Luckmore Casino

Offentligt

littlefighter

Bronze

Østrig

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

For omkring en uge siden registrerede jeg mig på casinoet. Jeg brugte linket fra Casino Guru. Linket førte til https://luckmore-goldenchain.xyz/. Jeg registrerede mig der, og min konto blev bekræftet. Jeg kontaktede support angående verifikations- og udbetalingsanmodninger (kun Visa og krypto var mulige). Det var tydeligvis en rigtig person og ikke en chatbot i den anden ende. Efter at casinoet konsekvent havde afvist mine Visa-udbetalingsanmodninger, indbetalte jeg krypto (Tron). Da kun den sidste indbetalingsmetode er gyldig til udbetalinger i henhold til vilkårene og betingelserne, startede jeg derefter en udbetaling til Tron via casinoets udbetalingsformular. Indbetalingen blev foretaget fra en verificeret Trust Wallet-konto. Timer senere blev min konto blokeret. Der var absolut ingen kommunikation fra casinoet vedrørende dette. Min forespørgsel til support om, hvad der foregik, forblev ubesvaret. Nu kan jeg gætte hvorfor! Jeg har nu lavet lidt research: Ifølge Google eksisterer virksomheden Ferzo Holding Limitada, som er angivet i hjemmesidens sidefod, slet ikke. Da jeg klikker på linket til det pågældende casino via Casinoguru i dag, bliver jeg pludselig omdirigeret til luckmoredestiny.xyz – siden forbliver sort med den hvide tekst: indlæser…

At jeg blev blokeret, står klart for mig under disse omstændigheder: Det her er et kæmpe fupnummer!!! Jeg vandt en stor gevinst i et spilleautomatspil og var overlykkelig. Jeg troede endelig, jeg havde haft lidt held. Ja, ja! Jeg blev snydt for mine gevinster. På tidspunktet for blokeringen havde jeg en saldo på €60.000 på min casinokonto. Jeg blev offer for et fupnummer.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Luckmore Casino. Fra mit perspektiv fører begge links til den korrekte casinohjemmeside.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

littlefighter

Bronze

Østrig

Vedhæftning med følsomt indhold

1 måned siden

Original

Oversættelse

Jeg registrerede mig i starten af juli, jeg kan ikke huske den præcise dato. Jeg bekræftede min konto via casinoets hjemmeside. Uploadfunktionen til de sædvanlige dokumenter virkede ikke. Jeg fortolkede dette som et kompatibilitetsproblem med min iPhone og kontaktede support. De svarede, at jeg faktisk ikke behøvede at bekræfte min konto, men at jeg ville alligevel. Ved hjælp af chatsupport gennemførte jeg derefter bekræftelsesprocessen. Jeg bekræftede min e-mailadresse og telefonnummer og sendte også et pasdokument. Min konto blev derefter vist som bekræftet med et blåt flueben.

Jeg foretog indbetalinger med Visa, Apple Pay og én (sidste) indbetaling med kryptovaluta. Alt fungerede fint.

Jeg spillede udelukkende spilleautomater. Jeg vandt en kæmpe gevinst ved at spille Sizzling Bison fra Wazdan. Ingen bonus! Jeg tog endda et skærmbillede, fordi det var den bedste dag i mit liv…

Angående bonusserne: Jeg var yderst omhyggelig med ikke at aktivere nogen bonusser. Men under spillet og mens jeg forsøgte at hæve penge, modtog jeg stadig to gange en fejlmeddelelse om, at jeg havde aktive bonusser. Da jeg kontaktede chatsupporten, sagde de, at de havde placeret dem på min konto og spurgte, om jeg ville aktivere dem. Selvfølgelig ikke! De blev derefter slettet. De havde simpelthen placeret dem uden mit samtykke. Bonusser tildeles for at stige i niveau i casinoet (pop-up-vindue). Jeg lukkede disse vinduer og bekræftede aldrig noget. Og der var ALDRIG en aktiv bonus i bonussektionen på min konto. Dette skete flere gange for mig.

kontrolleret.

Blokering: Ingen kommunikation fra casinoet. Jeg blev pludselig blokeret. Ingen mere adgang til chatten. Forespørgsel via support@luckmore Intet svar. Spam-mappen er tjekket, selvfølgelig.

