til jeres spil? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Veronika,
Mange tak for at du tog min sag.
Her er svarene på dine spørgsmål:
Sådan modtog jeg de gratis spins: De gratis spins blev tildelt som en del af en indbetalingsbonuspakke. De blev krediteret direkte til min casinokonto efter min indbetaling med rigtige penge.
Skærmbillede / Link: Da spinsene blev gjort krav på og spillet med det samme direkte på min konto, kan jeg ikke give et skærmbillede af det oprindelige pop op-tilbud. Min indbetalingshistorik viser dog tydeligt den kvalificerende indbetaling, der låste dem op. (Jeg har vedhæftet et skærmbillede af min indbetalingshistorik til din gennemgang i en e-mail).
Spillede spil: Jeg spillede gratis spins på spillet Zeus vs Hades.
Uregelmæssigheder i spillet: Nej, der var absolut ingen uregelmæssigheder eller fejl under selve spillet. Spillet fungerede helt normalt med standard vindende og tabende spins. Casinoets påstand om en "teknisk fejl" refererer udelukkende til deres backend-wallet-system, der krediterede mine gevinster til min rigtige saldo i stedet for min bonussaldo, efter at spinsene var gennemført.
Kommunikationshistorik: Jeg har videresendt hele, uredigerede app-tråden mellem mig selv og casinoets supportteam – inklusive deres skriftlige indrømmelse af den tekniske fejl – direkte til din e-mailadresse ( veronika.f@casino.guru ).
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation fra mig for at kunne fortsætte efterforskningen.
Med venlig hilsen,
David P.
[e-mailadresse skjult af Casino Guru]
Casinokonto-ID: [skjult af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Chefinho94
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak. Jeg håber, at Veronika løser mit problem hurtigt, når hun kommer tilbage fra ferie. Sig til, hvis du har brug for noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Chefinho94
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Chefinho94,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har med casinoet.
Jeg vil nu kontakte Luckmore Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Tak for din tålmodighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Chefinho94, casinoet har kontaktet dig.
Tak fordi du er så tålmodig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik denne sag.
Efter en grundig revurdering af din konto og omstændighederne i denne situation har vi besluttet at omstøde den oprindelige beslutning. Dine konfiskerede gevinster er blevet fuldt ud genindført på din casinosaldo og kan nu hæves.
Vi beklager oprigtigt den ulejlighed og frustration, som denne situation har forårsaget. Vi stræber altid efter at skabe et fair spillemiljø, og vi sætter pris på jeres samarbejde under hele løsningsprocessen.
Giv os besked, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen,
Luckmore Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej.
Først vil jeg gerne takke dig for din hjælp.
Jeg har foretaget en udbetaling, og nu venter jeg på, at den kommer ind på min kryptokonto.
Jeg vil give dig besked om det bliver færdigt eller ej.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Chefinho94
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Martina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Martina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Martina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Martina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Martina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Martina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Chefinho94,
Kan du venligst give os en opdatering? Har du modtaget dine udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej. Jeg har modtaget en udbetaling. Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Chefinho94, Jeg er så glad for at høre, at dine penge er ankommet! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
