Spilleren fra Tyskland indgav en formel klage mod LuckNation Casino for ikke at have implementeret sin selvudelukkelse med det samme, hvilket resulterede i betydelige indbetalinger i den periode. Efter at casinoet indrømmede sin fejl og accepterede en goodwill-betaling på €1.600, annullerede de hendes udbetalingsanmodning og genaktiverede hendes konto, hvilket tillod yderligere spil, hvilket var i modstrid med selvudelukkelsesaftalen. Hun anmodede om en lovgivningsmæssig undersøgelse, en fuld refusion af alle indbetalinger foretaget efter hendes selvudelukkelse og skriftlig meddelelse om de trufne foranstaltninger. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, hvor samarbejde mellem spilleren og klageteamet muliggjorde løsningen.
LuckNation Casino - Spiller rapporterer overtrædelser efter genaktivering af kontoen.
Sag lukket
Beløb: 3.600 €
LuckNation Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Kora76, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med LuckNation Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto på nuværende tidspunkt?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
- Derudover, vil du venligst videresende det underskrevne brev, du har sendt, til casinoet? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej Attila. Ja, jeg kan stadig få adgang til min konto. Der er en saldo på €0,23. Jeg kan dog ikke længere spille.
Jeg sendte alle de nødvendige dokumenter til casinoet, men følgende besked vises ved login: Det underskrevne ansvarsfraskrivelsesbrev Jeg sender den også via e-mail... Med venlig hilsenOversættelseOplysninger om sagen:
Den **01.02.2026** anmodede/aktiverede jeg en **selvudelukkelse**.
, da ansvarligt spil ikke længere var muligt for mig i denne periode. Jeg sendte også yderligere e-mails den 2., 3. og 4. februar. Trods denne selvudelukkelse var min spillerkonto **ikke lukket eller effektivt blokeret**, så indbetalinger og deltagelse i spil var stadig muligt.Som følge heraf har jeg efter den førnævnte dato, inklusive en behandlingstid på over 24 timer, pådraget mig **spilletab på over €2850**.
Dette udgør en overtrædelse af principperne for **ansvarligt spil** og din forpligtelse til konsekvent at implementere en aktiv selvudelukkelse og beskytte spilleren mod yderligere økonomisk skade.
OversættelseKære Kora76, mange tak for den yderligere dokumentation. Kan du venligst sende din oprindelige anmodning om selvudelukkelse fra 1. februar direkte til min e-mail?
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseHej Kora76
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