Skærmbilleder af den store gevinst er vedhæftet. Og også af kontosaldoen umiddelbart efter gevinsten (tydeligt synlig fra tidspunktet øverst til venstre). Fra det øjeblik var jeg naturligvis endnu mere interesseret i at foretage en udbetaling. Jeg oprettede en konto hos Bitpanda og en Trustwallet til dette formål, begge verificeret, i øvrigt. Derefter købte jeg et lille beløb i Tron-krypto der og indbetalte det med succes på casinoet. Derefter indsendte jeg en udbetalingsanmodning på €50. Og nu er jeg blokeret.

Casinoet tilbyder kun to udbetalingsmuligheder: Visa og kryptovaluta. Selvom vilkårene og betingelserne gentagne gange nævner bankoverførsler, blev min forespørgsel til chatsupporten mødt med svaret, at bankoverførsler ikke var mulige.

Krypto er nyt territorium for mig, så jeg ville i starten undgå det. Men jeg endte med at bruge søndag på at oprette de nødvendige konti og lære det grundlæggende. Jeg ville trods alt modtage min fortjeneste.

Kontosaldo på blokeringstidspunktet: 60.000 euro.

Mit ønske er, at de overfører de penge, der blev sat ind på min konto. Til min konto. De har alle mine bankoplysninger. Jeg gav dem dem to gange i chatten i håb om, at de ville overføre pengene. Selvfølgelig vil jeg aldrig spille der igen efter det. De kan så slette min konto, hvis de vil. Men min mavefornemmelse siger mig, at mine penge er væk.

I registered at the beginning of July, I don't remember the exact date. I verified my account via the casino's website. The upload function for the usual documents didn't work. I interpreted this as a compatibility issue with my iPhone and contacted support. They replied that I didn't actually need to verify my account, but I wanted to anyway. With the help of chat support, I then completed the verification process. I verified my email address and phone number and also sent a passport document. My account was then displayed as verified with a blue checkmark.

I made deposits using Visa, Apple Pay, and one (final) deposit using cryptocurrency. Everything worked fine.

I played exclusively slots. I had a huge win playing Sizzling Bison by Wazdan. No bonus! I even took a screenshot because it was the best day of my life…

Regarding the bonuses: I was extremely careful not to activate any bonuses. However, during gameplay and while attempting to withdraw money, I still received an error message twice stating that I had active bonuses. When I contacted chat support, they said they had placed them on my account and asked if I wanted to activate them. Of course not! They were then deleted. They had simply placed them without my consent. Bonuses are awarded for leveling up in the casino (pop-up window). I closed these windows and never confirmed anything. And there was NEVER an active bonus in my account's bonus section. I had this happen multiple times.

controlled.

Block: No communication from the casino. I was suddenly blocked. No more access to the chat. Inquiry via support@luckmore No reply. Spam folder checked, of course.

Screenshots of the big win are attached. And also of the account balance immediately after the win (clearly visible from the time in the top left). From that moment on, I was naturally even more interested in making a withdrawal. I created an account with Bitpanda and a Trustwallet for this purpose, both verified, by the way. I then bought a small amount of Tron crypto there and successfully deposited it into the casino. Then I submitted a withdrawal request for €50. And now I'm blocked.

The casino only offers two withdrawal options: Visa and cryptocurrency. Although the terms and conditions repeatedly mention bank transfers, my inquiry with chat support was met with the response that bank transfers were not possible.

Crypto is new territory for me, so I initially wanted to avoid it. But I ended up spending Sunday setting up the necessary accounts and learning the basics. After all, I wanted to receive my profits.

Account balance at time of blockade: 60000 euros.

My wish is that they transfer the money that was credited to my account. To my account. They have all my bank details. I gave them to them twice in chat, hoping they would transfer the money. Of course, I never want to play there again after that. They can then delete my account if they like. But my gut feeling tells me that my money is gone.

Registriert hatte ich mich Anfang Juli, ich weiss nicht mehr genau wann. Verifiziert habe ich mein Konto über die Website des Casinos. Die Uploadfunktion für die üblichen Dokumente hat nicht funktioniert. Ich habe das als fehlende Kompatibilität mit dem iphone interpretiert, und den Support kontaktiert. Dort kam die Antwort, ich müsse mich eigentlich nicht verifizieren,wollte das aber tun. Mit Hilfe des Chat-Support hab ich das dann gemacht. Mailadresse, Telefonnr verifiziert, ausserdem ein Reisepassdok. gesandt. Mein Konto war daraufhin mit blauem Haken als verifiziert dargestellt.

Ich habe Einzahlungen getätigt mit Visa, mit Apple Pay und eine (letzte) Einzahlung mit krypto. Das hat alles funktioniert.

Gespielt habe ich ausschließlich Slots. Ich hatte einen sehr grossen Gewinn bei dem Spiel Sizzling Bison von Wazdan. Ohne Bonus! Ein Screenshot ist vorhanden, weil eigentlich bester Tag meines Lebens…

zu den Bonussen: Ich habe extrem darauf geachtet, dass ich KEINE Bonusse aktiviere. Während des Spielverlaufs bzw. während der Versuche, Geld auszahlen zu lassen hatte ich trotzdem zweimal die Fehlermeldung, ich hätte Bonusse aktiv. Auf Anfrage beim Chatsupport meinten sie, sie hätten sie hinterlegt, ob ich sie nicht aktiviren will. Nein, natürlich nicht! Daraufhin wurden sie gelöscht. Sie hatten sie einfach ohne mein Einverständnis hinterlegt. Bonusse bekommt man, wenn man im Casino-Level aufsteigt (Popup-Fenster). Die Fenster hatte ich weggeklickt, nie etwas bestätigt. Und in meinem Bonusbereich im Benutzerkonto war NIE ein Bonus aktiv. Hatte mehrfach

kontrolliert.

Sperre: Keine Kommunikation seitens des Casino. Auf einmal war ich blockiert. Kein Zugriff auf den Chat mehr möglich. Anfrage via support@luckmore ohne Antwort. Spamornder natürlich kontrolliert.

Screenshots vom grossen Gewinn anbei. Und auch vom Kontostand direkt nach dem Gewinn (an der Uhrzeit oben links gut erkennbar). Ab dem Moment war ich natürlich noch mehr daran interessiert, eine Auszahlung zu tätigen. Ich habe mir dafür ein Konto bei bitpanda und eine trustwallet erstellt, alles verifiziert übrigens. Dort dann eine kleine Menge tron-krypto gekauft und erfolgreich ins Casino eingezahlt. Dann eine Auszahlungsanfrage über 50.- gestellt. Und jetzt bin ich geblockt.

Im Casino gibt es nur 2 Auszahlungsmöglichkeiten: Visa und krypto. Obwohl in den AGBs immer wieder von banktransfer die Rede ist. Auf meine Anfrage an den Chatsupport hin kam deren Antwort, es sei kein Banktransfer machbar.

Krypto ist Neuland für mich, darum wollte ich das zuerst vermeiden. Habe aber schlussendlich den Sonntag damit verbracht die entsprechenden Konten anzulegen und Basics zu lernen. Ich wollte ja schliesslich meinen Gewinn erhalten.

Kontostand bei blockade 60000.- Euro.

Mein Wunsch wäre es, dass sie mir mein Geld das auf dem Konto gutgeschrieben war überweisen. Auf mein Konto. Sie haben alle meine Kontodaten. Ich hatte sie ihnen 2x im Chat kommuniziert, in der Hoffung dass sie überweisen. Natürlich will ich danach nie wieder dort spielen. Sie können dann gerne mein Konto löschen. Mein Bauchgefühl aber sagt mir, dass mein Geld weg ist.

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Kære lillekæmper,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Martina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Kære lillekæmper,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har med casinoet.

Jeg vil nu kontakte Luckmore Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.

Tak for din tålmodighed

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Martina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

3 uger siden

Original

Oversættelse

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

littlefighter

Bronze

Østrig

Offentligt

3 uger siden

Original

Oversættelse

Hej Martina, tak for din indsats. Jeg er nysgerrig efter at se, om der kommer et svar. Jeg har ikke helt opgivet håbet endnu. Desværre venter jeg stadig på en kvittering for læsning af en e-mail, jeg sendte til casinosupporten, hvor jeg anmodede om, at min sag blev videresendt til ledelsen. Jeg har en stærk mistanke om, at du heller ikke vil høre noget fra dem. Efter min mening bliver alle, der vinder på det casino, snydt. Deres udbetalings- og kommunikationsmetoder tyder stærkt på dette. Jeg ved, at jeg er blevet snydt, og jeg antager, at andre oplever det samme, eller vil opleve det i fremtiden.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Martina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

2 uger siden

Original

Oversættelse

Kære lillekæmper,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter ADR – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste (hvis du ikke kan løse et problem direkte med en operatør, kan du eskalere sagen til en godkendt ADR. Information om disse kan findes her: https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) og indsender en klage til dem. De samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.

Du kan finde mere om deres klageproces HER , og generelle oplysninger om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder HER .

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:

Luckmore Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Ingen reaktion

Sorte point: 9.715

Beløb: 60.000 €

Sagsoversigt